let's be happy. 楽しいこと見つけましょ♪

となりのクレーマー

今読んでいる本です(*^^*ゞ

『となりのクレーマー』関根眞一著

接客業をしていると、まぁ。。。性質の悪いクレーマーさんと遭遇することもあります。
こちら側に非がある場合もありますが、いいがかりに近いようなことも多いです(〒＿〒)ｳｳｳ
プロとして恥ずかしいことですが、泣かされたこともあります。

この本は様々なケースを例に挙げて、どう対処するべきか。。。こうしては逆効果だというような
知識を教えてくれます。

私は。。。クレームは、基本的にお客様の真の言葉だと受け止めています。
だって、言う側だって嫌なものだと思うので。
何も言わずに来店されなくなり、あまつさえ「あの店って。。。」と周りに悪く言い広める方も
いますから。。。

この本を読んで、接客業の難しさを。。。
言葉一つの難しさを少し学べた気がします。。。
接客業に従事している人なら、必読と言えると思える一冊です(⌒^⌒)ｂ　

　
　

最後だとわかっていたなら

またまた心に響く本を見つけました。。。(T0T)

『最後だとわかっていたなら』

本屋で何気なく立ち読みしてみたら。。。
店内なのに涙ぐんでしまった一冊です(〒＿〒)ｳｳｳ

　　　　　　もし、明日が来ないとしたら、
　　　　　　わたしは今日、どんなにあなたを
　　　　　　愛しているか、伝えたい。


　　　　　　子供を、恋人を、兄弟を、親を。。。
　　　　　　大切な人を想いながら、
　　　　　　この詩を読んで下さい。
　　　　

　

当たり前のように明日が来るものと思っていた自分ですが。。。
この詩を読んで、明日を無事迎えられる幸せを感じました。
そして。。。想いを大切に、そして伝えたいって思いました。。。

私が一番気に入っているフレーズです。
　
　だから　今日あなたの大切な人たちをしっかりと抱きしめよう
　そして　その人を愛していること
　いつでも　いつまでも大切な存在だということを　そっと伝えよう　　
　「ごめんね」や「許してね」や「ありがとう」や「気にしないで」を
　伝える時を持とう
　そうすれば　もし明日が来ないとしても
　あなたは今日を後悔しないだろうから

是非、皆さんにも手にとっていただきたい。。。
大切な何かを必ず学べる一冊です！！

泣ける絵本 『インコの手紙』

久しぶりに衝撃的に心に響く絵本を見つけました。。。

『インコの手紙』

　　　　　　忘れていた気持ち
　　　　　　　　愛すること
　　　　　愛されることの大切さ
　　　　　　　　命の尊さが、
　　　　　心からあふれ出す！
　　　　

　

この見出しと温かみのあるインコの絵柄に惹かれ、何となく手にとっていつの間にかレジへ。。。
家に戻って読んでみて。。。泣きました(〒＿〒)ｳｳｳ
例え小さくても命があり、愛もあるんだと気付かせてくれました。。。

命あるもの。。。その命は永遠ではない。
失ってから気付く大切さ。。。
色々なことをこの絵本は教えてくれます。

この本は動物を飼っている方には特に読んでいただきたい。
何度読み返しても、心に熱を帯び涙が滲んでくる絵本です。

リッツ・カールトン２０の秘密

あのリッツ・カールトンの秘密に迫った本です♪

『リッツ・カールトン２０の秘密』

世界最高といわれるサービスを誇る、リッツ・カールトン。。。
スタッフがお客様（彼らはゲストと呼んでいますね）に対してどういう心遣い、
対応をしているのか。。。
接客業に従事している私としては、気になるところ。。。(*⌒∇⌒*)
すごく気になり、思わず本屋で手に取った瞬間。。。レジに直行(*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ

接客に対する信念を学べた気がします(*´σー｀)
自分の仕事でも、少しでも生かしたいって思っていますね(￣∇￣*)
読み終えて、これだけ満足感を得た本は久しぶりです♪♪

頭文字Ｄ３５巻最新刊♪♪

頭文字Ｄ最新刊である３５巻を早速買ってきましたo(*^▽^*)o

相変わらず擬音がすごい、ある意味スピーディな展開(*≧ｍ≦*)ﾌﾟﾌﾟｯ
ようやくヤ○ツ峠のバトルが終止符を打ち、次は箱○です♪
景色画からして、多分椿ラインが舞台になるのかなぁ〜(*￣▽￣*)ノ"

ここはインテＲ時代に友達数台としょっちゅう走りに行っていたので、どのようなバトルになるのか
今から楽しみです♪
一度下りでスピンして、一回転した苦い思い出もありますが･･･(;￣ー￣A ｱｾｱｾ･･･
１分差で対向車と激突寸前でした(￣▽￣;）!!ｺﾜｲｺﾜｲ

さぁ３６巻の発売が今から楽しみです･･･って早すぎ！？(ﾟ∇^*) ﾃﾍ♪