エステサロン経営者の日々の日記

おもてなし

私の職種はエステティックサロン

つまりサービス業。

サービスとはどういうことなのか。
サロンを繁栄させ、永続させるために必要な事はなんなのか。
サロンが乱立しているなか、お客様はどのような視点で
サロン選びをしているのか。

経営的な立場からだと、一般のお客様の気持ちがわからなくなってきてしまうときがある。
けど、気持ちを切り替えて、自分自身がお客様になった気持ちになり、
サロン内を眺めてみる。

あぁ、普段みんなはこんな風にサロンを見てるのか。
と、気づく時もある。

技術･知識はあって当たり前。
それ以外の付加価値を与えてあげて、その満足が
支払った料金も高い価値であれば、お客様の満足度は高いはず。

自分達がサービス業ということを忘れず、
お客様に気持ちよく帰っていただくための
おもてなしの気持ちを忘れずにいたい。

こうしていこう！！
という具体的なものはないものの、
自分ができる最高の接客(おもてなし)を常に心がけて行こう。

忘れがちな事、きっとたくさんあると思うから、
常にいろんなことに意識を傾けていかないとね。

スパの夢

えーーと、とっても久々の日記。
年末はとっても忙しく、1月は正月ボケがしばらく抜けなくって、大変でした。

最近は、ホームページに結構力を入れています。
全然パソコンをさわることもイヤだった私が、
母のススメでパソコン教室に入り、
キーボードも打つのが遅かったのが、
どうにか人並みにキーボードも打てるようになって来ました。

試行錯誤しながら、自分なりにこういうほうがいいのかな？？？
とか考えながら作ってもう1年になりました。
まだまだなんだろうけど、
月間アクセス数が、右肩上がりに伸びてきて、
あとは、見てくれた人がお問い合わせしやすいようなホームページを作る。
それが私の課題です。

作っている側と見ている消費者側って
見る観点が違う場合があるので、
一生懸命消費者の気持ちを考える。
これが意外と難しい。

なので、自分でもいろんなサイトを見たり、
他のサロンに見に行ったりするのも勉強になる。



話は変わって、最近バリ島に行ってきました。
スパにも見学がてらトリートメント行ってもらいました。
日本人の方が経営しているスパ。
とってもキレイだし、セラピストの方の技術も最高に上手で、
2時間のトリートメント中、ほとんど寝てしまった。。。

わたしもいつかスパをやりたいな！
と、淡い夢を抱きながら日本に帰ってきたわけですが、
是非、現実のものとしていきたいと思います。

そのためには、一生懸命仕事して、一生懸命勉強しなくっちゃ！

帰ってきてサロンに顔出したら、
しっかり売上も出てるし、トラブルもなく営業しておりました。
やるときゃやるんだな。
私が長期で不在になると、いつも彼女達は実力を発揮させるのです。

お陰で私もゆっくりしたり、スパ見学することもできて、
みんなに感謝です。

明日からまた頑張るか！！

スピリチュアルカウンセリング

今日、スピリチュアルカウンセリングを受けました。

新店舗を出そうと考えていて、テナントもだいたい決めていたのですが、
そこの写真をお見せしたところ、
やめた方がいいとの事。

私もなんだか腑に落ちない部分もあったので、
決定権を下していただいたような気分でスッキリしました。

ちょうど1年位前、自分のお店を建築してOPENした時を思い出す。
その時、がむしゃらに頑張って、絶対大丈夫！！
という強い気持ちがあった。
今回は、自分の中でも、どうなのかな。
という迷いがあった。

迷ってる時って、だいたいうまくいかないんだよね。

ただ、新店舗を出したいという気持ちはなくなった訳ではないので、
いい物件を探したいと思います。

あと、スタッフのこと。
鳥肌たつほどいろいろ当ててくる。
やっぱり、自分が思っていた通りの部分もあれば、
あぁ〜、そうだったのか。
という部分もある。

今回、カウンセリングを受けて、
非常に良かったと思いました。

経営者って、孤独で、人に愚痴を言えないときがある。
スタッフにはもちろんいえないし、
友人はわかってくれなかったり。

そんな自分の思いを伝えることができ、
アドバイスを受けられたということで、
今後のやる気につながりました。

はぁ。。。
また課題が山積みだ！！

明日からまたガンバロ！！！

サービスと心遣い

先日、ビッグサイトで行われた【オーガニックEXPO】に行ってきました。

丁度お昼ごろに着いたので、まずはランチから。
と思い、ビュッフェスタイルのお店に。

以前来たときにはなかったんだけど、
今回は、私が食べ物選んでいる間に、小さい袋に入ったクッキーが置いてありました。
なんて嬉しいサービス♪
女性にとってはとても喜ばしいサービスです。

で、一通り食したあと、締めにミルクティーでも飲もうかと。
わたくしの不注意で、ミルクティーをテーブルに持ってくるまでに、
自分の服に少しかけてしまい、テーブルで拭いていました。

すると、ウェイトレスのお姉さんが、
こちらお使いになりますか？？
と、ウエットタオルを持ってきてくれました。

あたりまえ？といえばあたりまえのことかもしれませんが、
ランチ時の忙しい時間帯。
そんな中でも気づいてもらって、しかもタオルまで持ってきてくれた
気遣いに感動しました。
中には気づいても気づかぬふりの方もいたわけですから。

サービス業って、そんなちょっとした細かい事が、
お客様を惹きつけるのでしょうね。