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ある雪の残る朝のことでした。 スタートは遅れ、いくらかのお客様から悲しい言葉を 聞くことになりました。 ・回れなかったら、どうしてくれるんだ ・成立しなかったら、どう責任とるんだ ・いつまで待たせるのか？ あと少しの時間があれば、プレーできるようになる・・・ 時間が経つこと、気温が上昇すること、コース管理が頑張ってること これらを待っている間の出来事です。 私は”全員で努力していますので”としか答えられませんでした。 組数も結構あること、記念コンペがあることなどで 簡単にクローズとも言えない状態で本当に苦しいのです。 スタートが遅れることで帰る方ももちろんおられる日もありますし、 また、無理にプレーをお願いしているものでもありません。 あるがまま、なんですよね。 自然が相手なのですから。 この日は、どういうわけか（お天気が良くなるからだと思う） 帰られる方はほぼ、おられませんでした。 その時間の限界も近づき、いまスタートしなければ 日没になってしまうという時間がやってきました。 支配人からもGOがでたようです。 スタッフ総動員で、フォアキャディやスターターに立ちます。 厳しい状況の中で、背中をドンと押し合って、スタートを決意。 私はアナウンスしました。 お客様がスタートへ向かわれます。 そんな中、いつものお顔がふたぁつ、私の前に立って 「フォアキャディしたろ！」と いつの間にか、手には軍手をつけ、パンパンどっからでもこい！と 言わんばかりの空気を漂わせ、OUT/INと分かれてスタスタと歩いて行かれます。 ”ありがとうございます！” 目頭が熱くなったことは言うまでもありません。 どれだけありがたい言葉と行動だったでしょう。 お二人とも詳しくは書けないのが残念ですが、 素晴らしい方々です。 ゴルフは当然のことながら、かなりの腕前です。 色々な方面で活躍もされてるお二人です。 絶対に回してやるぞ！と心の中で強く思いました。 気持ちがひとつになったのでしょうか？ ラウンドペースもかなりよく、 休憩も全ての組の方に３０分しかありませんでしたが どの組の方も、休憩が短くても何も仰いません。 １組だけ遅い組があり、どうしても前につけないと 日没になってしまうので、キャディしに行きました。 ・勝手にスタート遅らせておいて ・早くから来てるのに ・２時間１０分ってアホか？お前 ・邪魔だから消えろ ・楽しくない ・休憩も３０分しかなかった などなど、好きなことを仰ってました。 だけど、これくらいなんてことありません。 最終組まで明るいうちにラウンドしてもらうためです。 この１組だけでした。この日これだけ文句を仰ったのは。 朝、さんざん仰った方も、 お昼には「回れそうやな」 おしまいには「回れるもんやなぁ」と 頭かしげておられました。 お二人は寒い寒い中、１時間以上もフォアキャディをして下さいました。 ビジターさん達には狙い目・距離、かなり的確なアドバイスを していただいたそうです。 （そりゃそうでしょうね。巧さがハンパな方ではありませんから） これまで何年かゴルフ場での仕事を経験させていただく中、 こんなことは聞いたこともありませんでした。 多くの方は文句こそ言っても、何か手伝おうなんて気持ちは ほとんどの方が持っておられないと思います。 （もちろんアテにしてるわけではありません） ドラマのような一日でした。 スタートの遅れも、計算通り内におさまり、 折り返しも遅れることなく、最終組までちゃんと 明るいうちに回っていただけました。 この日、ステキなお二人に救われたことは言うまでもありません。 ちなみに・・・常日頃から、目土もキャディよりも沢山して下さってます。 ステキすぎるお客様のお話でした。
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ステキなお客様
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コメント（12）
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ＩＮスタートのお客様に、 「もし良かったら、ＯＵＴならすぐに出られますよ」 と、お声がけさせていただいた。 （今にもスタートできますよ！って空気だったので） すると、お客様は仰いました。 僕らがＯＵＴから出て、後の作業とか段取りとか大丈夫ですか？ 私はこんな言葉をお客様から聞いたことがなかった。 じぃぃんとした。 なぜなら・・・ 実際にネット予約のお客様は特に酷く、 最終組だとボールを各自２つ打ったり、 アプローチの練習を何度かされたり ホールアウトしたグリーンで再び パットを打たれるといったことが珍しくない。 コース管理が後ろで待っているなどと思ったことも 考えてみることも当然できないのだろう。 滅多に聞けない言葉を聴いた日でした。
まだまだ捨てたもんじゃないなぁ・・・ |
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ラウンド終了後のこと・・・ ３人組のセルフのお客さまが仰いました。 「前の４人、速いなぁ！！」 「ホンマ、速い！」 「朝なぁ、前は４人やし、 今日はゆっくりまわろうって言ってたんやけどな」 「行っても、行っても、（前が）おれへんねん」 「どんだけ速いねん！」 前のお客さまは確かにプレーファストの見本のようなお客さま。 （メンバーさんです） キャディ付でいつもラウンドされますが、前が空いていれば ハーフ１時間５０分で確実にまわってこられます。 「僕ら３人やのにな、ついていかれへん」 前を気にすることができるって、ステキです。 多くのお客さまは、 ”前が速いんだ”と、ついていけない言い訳や理由を ならべられます。 数年前までは当たり前だった ”前の組についていこう”という気持ち、 今は多くのお客さまはそんな気持ちをカケラも持たず、スロープレー。 前の組を意識できる こんなにステキなお客さまにめぐり合えて、久しぶりにステキな気持ちをいただきました。 ※ もちろん、この気持ちはお客さまにもお伝えしました。
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開場する当番で私はお客様の到着を玄関で待っていました。 バッグをおろした際、名札の有無を確認します。 ４名、一緒に乗ってこられた車の中から １つだけ名札の無いバッグがありました。 どうやら運転手さんらしい。 服装は散歩に行くのかしら？といった格好で 歩いてこられます。 私は声をかけました。 お客様、大変申し上げにくいのですが、 次回からは服装を・・・と言った時、 「どこがダメですか？」 「ズボンですか？」 いいえ、どちらかと言えば・・・ 上着です。 とっても若いお客様でした。 私はバッグの名札のこともあったので それと、バッグの名札がないのですが お名前の記入をお願いします。 と、札と鉛筆をお渡しした。 「すいません」と とても申し訳なさそうな様子。 服装はどこのゴルフ場でも大丈夫な服装が いいですよ。 と、話しながら名前の記入を待っていると 「ありがとうございます」 「僕、初めてなので、教えてもらえてありがたいです」 同伴者が一人横におられ、職場の先輩か何かと想像できた。 何も教えていなかった先輩も恥ずかしいやら？申し訳なさそうな様子。 私は そんな風に仰っていただけると救われます。 と言うと 「言ってもらわないとわからなかったです」 「ありがとうございます」 とっても若い方なので、なおさら私は嬉しかった。
こんな日もあるから救われるのです。 |
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雪をどっさりともらいました。 なかなか営業できません。 数日間のクローズが過ぎ、 やっとなんとか営業できた日のこと。 雪がまだコースには残っていました。 集計にスコアカードを提出に来られたお客様。 「集計お願いします」 「今日はありがとうね」とおっしゃられ、 雪が残る中、ありがとうございますとお応えすると 「ゴルフさせてもらったんだから」 「ありがたいよ」 「今日ゴルフできなかったら何したらいいのよ」と とっても優しい笑顔でおっしゃいました。 雪が無いコースに変更だってできたでしょうし、 方法はあったにも関わらず お越し下さったのです。 こんなに嬉しい、ステキな言葉は他にありません。 ゴルフができること。 それは素晴らしいことなのですから。 お客様の声、 ありがたいことの連鎖です。 ステキなお客様に今日も救われました。
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