今日の心がけ

ある冊子に書いてあった今日の言葉は、
　『クレームこそ宝』
　今日の心がけは、、、「クレームから学びましょう！」、だそうです。

クレームと言う言葉とはちょっと違いますが、
　今日は3人のお客様からお怒り（？）のお電話をいただきました。

納税証明を取ったら、代表取締役の名前が奥さんの名前になっているんだけど！
　
決算書の書類が一枚抜け落ちているんだけど！

書類の記載事項に誤りがあるんだけど！

その度に、「えっ！申し訳ありません。。。」と思ってしまったのですが
　実はそのうちの２つは、こちらの手落ちではなく
　　先方の確認不足とお役所の誤り。

　でも、ひとつについては、明らかにこちらの凡ミス。

電話の度に、何かミスしちゃったかな、、、と焦るのですが
　焦るような仕事をしていることがいけない！！

何か言われても、「そんなはずはないのでよく確認してください」
　と即座に言えるような仕事をしなきゃいけないよね！

立て続けに３本の電話が来た後で、その冊子を手にしたんです。

「クレームから学びましょう！」って、まさに今日の言葉だわ。
　何かの啓示みたいよね！！

ちなみに明日の心がけは、
　　「誇りを胸に働きましょう」です。

さすがコンガさんです。
尊敬

[nex*s_p*r*ners]

自分だけじゃないと安心しました。

サライさん：今日の心がけは、恥ずかしがらずにチャレンジしましょう、ですって。あ〜、思い当たることがあるなあ。。。

Ｎｅｘｕｓさん：撃たれ弱いので、すぐに撃沈しちゃいます。。。だからそうならないような仕事をしたいなあって思ってるのですが。