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ISO認証取得企業の経営者及び管理責任者の方へ。
マネジメントシステムは業績の向上に貢献していますか。システムが経営に貢献し、業績の向上につながるものにするためには、問題解決型内部監査をしなければなりません。それには、最初から問題解決型の監査技法を身につけ、適合性だけでなく有効性の監査から改善提案ができる「知力監査」の力量をもった監査員の養成が必要です。
ナリッジマネジメント研究の実績を踏まえ、監査員の養成を、監査技法の基本と、指示を待って動く左脳型から脱皮させることより始めます。内部監査も創造的問題解決の一つ、初心者にも監査員経験者にも、主体的思考に基づく問題解決型の「知力監査」の技法を指導していきます。 私の養成カリキュラムは、今まで実施させていただいた組織の受講者と事務局からは「楽しくて意欲が湧いた」「内部監査の改善の方向が見えてきた」と評価を受けています。カリキュラムは、内部監査員はどのような方法論で監査をしなければならないかを、分かりやすく順を追って解説をし、やってみて考える演習として実際の部署を対象にした面談ロールプレイを実施します。 規格理解度テストがないコースでは、マニュアルを読み込む事前課題を実施します。講義では、監査技法についてISO19011監査指針の内部監査に関わる部分、さらにプロセスの定義、不適合の定義と記述法を解説し、検出事項の事例研究をします。不適合の是正・予防処置は原因を除去しなければなりません。原因を特定する方法を４種類紹介し、そのなかの窓分析のやり方を解説します。 このような問題解決型「知力監査」のあり方は、ＫＪ法の創始者で文化人類学者の川喜田二郎博士のＷ型問題解決図式の、主体的思考法の基本です。講義の最後に、監査員のスキルマップを示して、力量アップを目指すことを奨励しま す。 グループ演習は、質問書の作成と内部監査とは何かの「ユニークな定義」作成です。作成した質問書を用いて、監査面談のロールプレイを、各グループが順番に実施します。グループごとに質問の仕方を指導して、対象プロセスの現状を深く掘り下げて実態を把握し、問題を発掘する質問の方法を体得していただきます。内部監査を組織学習の場にします。そして修了試験時に受講者は内部監査員としての目標を作成、最後に発表してもらいます。 聞くだけでなく、やってみて、自分で考え、発表する、右脳を使う創造性開発の養成講座です。「知力監査」とは、ナリッジマネジメントを背景にしたオリジナルで新しい、「真の有効性監査」の方法論です。 外部審査も、QC型の審査だけではやがて形式的で瑣末な審査に終始するようになり、経営の役には立ちません。経営方針を効果的に支援してくれる審査を、それができる知力審査のできる審査員を要求しましょう。
知力監査の方法論の本を書きました。オンデマンド出版です。
タイトルは「ISO審査革命」審査と監査は英語だと区別はありません。
お問い合わせ chicoijanis@yahoo.co.jp
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