【ビジョン：理想・夢望・念志】【使命・天職】に導く【神の愛】！

米国生活マナーにみるサービス精神の研究発表（その３）

3 ，気配とリ ラクゼイション（Relaxation ）のすすめ

日本では「気配り」とは目下から目上への礼儀中心で、公式な場合には「リラックス」より「緊張感」重視します。
米国では少し異なります。

●「気配り」は「富める者・強き者・先にいる者」から「貧しき者・弱き者・後にくる者」に対してが基本。
　★レディ・フアースト（ LadyFirst ) ：一般的に女性は体力的に弱きゆえに荷物運びや力仕事は男性にの精神

●「リラクゼイション」は物事をより良き結果に導く手段
　米国人は「話好きの目立ちたがり屋」と言うイメ ーシ’がありますが、米国人に「怖いものは？」というアンケートをしたら
　「人前でスピーチすること」という答えが Best3 に挙がる結果が出たそうです。
　そのため、米国人は「挑戦する人/している人」が本当の力を発揮できるようにと周囲は自ら「リラックス」できる雰囲気作りをすることに心掛けます。
　★スピーチ／ミーティングの仕方話す人も聞く人も自分の一番リラックスするポーズをとる。（クリントンもポケットに手を入れて話しています。）
　　ブレスト会議も全てこの「リラックス」なくして実現しません。

＜リラクゼーションの意義＞
目的は物事をより良き結果に導く事であり、特に初めての挑戦をする時はその挑戦者が成功し易い環境を周囲が作ってあげる事なのです。
本人もリラックスして周りもリラックスしさえすれば、本当に Happy な気持ちで全てうまくいくから米国は他の国よりも常にチャレンジに成功しているのだと感じます。

４ , Going My Way と「私の意見： My　opinion」

●タンス文化とクローゼット文化の違い

　服装一つにしても米国は「 Going　My　Ｗay 」。日本では四季に基づいて衣替えをし【タンス】の入れ替えにより、夏服は冬には基本的に着れませんし着れば周囲から浮いてしまうでしよう。
　米国では【クローゼット】なので衣替えなどなく常に全ての服が引き出せる状態にあり、夏服・冬服という感覚は希薄です。
　つまり、夏に毛皮を着るも良し、冬に T シャツを着るも良し、個人の暑さ寒さ感覚で毎日服装を選べるのです。
　服装一つとってみも個人が自由に表現できるため他人に合わせようという意識は起こらなくなり、自然と自分の【オリジナリティ】を追求できるようになるのだと思います。

●沈黙は最大の失礼⇔常に意見を求められる社会

　日本でよく見かけられるのは「何か意見は？」に対して「特にありません」または何か応えると「それは意見とは言わない、もつと勉強しなさい」

　米国では「意見」がないのは、相手の話を聞いていなかったか無視していたことと同じ事です。また、どんな「意見」でも否定される事は」ありません。
　つまり、「意見 J というのは合わない事を前提としています。ただし、常に相手の立場に立った意見である事も前提であり、まず相手の意見を理解するまで徹底的に質間もするのです。
この習慣は相手の事を真剣に考えなければ自分もまた相手に真剣に考えてもらえないという価値観（ GlvE & TAKE ）からきていると言えるでしよう。

日米の記者会見を比較するとよくわかります。
米国では質問者には「thank you」、質問には「ｇood question」と、基本的礼儀として応えますが、
日本では質問者への敬意やあ質問内容への配慮もあまり感じられません。

5 . Positive （前向き、積極的、プラス思考）＆ぼめ上手（共感上手）
〜米国建国精神/フロンティア＆チャレンジ精神に基づく価値観
　◆失敗は罪ではない、目標が低いことが罪なのである（内村鑑三）
◆Hitoh your Wheel To The stars ：汝の車を星につなげ（エマーソン）
　◆Boys, Be Ambitious ！（クラーク）

●物事（特に新たな試み）への取組／実銭に対しての社会環境/周囲の人 々 /教師/指導者の考え方
　◆米国式〜プロセス重視：挑戦している姿勢を最重視　＝　先ずは実践していることへの評価として激励する
　　　　　　　　⇔【やる気】を起こさせるアプローチ　〜　興味・楽しみ・勇気の喚起！
　　　　　　　　★ Good！★Great！★Perfect！★No problem！★Ｙｏｕ　ｃａｎ　ｄｏ　ｉｔ！★Ｉ　ｔｒｕｓｔ　ｙｏｕ！

　◆日本式〜結果重視：良い結果を生む（失敗しない/恥をかかない）ことが重要　＝　先ずは成功の秘訣・心構えを伝授する
　　　　　　　　⇔【本気】にさせるアプローチ　〜　真剣さ・緊張感・不安の喚起　　　
　　　　　　　　★忍耐★根性★努力の精神

★★どんな集団・組織でも■気配り＆リラックス強化■「私の意見」尊重■ポジティブ＆ほめ上手（共感上手）重視すれば、ＮＹのような活気とエキサイティングな環境を作れます！★★

米国生活マナーにみるサービス精神の研究発表（その２）

2 . TIP ( To Insure Promptness：迅速で行き届いたサーどスを保柾するための制度）の意義

日本で「チップ」といえば「付け届け」がありますが、米国のチップ制度はおもしろい！
フアーストフード以外の料理店の場合は日系レストランを除いてほとんど導入。
ヨーロッバはほとんど廃止。

＜仕組み＞
●テーブル単位の担当制
　★給仕は各テーブル担当が一人いて、店内に全てについての窓口
　★だから日本みたいに誰にでも頼んではいけない
●徹底した成果報酬
　★給仕の給料は当初は「チップ」のみで店の経営者からの給料はないこともある
　★支払いはレジでなくテーブルにて給仕に渡す。通常金額の１５％が「チップ相場」
　★サービスの善し悪しを考えて、金額は上下してテーブルに残して立ち去る
　★カード払いの時は、日本にはない、「チップ記入欄」に記入してあげること。
　　上乗せして総額欄にのみ記入すると、給仕にはわたらない。
●その他施設・サーピスの「 TIP 」導入事例
　◆PARKING　　 1ドル/毎回
　◆自宅マンション（アパートメント）　　　 　フロント　　クリスマスに 20 ドル以上
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　駐車場　　 1 ドル／毎回
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ドアマン　　クリスマスに 10 〜 15 ドル以上
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　何か頼むたびに 5 ドル
　★年に一度のクリスマス・プレゼントに向けて皆がサービスに努力する
　★宅配人 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　15 〜 20 ％
　★修理関係者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　毎回 10 ドル
　★クリーニンク’店、近所の行きつけの店　　　　　　クリスマスに 20 ドル〜

＜TIP の意義＞
● サービスは全て有償という考えにあり、サーピス提供者と受益者が直接契約の関係
　★サーピス提供者（従業員）： 現場で働く人の責任・使命感向上⇔従業貝一人一人が店の代表者。
　　　　　　　 自己の努力が迅速・明確に金銭的評価として得られる。
　★サービス提供者 （経営者）：サーピスの本質は接客にあり。
給料制よりも現場の意欲・責任感は高まり顧客も皆Happy 。
★サーピス受益者 （顧客） 　：サーピスを利用したときの感謝や不満の気持ちを直接現場の人に
　　　　　　　　　　　　　　　　金銭的な形で評価できるのでその場でスッキリできる。

日本の旅館とかではサービス保証のために「前払い」を要求します。
米国では「後払い」。つまり、各自が自分の仕事にプライドを持っていることと顧客は適切なサーピスに対して当然感謝の気持ちを言葉だけでなく、
金銭的に示す義務があるという信頼関係が社会として存在しているのです ＮＹなど大都会では
ホームレスなどは単に金銭要求するのでく、車の窓拭きなどの労働の見返りとして求める人もいます。

★★NY が活気とエネルギーに満ちている理由のーつとして街で働くあらゆる職業の人が
　　　プライドを持ってしかもサービス本位でいることがあげられます。★★

米国生活マナーにみるサービス精神の研究発表（その！）

【米国生活マナーにみるサービス精神の研究発表〜工ンドユーザー志向／ CS 向上の原点】
はじめに
のべ 1 カ年半の米国生活の経験の中で、特にニューヨーク市で感じた印象はとても大きかった。
米国広しといえども、他の大都市ロサンジェルス、シカゴなどとは異なり活気とエネルギーに満ちあふれ街全体が常に「感動と勇気」を与えてくれる所だった。
「何がこの街をこんなに生き生きとさせるのか？」
この疑問に基ついて 「元気で活気ある環僚」の源は何かについて研究してみることにした。

＜１＞興味深い米国生活マナーの数々

1 ．大きぐ異なる日米のあいさつの考え方
　　　　　　　　＜対象者＞　　　　　　　　　　　　　　　　＜目的＞

日本　　★仲間内・近所づきあい　　　　　　★形式的・礼儀作法
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★敵／味方の区別
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★職場事例朝夜「おはよう」「お先に」「お疲れさま」

米国　　★人類皆兄弟（隣人愛）的に　　　　★礼儀は当然として
　　　　　目が合う人全てに　　　　　　　　〜自己のhappyは周囲のhappyがなければ成り立たない！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「元気な人は周囲に活力を、元気でなくても周囲に
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　活力を」そうすれば、いつも元気でいられる！

　朝：米国では部屋を出た瞬間からすべての人があいさつの対象者

　★ 目が合う人同士の基本形： 「 Hi! 」「 Hi! 」慣れると自然と口に出てくる言葉
　★エレペータ内・タクシーなど少し一緒にいればもう知り合い
　　〜日本のようなエレべータ内の沈黙はほとんどありません　　　　
　　「良い一日を！」 ' Have a nice day! 「君もね」 You,too
　★ 職場内
　　朝：ガードマン、清掃の人から同僚まですべて目が合う人なら誰にも互いに声を掛け合う
　　　「元気？」「最近調子いい？」「もちろん元気、君は？」多少具合悪くても元気になっちやう！
　　夜：同様に全ての人に対して「楽しい夜をすごしてね」 Have a nice evening「君もね」
「また明日ね」See you tomorrow
週末・休日前：「楽しい週末ノ休日を過ごしてね」「君もね」

とにかく日本との違いはあいさつは社会にに向けてであり、自分の知り合いであろうとなかろうと
皆に行うという考え。
この考えになれると毎日見知らぬ人との交流によっていつも活気とエネルギーに満ちていられるから
自然と物事をポジティブに考える習慣となる。

くあいさつの効用＞ … 相手構わずあいさつして相手の元気をうながせば、毎日皆 HAPPY でいられる ?

★★ＮＹが世界で一番活力とエネルギーを感じる大きな理由のーつは＜あいさつの習慣＞にある！★★