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今日は、５年毎に行われる「宅地建物取引士法定講習会」を受講する。
＜宅建取引士証の更新・新規交付(合格から１年以上、又は有効期限切れの方)を希望される方は、静岡県知事の指定する『宅地建物取引士法定講習会』を受講する必要があります。 受講希望者は、最寄りの宅建協会支部・支所の窓口へ締切日までにお申し込みください。＞ ＜新しい取引士証は、受講当日のお帰りの際にお渡しします。 受付9:05から。講習9:20〜17:00を予定。昼食は50分間です。 当日はお弁当の販売も行います（9:05〜9:20） 遅刻厳禁です。講習の不足分は次回にご出席いただきます。 テキストは当日配布となります。＞ 私の隣に座った人が胃を全摘したという話をしていた。
私より年上で、これからは遊び中心で行くという話をしていた。
五年前もあった土木会社のＫ社長が老人施設をまだやっているという話をしていた。
追伸：
１９８６年仏映画「マックス、モン・アムール」を観た。 ＜パリのイギリス大使館に勤務するピーター（アンソニー・ヒギンズ）は妻のマーガレット（シャーロット・ランプリング）と息子と幸福な生活を送っていたが、最近、マーガレットが行先不明で毎日家を空けるようになった。 ピーターはマーガレットが浮気をしているのではないかと不審に思い、探偵（ピエール・エテックス）に調査させる。＞ １９４６年生まれイングランド出身の女優シャーロット・ランプリング主演の恋愛映画だね。 「愛のコリーダ」以来、活動の拠点を海外におく大島渚監督が、スタッフ・キャスト全員を外国人で製作した問題作。 追伸２：
今日、風呂に入りながら聴いたアルバムは、 「セックス・ピストルズ ベスト」。 |
仕事
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『家をカートに入れる!?マイホームもオンラインで購入する時代へ』
- 共働き世帯も多くなり、若い夫婦が休日を使って住宅展示場を回るなどの、従来の家づくりの過程が時間的に難しくなってきている現代。 そこでジブンハウスは、ECカートで「家」を買えるサイトをローンチした。 - 同サイトではカートに「家」を追加すると、家のカスタマイズ、見積もり、VRでの内覧、購入の相談窓口の相談までがすべてスマホで完結。 仕事や家事の合間に家づくりを進めることが可能だ。 同社では、「忙しい現代人のライフスタイルに合わせた『新しい家の見つけ方・買い方』を提案し、マイホームの夢をもっと身近にすることが目標です」とコメントしている。 - ■マイホームを「カートに入れて」買うまでの4ステップ - （1）好きなタイプの家の形を選んで「カートに入れる」 - 坪数に合わせたサイズの選択や、デザインの選択が可能。選択できる家はすべてリーズナブルながら、一流の建築士とデザイナーが考え抜いたスタイリッシュで実用的なデザインとなっている。 - （2）家をカスタマイズする - 外壁の色、キッチン、玄関、ベッドルーム、窓、照明など、選んだ家の細部をスマホで簡単にカスタマイズ。 自分だけの理想のマイホームを作ることができる。 カスタマイズ後は見積が即表示され、予算と相談しながらカスタマイズの内容を修正していくこともできる。 - （3）VRで家を内覧 - 部屋の隅々までを、360度VRパノラマで「内覧」することができる。 この「VR内覧」だけを見て家を購入した人もいるほど非常に高精細なVRで、家の完成イメージを確認することができる。 - （4）最寄りのストアにオンライン予約 - ご予算内での理想のカスタマイズが決まり、イメージを確認したら、オンラインでストアへの予約。 スマホで選んだ家の完成イメージをもとに、より理想に近い家づくりをコンシェルジュと話し合うことができる。 - （＠ＤＩＭＥ） - ↑ マイホームもネットで買う時代になるだろうね。 世の中全てがＡＩやインターネットなどによりアナログからデジタルへ移行する。 - すでに住宅リフォームはアマゾンなどでもできる。 大手ホームセンター・大手家電店などなども住宅リフォームや住宅を売る。 - 今後は益々状況はデジタル化するので安易にアナログの建築関係の仕事を起業したり承継するのは危険だ。 昔、魚屋の息子は魚屋を、八百屋の息子は八百屋を継いだが、大手スーパーが出たら何もなくなった。 継がずに初めから大きな会社のサラリーマンやってれば路頭に迷うこともなかっただろうに。 明治維新で草履屋や刀屋や丁髷屋など無くなったように時代により必ずなくなるものも多くある。 そこを見こさないと当事者がババを引くことになる。 追伸：
明屋書店に行き、帰りにザ・ビッグというスーパーで食材を買った。
追伸２：
昨夜録画した「内田康夫サスペンス 警視庁岡部班１」をＣＭを飛ばしながら観た。 １９６４年生まれ神奈川県出身の俳優高橋克典主演のサスペンスドラマだね。 追伸３：
今夜風呂に入りながら聴いたのは「クルセイダーズ ヴォーカル・アルバム」。
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『悪質クレーマーに屈しないためにどうすべきか』
- 「お客様は神様だろう！」これを常套句として無茶な要求をする悪質クレーマー。 「言ったもの勝ち」と考える人が増える中、こうした悪質クレーマーの対応に悩む企業も多いようだ。 しかし一方で「悪質クレーマーに屈してはいけない」という風潮も少しずつ出てきている。 悪質クレーマーに企業はどう対処すべきだろうか。 - ● 自分が世の中の中心。それが悪質クレーマー - 筆者も企業でクレームの一次対応をしていたことがあった。 悪質クレーマーのことがよく話題になるが、クレームの大半は正当な理由で意見をいってくる客がほとんどである。 会社側に非がある場合、丁寧にお詫びをしてしかるべき対応を取らなければならない。 客側に勘違いや誤解があるときは、まずは心配をさせてしまったことに対して詫び、誠意をもって誤解を解くようにする。 - きちんとしたクレームを言ってくる客に対しては、このように誠意を持って対応することでほとんど解決するものだ。 ところが悪質クレーマーはそうはいかない。 なぜならば、そもそもの出発点が理不尽な言いがかりだからだ。 筆者が実際に経験したのは、次のようなケースだ。 - 年会費を支払うことで、サービスを受けることができるシステムを利用していた会員Ａ。 会費が未払いで、何度か督促をしたにも関わらず支払いがなかったため、サービスの利用を停止した。 すると直後にＡから電話があり「なんで利用できないのよ!!」と罵声を浴びせてきた。 - 事情を説明すると「そんなの聞いていない。督促なんて知らない」の一点張り。 会費を支払えばすぐに利用できるようにすると伝えても「払うっていってるんだから、今すぐ利用できるようにしろ」と叫ぶ。 挙句の果てには「客に対してその態度はなんだ！あんた、頭おかしいんじゃないの」と暴言を吐く始末。 結局クレームを言い続けるのに疲れたＡが電話をガチャ切りするまでの1時間半、ひたすら同じ説明を繰り返したのだった。 - ● 悪質クレーマーの罵詈雑言に、屈してはならない - インターネット上で会社の悪口を書きこまれることを恐れて、クレーマーの要求をのんでしまう企業が増えているという。 これに味をしめて、悪質なクレーマーが増殖していると考えていいかもしれない。 - 例えば先ほどの会員Ａのパターンでいえば、あまりのしつこさと暴言に耐えられず、サービスを利用できるようにしてしまうことは絶対にＮＧだ。 会社側に落ち度がないのであれば、その場を切り抜けるため、たとえ面倒でも相手の要求に応じてはいけない。 「感情的で理不尽ないい分は、いわせたいだけいわせて、基本的にスルー」というのが鉄則だ。 - そして毅然とした態度で、理路整然と説明をする必要がある。 例えば多くの理不尽なクレーマーは「面倒なことは嫌だ。ちょっと文句を言いたいだけ」と考えているので、匿名でクレームをいってくることが多い。 クレームを受ける際には、こちらが身分を明かしている以上、必ず相手がどこの何者なのかを確認することが重要である。 名前や連絡先を明かしてまで、文句をいうのもめんどくさいと早々に撤退してくれるクレーマーがいるのも事実だ。 - ● 悪質クレーマーを黙らせる法律とは - 最近は、SNSでも話題になる悪質クレーマーたち。 例えば某衣料品チェーン店で、店員を土下座させ、その様子をTwitterにのせた客がいた。 この客がのちに「強要罪」（刑法第223条）で逮捕されたのは、記憶に新しいのではないだろうか。 - 今後は、こうした悪質クレーマーを黙らせる法律を知っておくことが、必要かもしれない。 不当に金品を要求してくるのであれば「恐喝罪」（刑法第249条）、店の中で怒鳴り続ける客がいれば「威力業務妨害」（刑法第234条）、「要求を聞かないと、インターネットに書き込むぞ」などと脅してきたのなら「脅迫罪」（刑法第222条）にあたる可能性がでてくる。 悪質クレーマーの無茶ないい分には「私どもも、断固とした措置を取らせていただきます」とはっきり伝えるのが得策だ。 - もしあなたが、会社でクレーム担当であれば、毅然とした態度で接してほしい。 そして今、クレームを言おうと考えているのなら、いき過ぎた態度にはくれぐれもご注意を。 やりすぎると犯罪になりますよ。 - 参考： http://www.tkc.jp/cc/senkei/201209_special02 http://www.legalnet-ms.jp/topics/2014/002116.html http://news.livedoor.com/article/detail/11228583/ https://www.bengo4.com/internet/b_250055/ - 吉永麻桔 - （ダイヤモンド オンライン） - ↑ 社員を土下座させれば「強要罪」（刑法第223条） 金品や無料修理を要求してくるのであれば「恐喝罪」（刑法第249条） 怒鳴り続ける客がいれば「威力業務妨害」（刑法第234条） 「要求を聞かないと、インターネットに書き込むぞ」などと脅してきたのなら「脅迫罪」（刑法第222条） - 『悪質クレーマーの無茶ないい分には「私どもも、断固とした措置を取らせていただきます」とはっきり伝えるのが得策だ。』 ということだね。 追伸：
水車池の亀達イシガメ・クサガメ・ペニンシュラクーターにくず野菜をあげた。
２０１２年米映画「アウトロー」を観た。
＜真昼のピッツバーグ郊外で無差別に6発の銃弾が撃ち込まれ、5名が命を落とすという事件が発生。
警察は事件発生後1時間という早さで、元軍人で腕利きスナイパーだったジェームズ（ジョセフ・シコラ）を容疑者として拘束する。
だが彼は容疑を全面否認し、かつて軍の内部で一目置かれていたジャック（トム・クルーズ）への連絡を求める。＞
１９６２年生まれニューヨーク州出身の俳優トム・クルーズ主演のアクション映画だね。
１９７９年生まれイングランド出身の女優ロザムンド・パイクも出ている。
クリストファー・マッカリーが監督と脚本。
追伸２：
２０１５年独映画「ヒトラー暗殺、13分の誤算」を観た。
＜1939年11月8日、ドイツ・ミュンヘンでナチス指導者のヒトラーの演説が行われた。
演説を予定よりも早く終わらせ退場したヒトラーだったが、その直後、会場が爆破される。
逮捕されたのは、ゲオルグ・エルザー（クリスティアン・フリーデル）という男だった。
ゲシュタポは犯行の黒幕を吐かせようとエルザーを拷問にかけるが、彼は爆破装置の製作や設置を一人で行ったと告白する。＞
１９７９年生まれドイツ出身の俳優クリスティアン・フリーデル主演の実話を基にした戦争ドラマ映画だね。
監督は、『ヒトラー 〜最期の12日間〜』などのオリヴァー・ヒルシュビーゲル。
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今日は産廃報告書。 追伸：
今朝は６時ごろ目が覚め７時半ごろベッドからでた。
庭を散策してソメイヨシノの花の写真を撮った。
妻はレッスンのために出かけた。
次女は浜松城公園に花見に出かけた。
私は１０時半ごろ会社に行き、
昨日の銀行取引の内容を確認したり、
市に産業廃棄物管理票交付等状況報告書（平成２７年度）を送ったり、
メールのチェックなどなど。
午後１時近くに届いた郵便物のチェックも行った。
追伸２：
帰宅後、
昨日グランベリーモールのフランフランで買ったベッドのマットカバーを
２階の次男の部屋のベッドに次男と一緒にセットした。
２０１３年米映画「オーバードライヴ」を観た。
＜何も知らずに友人から麻薬を手渡されたばかりに、逮捕されてしまった18歳の少年。
その父親ジョン（ドウェイン・ジョンソン）は、
無実の罪を着せられている息子を少しでも早く刑務所から出所できるようにと検事に掛け合う。
そんな彼に検事は、捜査に貢献することで刑期が軽減されるシステムがあることを告げる。
ほかに手立てはないと感じたジョンは、
息子の減刑と彼が巻き込まれた事件の真相をつかむためにも麻薬組織に潜入することに。
やがて、組織の中枢へと近づき、大物密売人と対峙するジョンだが……。＞
ドウェイン・ジョンソン主演で実際にあった出来事をもとに作ったクライム・アクション映画だね。
追伸３：
デッキの椅子に座り春の庭を眺めた。
クヌギやアベマキやコナラなどが芽吹いている。
２００８年米映画「ハート・ロッカー」を観た。
＜2004年夏、イラク・バグダッド郊外。アメリカ軍爆発物処理班・ブラボー中隊のリーダーに、
ウィリアム・ジェームズ二等軍曹（ジェレミー・レナー）が就任する。
まるで死への恐怖などないかのように遂行されるジェームズの爆発物処理の様子に、
仲間のサンボーン軍曹（アンソニー・マッキー）らは不安を抱くようになり……。 ＞
イラクに駐留するアメリカ軍の最大の危険を伴う爆発物処理班の兵士を描きいた戦争アクション映画だね。
追伸４：
夕方、妻が帰宅したのでスパゲティを食べに次男も連れて出かけた。
帰りに私一人が本屋に寄って帰った。
２０１１年英映画「ブリッツ」を観た。
＜ロンドン市警の荒くれ刑事ブラント（ジェイソン・ステイサム）は、常に犯罪者を徹底的に打ちのめしてきた。
そんなある時、ロンドン市内で警官ばかりを狙う連続殺人事件が発生。
タブロイド紙の記者ダンロップ（デヴィッド・モリッシー）が「ブリッツ」と名乗る犯人から連絡を受ける。
ブリッツ（エイダン・ギレン）はダンロップに記事を書かせることで予告殺人を行い、警察を挑発。
ブラントは次々と仲間を失っていき、やがてブリッツの最後の標的が明らかになる。＞
いつも無精髭風のジェイソン・ステイサム、渋いね。
２０１５年米映画「フォーカス」を観た。
＜30人の熟練詐欺師集団をまとめるニッキー（ウィル・スミス）は、
半人前な女詐欺師ジェス（マーゴット・ロビー）に可能性を見いだし、一流の犯罪者にすべくノウハウを伝授する。
やがて二人は恋に落ちるが、恋愛は自分の仕事の邪魔になると判断しジェスのもとを去る。
数年後、ニッキーが一世一代の詐欺を仕掛けるブエノスアイレスのモーターレース会場で、
一段と美貌に磨きをかけたジェスと再会し……。 ＞
ウィル・スミスが視点を操ることで相手を手玉にとる犯罪のプロに扮したクライムサスペンス映画だね。
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今日は９時から１７時２０分まで一級建築士定期講習がある。
三年に一度の講習会だがまる一日かんずめなので学生気分になる。
【一級建築士定期講習】
講習は，
「建築物の建築に関する法令に関する科目」3時間30分・ 「設計及び工事監理に関する科目」1時間30分の講義及び 「修了考査（40問正誤方式）」１時間の合計6時間の講義によって行われます。 『建築士定期講習とは？』 平成20年11月施行の改正建築士法により，
建築士事務所に所属する建築士に対し， 定期講習の受講が義務付けられています。 これは，
建築士事務所に所属する建築士については， 設計・工事監理等の業務を行うことができることから， 業務の実施に当たり必要となる能力を確実に身につけておく必要があるため， ３年毎に， 最新の建築関係法規等について習得していただく趣旨のものです。 日建学院では，
国土交通大臣の登録を受け， 一級及び二級建築士定期講習を開催しています。 |
