元米国駐在員の生活密着レポ

携帯電話のプンプン 第２ラウンド その３ 終了版

さぁ、会社に電話がかかってきた。

この日のために資料は会社に持ってきている。

両手が自由に使えて、資料がすぐ取り出せるように
スピーカーホンに設定。

「いままでのコレポンは読んでいただけましたか？」
とまずは軽く先制パンチ。

「読みました」
と答える。

「ならば私の不満点はわかってますね。あなたの口で説明してもらえますか？」
と台本どおりに話は進む。

「支払ったはずの代金が精算されてなくて、･･･」


あぁ、だめ、こいつの英語聞き取りにくい。
これじゃ、YesもNoもおちおち言えない。

作戦変更！
こっちからしゃべることにする。

「要点は５点！」
と、下書きにリストアップしてある５点を意識してゆっくりと説明する。
（興奮すると早口になるので）

ひとつひとつ相手に確認する。


「あなたの言うとおりです」


今回はやけに物分りがいいじゃないの！


「で、今回の支払いはいくらになるの？」


「＄３２．９９です」

えっ、なんか逆にやけに安いんだけど･･･


「確認のメールをくれるかなぁ？」
とちょっと不安になる。


「わかりました」

すぐにメールが届く。

確かに話し合った内容が反映されている。


自分の試算では、日割り計算で＄５０程度のはずなのだが、
今回はこれでよしとしよう。


次回の明細で変なのが来たら、またメール＆電話の２プラトン攻撃だ！

携帯電話のプンプン 第２ラウンド その３

「あとで『Specialist』が電話します」のメールを
受け取った。

電話でこのややこしい状況を説明するのがいやだから、
メールで何とかしようと思ったのに･･･

でも、仕方ない、待つことにしよう･･･


かかってこない･･･


待てど暮らせど、かかってこない。


きっとこれは作戦だ。
顧客の怒りを静めるために、マニュアルに書かれているに違いない
「２日ほど間をあけよ」と。


いやいや、この間に今までのやり取りをおさらいしているのかもしれない。
そして、「Cefo、ごめん。私が間違っていたわ。」
と、計算しなおしているに違いない。


･･･でも、かかってこない。


支払期限は10日後なのだが、これで遅れたりしたら、またややこしくなる。

急がなければ！

「例の電話がまだなんだが、昼間は会社に電話してきてくれ！」
のメールを送る。


証拠書類（契約書、請求書、メールのコピー）は常時携帯して、応戦体制を
整える。さらに自分の頭の中を整理するために、要点を箇条書きにしてみる。


さぁ、いつでも来い！


ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!!


昼間、携帯電話にかかってきた。幸い仕事の予定は入っていない。

音声が悪い。ぶつぶつ途切れる。まぁ、待て！
声が遠いから、会社の電話にかけなおしてくれ！


そしてかかってきた。
こちらではスピーカーフォンにして、両手を自由にして、さぁ戦闘開始！
（幸い個室なので、周りを気にする必要なし）

携帯電話のぷんぷん 第２ラウンド その２

もしかして送ったチェックが届いていないのでは？
だとしたら、ややこしさの上乗せでとても面倒だぞ･･･

あわてて銀行のWEBサイトに行き、アカウントを確認する。

「ほっ、＄１２４．８８は落ちている」

と安心すると同時に、

「じゃあ、何でまた請求すんねん？」


こりゃまたメールだな･･･


「前略、残念ながらまたメールを送らざるを得ない状況になりました。

かくかくしかじか･･･」


当然、例の５つ星のレディが引き続き担当してくれると思いきや、

見たこともない名前が、


「ごめんよ、＄１２４．８８は引き落とされてたね。じゃあ残りは＄１１４．８２ね」


違うだろ、それだけじゃないだろ、間違いは！


「前回払った＄１２４．８８は10月24日までの使用分のはず。
そしてBill Cycleが変わるから、今度の請求は10/25〜11/14という話に
なっていたんだよ。」

「なのになぜ、9/24〜10/14プラス10/15〜11/14分の＄１１４．８２を
請求するんだよ！？」



一から説明しなおして、メール送信。ちょっと苛立ちかけてきた。


で、返ってきた返事が、


「『Specialist』が４８時間以内に電話します。」


また、たらい回し発動かい！！


で、かかってきた電話。


聞き取りにくいインドなまり。おまけに早口。


「日本人の担当者、おらんの？」


Sherryさんのアイデア発動。


一言、

「おらん」



撃沈


「ほんなら、もっとゆっくりしゃべらんかい！
オレは日本人やで。日本人が英語へたくそなん、知ってるやろ！！」



一言一言説明し始めた。

こいつ、何もわかってない･･･



「あんた、コレポン読んだんか？」



･･･


一から説明しなおし。


「あなたの言い分はよくわかった」



ほんまかいな？

「じゃあ、明日確認のメールを送ってくれ」



で、メール受信。


「＄１２４．８８は確かに引き落とされてた･･･。＄１１４．８２払ってくれ」



あかん･･･全然理解してない。変わってへんやんかぁ〜。
んな話、とうに済んどるわい。


でもメールをよく読んでみると、どうやらオレがCall Planを変えたことになっているらしい。

だから端数の日数でもフルチャージされるとのこと。



「おいおい、Call Planを間違えたのはあんたやで。オレが変えたんと違う。
あんたが訂正したんや。俺にチャージせんといてくれ！」


と契約書のコピーもアタッチして送付。


その返信が、



「『Specialist』が４８時間以内に電話します。」



･･･これってどうよ。



今回は一気に書きました。現在ここまで進行中です。電話待ちです。

次回の支払い締め切りは11月12日です。

これを越えてしまうと、またひと悶着しそうで、何とかそれまでに
解決したいと思っているのですが･･･

どうすれば彼らは理解するのでしょうか？

皆さんのアイデア募集です。

携帯電話のぷんぷん 第２ラウンド その１

新しく契約した携帯電話の請求書の間違いから始まった
この「ぷんぷんシリーズ」は、Sprintカスタマーサービス
とのメールのやり取りで、無事終わったかに見えたのだが･･･


それは、ある土曜日のことだった。
Sprintからいかにも請求書とわかる封筒が届いた。


「あのやり取りはこの封筒から始まったんだよなぁ。結局、
あのメールのやり取りの結果、前回は$124.88払って、今回は
確か日割り計算をしてくれるはず。」


５％の割引きもあるので、ざっと５〜６０ドルかなぁと
思いながら、封を開けて目にしたのは、



Total Due ＄２４７．７０



心臓の鼓動が早くなるのがわかる。


「どこをどう計算すれば、月額＄７０のプランの３倍以上の
金額が出てくるんだ？」

「やはり、まだ終わってなかったんだ。あれだけ説明してたのに。
喜ぶのは早すぎたかぁ？」


少し気持ちを落ち着かせて、明細の詳細を急いで目で追う。


「ちょっと待てよぉ、どこがおかしいんだぁ？」


私の顔色が変わったのを察知した妻が寄ってくる。


「ねぇ、明細書、どうだった？」


まだ、ことの重大さを知らない妻はのんきに尋ねてくる。


「今、調べているとこ！」


妻には何の非もないのに、言葉が荒立ってくるのがわかる。



よく読んでみると、はっきり言って、むちゃくちゃ。


チェックを送ったはずの$124.88が落とされてない。

だから再度請求。さらに遅延料金も上乗せ。

加えて今回分として、前回の$124,88に含まれていたはずの期間の一部を二重請求。

さらに次月分をまるまる請求。



開いた口がふさがらないとはまさにこのこと。

「あの５つ星の姉ちゃんは何しとったんやぁ？」



「パパ、まずチェックがちゃんと落ちているか、調べなきゃ！」


妻の声にはっとわれに返り、慌ててコンピューターを立ち上げた。


（続く）

携帯電話のその後 番外編

携帯電話を変更したのだが、送られてきた請求書に間違いを発見。
それも一箇所だけでなく、数箇所も！
Shopの対応が悪く、いろいろとたらい回しされ、はらわた煮えくり
返る思いを持ちながら、でも達観している妻になだめられつつ、
とうとうメールでSprintに直接抗議するという手段に出た。

問題点は大きく３点

１．そもそもCall Planが全然違う。夫婦２人分のFamily Planを
契約したのに、個人用プラン（それもちょっと高め）２回線にすりかわっている。

２．会社の社員割引があるというのでSprintにしたのだが、契約時に
社員章のコピーやら何やらしていたはずなのに、割引きの「わ」の字も
見当たらない。

３．頼んだ覚えのないAdd-onサービスがやたら付いていた。初月は
無料とあるが、そんなもん忘れてしまって、無駄に払い続ける恐れあり。


昼間は会社に行っているので、個人アド宛のメールは読めないため、
夜毎のメールのやり取り、すなわち１日１通のやりとりが始まった。


最初のメールでは当然この３点＋ショップの対応の悪さをクレーム。


カスタマーサービスの女性から早速返事が来た。

相手からの答えは
１．無視
２．割引きなんて初耳よ。必要な社員情報がないので送ってね。
３．初月はタダでサービスしてあげる
ショップの対応に関してはコメントなし


この一発目のメールを受けた段階で、１の問題点に触れられていないことに
愕然とし、ショップ対応を論じている場合ではないと判断。
とともに「これは長くなりそうだ」と腰を落ち着ける。

私からの２通目では、

再度１を強調し、改定された請求書を再送付せよ。
２に関しても、「黒シャツはいろいろとコピーを取っていたぞ」と
クレームしたくなったが、ぐっとこらえて必要情報のみ送付。
もちろんプロモーションコードも念のため送付。
３、タダなん知ってるけど、いらん！



相手からの反応は
１．Calling Planはもう変更してあるわ。
２．割引きは可能になったけど、ビルのサイクルが変わるので注意してね
３．あら、そぉ？わかったわ。はずしておくね。


このメールを見て、割引きとAdd−onは解決。ただ、新たな請求書を
発行する意思がまったくないことを確認したので方針変更し、
ここで最大級の賛辞とともに次に何をしたらよいのかを問う。


相手の反応は、
最初の間違いの金額＄１５５．３３から、いろいろな差額を差し引いて
結局＄１２４.８８払ってくれればOKよ。あとは先に進むだけ、さぁ！


やはり請求書の再発行はないらしい。あくまで手計算で行く気だな。
でも小数点まであるから、ちょっと安心か。

手計算勝負なら負けはしない。算数ならその昔、よく褒め称えられたものよ。


自分なりに計算してみて、それに近い数字が出たので、
この考え方で＄１２４．８８を出したのか、と確認。
さらに、古いビルサイクルの＄１５５．３３をベースに計算して
いるので、ビルサイクルの変更、すなわち日割り計算されるのは
次月になるのだな、と確認。



そのとおりよ、あなたの計算は正しいし、ビルサイクルの変更に関する
理解も正しいわ。で、あたしのサービスに満足した？満足度調査に
協力してね。これからの励みにするから。




すっきり満足したぜ。
ヘイ、あんたはサイコーだったぜ、ベイビー。５つ星の特上よぉ。



私から５通目の５つ星メールを出したのがたった今。
毎晩一通、１日は飲み会でお休みしたから、計６晩。

途中、先方から嫌味とも親愛の情とも取れかねない
「おやおや、あなたのメールがまた見れるなんて、何てうれしいことかしら」
が、あったりもしたが、６晩付き合ったメル友ともこれでお別れかと
思うと少し寂しい気もする。
でも、とりあえずこれでゴールに到着。


当然、終始謝罪はないし、無料クーポンや菓子折りなども頂けなかったが、
大きな満足感で週末を迎えることができそうだ。