経営者日記
おもてなし
私の職種はエステティックサロン
つまりサービス業。
サービスとはどういうことなのか。
サロンを繁栄させ、永続させるために必要な事はなんなのか。
サロンが乱立しているなか、お客様はどのような視点で
サロン選びをしているのか。
経営的な立場からだと、一般のお客様の気持ちがわからなくなってきてしまうときがある。
けど、気持ちを切り替えて、自分自身がお客様になった気持ちになり、
サロン内を眺めてみる。
あぁ、普段みんなはこんな風にサロンを見てるのか。
と、気づく時もある。
技術･知識はあって当たり前。
それ以外の付加価値を与えてあげて、その満足が
支払った料金も高い価値であれば、お客様の満足度は高いはず。
自分達がサービス業ということを忘れず、
お客様に
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これからのこと
2007/10/5(金) 午後 0:57
10月から新しいスタッフが入りました。
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いま、女性で働いている人、ほんとに多いですよね。
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エステティック大会
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研修に来ていろいろ考える
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バンコクに来て、1週間が経ちました。
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