矯正医の作られ方★就職後編1

大学を辞めて２日後には新しい職場で仕事をはじめました。

（もっと休めばよかった・・・）

聞きしに勝る人気の開業医、診療はすべてアポイント制でしたが、

常にギュウギュウなので１分でも診療が延びると叱られました。

しかも治療はスピーディーで、おそらく他の開業医で２回に分けてやるような内容を

１回の時間でこなします。スタッフ全員がプロの仕事をしてました。

やっぱり、支持される開業医は違うわっ！！・・・と驚きの毎日。

後にも先にもこれほど忙しく厳しい環境で仕事をすることはないだろうと確信しました。

診療が始まると、最後の患者さんがお帰りになるまで休憩は１分もありませんでした。

（いやこれ、ほんとです）

ちょっとＷＣに行くだけでも衛生士さんに捜索されてしまうほど。

こんな状況ですから、患者さんも大変で、５分遅刻なさると

もうＴＥＬで来るのか来ないのか確認されます。

この時、例えば１５分遅れますと答えると、

「では今日の治療内容を一部変更しますが、よろしいでしょうか？」と聞かれます。

たっぷり時間があればここまでしてあげられるけど、

時間が少なくなればここは次回にまわすよ・・・という意味。

え〜〜と思うかもしれませんが、こうしなければ診療時間が延びてしまい、

時間通りに来た次の方に迷惑がかかるから。

勝手に治療を簡略化すれば「だったら先に言ってくれれば

今日はキャンセルしてアポイント取り直したのに・・・」

なんていうことになりますからね。

５分くらいで電話なんて・・・と思われるでしょうが、

予約が取りにくいほど混んでいるところでは仕方ないことでした。

１回アポイントをキャンセルすると、

ひどいときには１ヶ月先まで次のアポイントが取れない状況でしたね。

しかし、多くの患者さんは治療に対する意識も高い方ばかりで、

歯磨きは熱心ですし、必ず時間に余裕をもって来られていましたし、

こちらが少しでもお待たせすればお叱りを受けましたし、

説明が足りなければまたお叱りを受けましたし、

気に入らない（手際が悪い）スタッフやドクターがいると、

次回からは絶対に他の人にして欲しいと言って帰られました。

スタッフは毎日患者さんから評価を受ける体制。

これって私にはとても勉強になりました。

患者さんのご機嫌をとるという意味ではなく、

ちょっとした対応や、口角をひっぱるなどのちょっとした動作・・・

苦痛があったときに指摘してくれないと術者は一生気づきませんからね。

ただワガママ言ってるだけの方も中にはいらっしゃって、

こればかりは正直ウンザリしましたが。。。

こんなに忙しい診療室でしたが、診療がはじまる前と終わった後には

必ず患者さんとしっかり話す時間を取っていました。

始まる前には、前回から今日までに何か不都合はなかったか、

心配だったことはないか、そして今日は何をやるのかをお話します。

終わった後は今日やったことの説明と次回までに考えられる動き、

そして患者さんからは何か質問がないか伺います。

大学病院では診療台もたくさんあったし、

開業医ほど忙しくなかったので当たり前でしたが、

忙しい開業医で忠実にこれを実践するには努力がでした。

これを限られたアポイントの時間内でやるためには、

スタッフはスキルをあげて、手際の良い治療をしなければなりません。

たっぷり十分な時間がとれるほどヒマな診療室ではなかったですからね。

こうしたことは、すべて毎日のスタッフミーティングで話し合って、

患者さんからもたくさんクレームをいただいて練り上げられたシステムです。

患者さんには診療から帰るとき、

受付になんでもいいから気になったことを話していって欲しいとお願いしていました。

自分の弱いところを指摘される体制を取らなければ、向上なんて無いんだと、

分かっていたつもりでしたが、本当の意味を私はここで初めて知りました。

つづく・・・

私が通ってる矯正歯科もこんな感じかもしれません。TELはかかってきませんが~~；。私はもしかしたらこのわがままって部類の患者に入るのかもしれませんが･･･やはりデラさんがいらっしゃったこの診療所のように先生とお話しする時間は診察前でも後でもよいので取ってほしいなって思います。せめて治療前に今日の治療内容をご説明いただきたいと。。。何されるかわかんないのって見えない分患者にはとっても怖いものなんです+_+。中には不必要な位馬鹿丁寧な衛生士の方もいらっしゃるのですが･･･そんなのどうでもいいって感じっ。

>junoさん、そうですね。説明はどんなに忙しくても、パスしちゃいけない部分だと思います。逆に嫌らしい言い方をすると、説明することはドクターが自分の身を守る行為にもなるんですけどね。先生に「説明がないと不満なのビ〜ム」を投げかけてみては？現状を打破できるのはjunoさんと先生だけですから。