パイロット社の顧客対応

こんにちは、くわおです。そろそろ花粉の季節です。花の奥が時折ムズムズしだしてきました。

さて、最近パイロットの“消える”ボールペンの黒と赤を買いました。手帳に書くスケジュールが変わったりするときに、簡単に書き直しができて便利だからです。

順調に使い続けているうちに赤い方のインクが出にくくなってきて、先日とうとう書けなくなってしまいました。

せっかく買った消えるボールペン、安物のボールペンならあきらめもつくが、ちょっと高価な“消えるボールペン”。悔しかったのでパイロットのお客様相談室に返品しました。品質改善の参考にしてくださいと手紙を添えて。

待つこと約３週間。何の音沙汰も無く、無視されたかなぁと半ばあきらめて新しいペンを買おうと思った矢先、返って来ましたパイロットから封筒が。

そそくさと開けてみると、中から２枚の便箋と箱が。

便箋にはインクが出ない原因調査の結果と、ペンの正しい使い方の説明がありました。調査していたから返信に時間がかかっていたのか・・・

そして箱の中からは、赤の“消えるボールペン”とおまけに“消える蛍光ペン”が２本入っていました。

その上、切手も・・・

きちんと対応してくれるとこれからもパイロット製品を買おうと思う。逆に間違った対応をすると一人のファンを無くすだけでなく悪い評判が立つ。

それに付加価値のある製品を開発する会社にとっても、市場からの直接の反応は貴重な情報なはず。それを生かすも殺すもその会社しだい。

そういう点でもパイロットはきちんとした会社だなぁと感心したくわおでした。

(写真：パイロット社からていねいな対応が）