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先々週、我がCBR900RRがようやく完全復調の兆しを見せ、〇×バロンでの詳細な修理状況の報告書を受け取った時点から、今回の整備の最悪のシナリオの元凶であるホンダドリーム〇×に対してクレームを申し伝え、誠意ある対応をお願いするつもりでいました。そして、先日の峠ランでようやく気持ちが落ち着き、CBRも確実に復調の手ごたえを感じ取った今、今回の不祥事をどのような形でアポイントを取っていくか色々思案した結果、直接ホンダドリーム〇×にぶつけるより、トップダウンという手法でまずメーカーのWEBSITEからお客様お問い合わせ窓口を探し、そこからメーカーへ直で販売店の苦情を吐露する方法を取りました。この方法だと万が一ホンダドリーム〇×でうやむやにされて事を握りつぶされる事はまず出来ないので、経験上この方法で行く事とし、早速今朝方、会社出勤前に慌ただしくメールにて今回の経緯を400字詰で送信した処、その約2時間後にメーカーのホンダから自分の携帯にtelあり、謝罪とメーカー経由でホンダドリーム〇×に連絡する旨、申し出がありました。ホンダドリーム〇×は昨日、一昨日と休業日だったので連絡取れず、まだ今回の件は対話していない状態でした。従って今週の土曜にドリームに行く腹つもりでしたが、さらにメーカーのtelから数時間後にホンダドリーム〇×の担当整備士からtelあり、謝罪してきました。なので今回のその後の流れと判明した手落ちの整備、さらにダブルでかかった経費等を指摘し、せめてドリームで発生した修理代31,000円を返金してほしい事を伝えると、何とその整備士は、部品代はかかっているので工賃だけ返金するとの事。これにはさすがに自分もカチンと来まして、キャブのOHしてる筈がキャブ詰まり3箇所にニードルの組み違い等、その為に〇×バロンで再度キャブOHしている事はどう考えているのかと詰問しました。しかも、ドリームの整備では何ひとつ直っていない上に修理完了で代金要求するとは納得行かないと申し伝え、責任者と良く相談の上、誠意ある対応を望むと言っておきました。しかし、いまだ自分の落ち度の責任逃れがありありと伺え、全くあの整備士（工場長）には呆れました(>_<
 このショップで購入したお客さんもいると思いますが、ホントに気の毒です…店のWEBSITEを見ると観戦ツアー等のお客さんの写真も有り、店のスタッフ連中の写真も載っていまして、何とその中に今回のトラブルを起こした整備士：工場長も写ってコメントしてるところも有りました(>_<本当に良くぞここまで裏切ってくれますよ…(^_^とりあえず、店の責任者が来週出勤するそうなのでその時に協議するとの事。また後日記事アップします。 |
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おバカなお店ですね。３１０００円は授業料と思わないとね。
2007/4/20(金) 午後 0:13
とんだ災難ですね。現在、故障したら、パーツ交換が当たり前となり、そうなるとメカニックのレベルも下がっていきますよね。それとお客様窓口から、攻めたのは、正解ですね！さすが！
2007/4/20(金) 午後 0:39 [ xxk*k*xx ]
結局ホンダの本社はドリームにバトンタッチしてそれ以降は当事者同士って感じなんでしょうか？今一度本店に今日の事情を話しして対応の輪の中に引き込む必要があるかもしれません！代理店は本店の顔だから！対応の悪さはメーカー全体という危機感をよく知っているはずです！来週の対応を見てみたいですね〜
2007/4/20(金) 午後 5:28
もう一度本社へ連絡してみたほうが良いかも？ですね！来週の対応気になりますね〜！
2007/4/20(金) 午後 8:51
経過次第ではブログの輪で転載して広めてもいいですよ!!私ならホンダの代金は払ったままで、赤バロンででかかった費用を出してもらいますね。とことん戦いましょう!!応援します!!
2007/4/20(金) 午後 9:48
ほんとに、ひどい店もあるもんですね〜。応援してます！頑張ってください。
2007/4/20(金) 午後 10:40 [ iol*te*co*d ]
takasuさん＞この工場長は自分の置かれている立場というか、状況が全く分かっていない様でした(^_^;)これだけのミスをしておきながら、こちらからアクション起こさなければ黙ってうやむやにするつもりだったと推測出来ます。なんか悲しくなってきますよ(T_T)
2007/4/21(土) 午前 0:51
ケンタジュニアさん＞ドリームでの修理トラブル時にtelした時の工場長の対応がまさにこんな感じだったので、これはもしやうやむやにされかねないと直感してメーカー経由で決めました。
2007/4/21(土) 午前 1:03
zapさん＞こないだのメーカーからの謝罪電話では我々は直接タッチできないので、そちらの代理店を通してショップに連絡し謝罪させるとの事で、まさにzapさんの言うとおりの展開が見えてきました(>_<)なので昨夜、再度ドリームの対応について提起し窓口へメールしました。果たしてどうなるのか…(^_^;)
2007/4/21(土) 午前 7:10
ぱたくれさん＞皆さんの暖かい後押しも有り、再度ドリームの対応の悪さを窓口に問題提起しメールしました。ただ、メーカーは直接タッチしない旨telあったので、果たしてドリームでどう出て来るのか予測がつきません(>_<)
2007/4/21(土) 午前 7:14
Achirさん＞ご賛同ありがとう御座いますm(__)m本当に今回の出費はシーズン直前だけに痛かった…(>_<)でも何とか直ったので結果オーライ、自分的には最低でもキャブOH2回分の費用は返してもらいたいとは考えていますがどうなる事やら…(^_^;)
2007/4/21(土) 午前 7:21
iokiteさん＞バイク購入に関してついDMの積極的なショップとかこぎれいな店、展示車輌の多い店などを選びがちですが、一番大事なのは故障した時の修理技術を持ってるかと言う事だと思います。全てのドリーム店がこんな状態だとはいいませんが、良くアンテナを張っておく事は必要だと思います。気をつけてくださいね(^_^;)
2007/4/21(土) 午前 7:27
オレはバイクのホンダを良く知りませんが・・・四輪の方では余り良い感じが有りませんでした。自分はホンダ車に乗ってませんが！！周りの方々の声で！！初めてホンダを買った人の半分は次は買わないって、トヨタに慣れてる方には合わないみたいです。
2007/4/21(土) 午後 7:39
クルマの作りはホンダはトヨタに勝てないと思います。やはり細かいところの造りや制度がトヨタはダントツ上です。しかし、自分は完全なるホンダリピーターです(^_^;)メーカーは当初動いてくれはしましたが、あとは当事者同士で解決、静観の構えか…クルマのディーラーと違い小規模のショップで成り立ってるのでメーカーとしてもあまり大きな事が言えないのが実情(^_^;)
2007/4/21(土) 午後 10:52
う〜ん、ドリームの名を返上しなければならないお店ですね。修理のミスはあるかも知れませんが、その後対応が悪すぎですね。しかも直って無いのに直ったと渡して、請求するなんて言語道断ですよ。どんどん、本社に申告したほうが良いですね。
2007/4/22(日) 午前 9:44
僕も似たような経験がありました！当時は高校生だったので、クレームとか、そういった考えはおきませんでしたが。ですが、直らずに代金だけ取るのはいかがなもんでしょう！！ココは誠意ある対応をとってもらいましょお。。
2007/4/22(日) 午後 0:09 [ dxm*x15*j* ]
ジュンさん＞ホンダの直営店と見まがう看板を掲げながらその実態はこういう事ですから、救い様がないですね…今回分かったのですがメーカーは直接タッチしないようでした。あくまで現地本部を通して販売店に自省を促す程度、しかしながらお客様窓口からのクレームは効いた様でした(^_^;)
2007/4/22(日) 午後 7:32
てらさん＞やっぱ若い頃は戦う知識もなく、泣き寝入りする事が多いと思います(>_<)しかし、これだけ迷惑かけておいてしっかり部品代頂くなんて良く言えますよね…くちこみで噂が広がり店のイメージダウンに繋がるリスクを考えないんでしょうか…メーカーを通さず直接ぶつけていたらうやむやの可能性大ですね(>_<)
2007/4/22(日) 午後 7:45
私もドリーム店には、何度も泣かされています。ホンダとホンダドリームは、全くの別会社と考えた方が良いですね。ドリームは、相手にせず→ホンダの苦情窓口から攻めるのがベターですね。
しかし、その工場長はｸﾋﾞにしたいですね→呆れます。
2018/6/23(土) 午後 10:49 [ htc***** ]
関西地区のドリーム店で過去、命に関わるような整備ミスされました。その方も工場長との事でした。工場長と店長にクレームしましたが→謝罪と部品交換があっただけでした。原因が単純なヒューマンエラーだった為、作業マニュアルと確認マニュアルを見直す様に求めましたが、店長が半笑いのような顔になり→そこまでは、ちょっと…………………と言われ、そのまま、うやむやにされました。ドリーム店は、こんなレベルの会社です。
ホンダ本社からお灸をすえないと、改善は無理!ぜったい無理!
2018/6/23(土) 午後 11:39 [ htc***** ]