【教訓】「客を喜ばせる」が仕事の原点

2009.04.12.の讀売新聞　本　よみうり堂 より Orz〜
「不況になって以来、毎日のようにオフィスに営業の電話がかかってくる。そしてその度に、多くの経営者が思い違いをしていることに、残念な気持になる。信用のないところで新規開拓を行っても、成果はでない。ほんとうに成果を出そうとするなら、仕事で既存客を感動させることである。そうすれば、自然に口コミが広がり、売り上げは着実に伸びていく。消費に慎重な顧客は、念入りに調査をして業者を選定するため、評判の良い業者には人気が集まるからだ。では、どうやってお客を感動させるか。その秘訣を学べるのが石原和幸著『世界一の庭師の仕事術』(WAVE出版、1400円)である。路上で一本数十円の花を売っていた著者が、やがて五坪の花屋を手に入れて坪当たりの売り上げ日本一に。その後、フランチャイズの誘いに乗って8億円の借金を背負わされるも、見事、業態転換をして世界一の庭師になった。本書から学べるのは、「全力で、喜ばせようと思ってやったことは伝説になる」ということだ。誰よりも元気にあいさつすることで注文を取った話、「福岡にいる彼女に誕生日の花をどうしても贈りたい」という男性の要望に応え、3千円の花束を長崎から福岡まで届けに行った話、花をもらい慣れているバーのママを驚かすために1千本のカスミソウをプレゼントした話・・・。不況下でも変わらない商売の原点が書かれており、じつに参考になる。現在、中村克著『最後のパレード』（サンクチュアリ・パブリッシング、1200円）という本がベストセラーになっているが、これは東京ディズニーランドのキャストだけが知っている、感動のエピソードを集めたもの。そして、当のオリエンタルランドも、2008年の入園者数は、過去最高の2722万1千人を記録している。不況だからこそ、人を喜ばせるという商売の原点を大事にしたい。そういう意味で、上記2冊は、広く読まれてほしい本だ。」

長崎から福岡まで花束を届けるって話・・・今のような宅急便なんてなかった時代なんだろうね・・・？ いまなら、、、モンスターカスタマーって呼ばれかねない自己中なる無理難題...^^;
飲みやのママさんを喜ばすのにバブリーな戦略しか思いつかない貧弱な発想...^^;
わたしはどうも...ひねくれ者だから...そんな話にゃ感動しないけど...Orz...
据膳を出してる訪問者を喜ばすってことに関しては異論はないな！！♪
お客さんは何かを求めて来てるんだもの・・・それに応えるってのが基本・原点であるのは当たり前だよね ^^v

画像：世界一の庭師の仕事術
www.kaza-hana.jp/ blog/2009/04/post-63.html　より Orz〜

http://jinzai-banknet.cocolog-nifty.com/staffroom/2009/04/post-6874.html　より Orz〜
「ガーデニングの世界選手権、英国チェルシー・フラワーショーで3年連続ゴールドメダル受賞。世界が感動する庭をつくり続ける、花と緑のプロフェッショナル・石原和幸はじめての仕事論。全国展開するまでに成長した花屋経営の成功と挫折。44歳で多額の借金を背負いながら、新たな夢に向けて庭師としてゼロから再出発。金なし、コネなし、知識なしの男が独学で世界を目指し、わずか5年でどのように夢をつかんだのか。驚きの発想と行動から、どんなに苦しい状況でも、新たな「一歩」を踏み出す勇気がもてる一冊です。・・・

画像：石原和幸
http://www.mabuworld.co.jp/products/episode01_umbrella/concept/index.html　より Orz〜
「昭和33年長崎生まれ。大学卒業後「池坊」に入門。その後フランスでフラワーデザインを学び長崎で花屋を開業。英国のチェルシーフラワーショーに出品し平成16年にシルバーギルトメダル受賞。18年、19年、20年と3年連続でゴールドメダルに輝く。」

画像：緑の扉　−The　Green Door−
only-one-niwa.jugem.jp/ ?cid=4　より Orz〜

「最後のパレード」って本に関しては、、、以下のサイトも参照 Orz〜
blog.livedoor.jp/deathtron/ archives/51805110.html
2009年04月27日「最後のパレード」今度は社内文集盗作疑惑＆オリエンタルランドから配達証明

[KAI]

中村克著『最後のパレード』は悪質な盗作本であることが明らかになり
書店からも回収されています。
ついでに著者がこの事態に逆切れして騒動になりました。

この本の出版や盗作発覚後の騒動からどうやって「人を喜ばせるという商売の原点」を学べと言うのか？理解に苦しみます。

[スモークマン]

＞KAIさんへ ^^
盗作までして売らんかなの姿勢は戴けませんよね...
ただ,,,中味のすてきな話はオープンにすればいいと思うけど...♪
部外秘なんてせこいこと言わずに...なんて思ったり...^^; Orz...