ハラスメントは日常の延長にある「セクハラがある職場には大概パワハラもある」と指摘するのは企業カウンセリング専門の涌井美和子さん。「上司から部下への行為というイメージが強いパワハラも、最近は同僚間や対下請けにも広がり“職場のいじめ”という言葉に近い状況」（涌井さん）。職場で被害を受けた場合は、まずメモを取って客観的事実を残し、安心できる人に話を聴いてもらうこと。心に余裕を持てたら加害者と距離を置きつつ、人事担当に話すなどの具体的対処を。状況が変わらなければ、全国の日本産業カウンセラー協会相談窓口など第三者機関に相談をして。
パワハラ●仕事上で、男性上司にミスを指摘し訂正しようとしたとき、大声で「俺は王様、お前は家来。どっちが偉いの？」「今の席があるのは誰のおかげだと思ってるの？」と威嚇された
（34歳・保険・事務） セクハラ●最初に作業現場へ赴任の挨拶をしに行ったとき、男性所長から｢あなたが女性だから、お金をかけてわざわざトイレも事務所内に設置し更衣室も作ったのだから、それなりの働きをしなさい！｣と言われた
（32歳・建設・技術） パワハラ
男性上司の運転する車で出かけることが多い中、「一口くらい」と言ってお酒を飲んだり、ケータイで話しながら運転する行為が絶えません。やめてほしいと伝えましたが一向に直りません（32 歳・人材・秘書）
上司の立場を利用し、車中で危険な状況下に置くのはパワハラ
「上司という立場を盾にあなたが危険な状態に置かれているため、パワハラと判断して。さらに違法行為にどう立ち向かうかという問題ですが、この上司は注意しても怖い思いをしない限り直ることはないでしょう。しかし自分の正しさを主張し続けなければ、同乗して捕まった際に責任の一端を負わされることになりかねません」（大嶋さん） セクハラ
会社の休憩フロアに立ち寄ったときのこと。女性の先輩が何人か集まって下ネタの話で大爆笑しているのが聞こえてきました。それを聞いてとても不愉快で嫌な思いをしました。（34歳・保険・事務）
職場環境を悪くする性的な言動であるためセクハラと判断
「嫌な思いをしたことをうまく表明する必要があります。ミーティングなどみんなで問題提起できる場がいいでしょう。『職場の雰囲気って大事だから休憩中でも性的な話は健全でないと思います』と言ってみて。当事者の名前を聞かれたら『その人個人の問題ではないのでお名前は差し控えさせていただきます』と答えましょう」（大嶋さん） |
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2010年12月04日
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http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/029.gif帰り際に、さらに残業を頼まれて渋々引き受けることに
（34歳・保険・営業事務） 私の上司は40代前半の男性です。その日は既に１時間程残業をしていて、ようやく終わって帰り支度をしていていました。ちょうど席を立ったとき、「ねえ〜帰る？ どうしても明日の会議に間に合わせたい書類があるから作成してくれないか」と声をかけられました。結局断る言葉が見つからず、その日はさらに残業をすることになってしまいました
きっぱりと「あと○分だけ」と宣言してしまおう
「1時間残業をした時点で既に嫌々仕事をしていたようですね。断るなら最初に伝えるべきだったかも。定時に帰ろうとして上司から残業をお願いされたら『1時間だけですよ』と宣言して恩を売っておくのも手」（大嶋さん）。「手伝ったほうがいいのかしら？とあなた自身が迷うと、相手に押し切られてしまいます。手伝うなら、『○分』あるいは『ここまで』と明確に伝えて手伝いましょう。手伝えないなら『申し訳ありませんが、今日はお手伝いすることができません』とさっぱり歯切れよく言いましょう」（杉山さん）
使えるフレーズ
このあと予定があるので、１０分だけお手伝いさせていただきます http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/029.gif年末の慌しいときに納品の立ち会いを頼まれプライベートの都合を変更
（30歳・IT・営業） 残相手は30代前半の取引先の女性で、発注の決定権のある立場の人でした。年末の忙しい時期に納品の立ち会いを依頼されました。相手から「無理なのは重々承知の上なんだけど、なんとかお願いできないか」と、とても丁寧に低姿勢に要求されて、結局「プライベートより仕事優先」と判断。お客様の都合に合わせてプライベートの予定を変更しました
相手を上回る低姿勢で心から誠意を示そう
「得意先だから仕方ない」と自分で納得できればいいが、仕事を優先したくなければ「相手を上回る低姿勢で押し切って。そのとき相手の名前を言いながら『○○さんからそこまでお願いされてお断りするなんてとても心苦しいことではございますが〜』など、心から対応したいと思っている、という気持ちを伝えること。後日フォローも忘れずに」（大嶋さん）。「ストレートにできないと伝えるより、相手の立場を立てた言い方がベター。『こういうときにお役に立てず…」等、ソフトに断りのニュアンスを伝えましょう」（杉山さん）
使えるフレーズ こういうときにご期待にお応えできず、本当に残念です
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http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/029.gif繁忙期のある朝、突然仕事を押し付けられることが何度も繰り返されて…
（31歳・印刷・営業） 締め切り前の忙しい時期のある朝、会社に行くと突然「今日○○に行って、最後まで完了してきて！」といった具合に私の予定を無視して急ぎの案件を押し付けてきました。断ったところ露骨に嫌な顔をされたので、結局自分のアポイントをやりくりして対応することに。上司にとって私は頼みやすい人と思われていて、そんなことが何度も続いています
上司の嫌な顔を見たくないから自ら頼みやすい人になってない？
「上司に露骨に嫌な顔をされたくなくて、自分から進んで仕事を引き受けてしまっているようです。『どうしてもこのアポイントは外せないんです』と断る理由を客観的に考えて言い切りましょう」（大嶋さん）。また下記のように指示を仰ぐスタイルを取って断る方法も。さらに「こちらを優先しろ！」と言われたら「『でも1カ月前からの約束なので変更できません』とNOの意志を通して」（杉山さん）。もし自分の職場での評価をアップさせたい場合には「わざわざ予定をやりくりした」旨をさりげなく伝えて恩を売っておく手もある
使えるフレーズ
既に入っている○○のアポをずらさなくてはなりませんがいかがでしょうか
http://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/029.gif普段から苦手で酒癖の悪い隣の部署の先輩から誘いが。断ったら気まずい雰囲気に （32歳・建設・技術職）
隣の部署の先輩から誘いが。断ったら気まずい雰囲気に （32歳・建設・技術職）
残業中に酒癖の悪い他部署の先輩方が来て、そのとき残っていた私たち3人に「ご飯を食べに行こう」と誘われました。同じ部署の他の男性2人は断らず、私一人断ったところ｢付き合うのも仕事のうちだ｣と嫌な顔で言われました。過去に酒癖の悪い人とお付き合いしていたことや、飲み会でひどく説教をされた経験から飲み会に対して恐怖感があります
マイナスな姿勢で断っているのが相手に伝わっているのでは？
「『酒癖の悪い人とは一緒に行きたくない』という意図が伝わっていませんか？正直に話すことが正しいわけではありません。時には機転を利かせてみて。家族や習い事、病院など相手が納得しやすい理由で断ってみましょう。2、3回続けたら『彼女は誘っても行かないんだな』と察するもの」（大嶋さん）。言い訳をひとつ決めておくのも、自分のプライベートを守る知恵、と考えて。また理由を述べても相手に押し切られてしまうこともある。そのときは「○○したいので、××します」と宣言型にすると受け入れてもらいやすくなる
使えるフレーズ
私は体調がすぐれないので、残念ですが。 楽しんでいらしてくださいね |
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突然降ってきた仕事、部署の飲み会…、断りづらい雰囲気の中で 「ＮＯ」と言えることは大切なスキルと考えてhttp://stat.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/038.gif
職場で“断れない自分”に悩んでいる人は多い。「女性らしい話し方は角を立てないもの、と思い込みがちだが、親近感のある話し方でも強い意思表示は十分できる」と日本語研究に長年携わる大嶋利佳さんは言う。コミュニケーション・インストラクターの杉山美奈子さんも「分かりました、とYESだけを言い続けていては、いい仕事や人間関係はできません」と指摘する。
NOと言えないのは「“頑張る人”“聴き下手な人”“ＮＯと言うことに後ろめたさを持っている人”に多い」と大嶋さん。「“頑張る人”は、断ると低く評価されてしまうという恐怖心がある。仕事全体の中で『ここはNO』と判断するのは立派なビジネススキルと考えて。
“聴き下手な人”は、相手に言われた通りに動いてしまう。『この人はそう思うのね』と、ワンクッション置いてみましょう。“後ろめたさを感じる人”は、『YES＝いい子』という考えを捨てることから始めて。職場ではいい子よりも、できる人でいることの方が大切」（大嶋さん）
NOを伝えることは、相手の人格すべてを否定するものではない。「ここはこういう理由でできない、でもこちらは頑張りますという言い方もできる。すべてがNOではない」（杉山さん）。上手にNOを取り入れよう！
日経WOMAN読者アンケートよりQ ビジネスシーンにおいて「NO」と言えずに困ったことはありますか？職場環境の中で「断れない、断りづらい場面がある」と回答。「ない」と回答した人には、きっぱりと断れる人以外に、「『NO』と言わなくてはいけない状況下にいない人も含まれると思います。『どちらともいえない』には、相手によって言えないこともある、という意味もあるのでは」（大嶋さん）
Q どんなことに「NO」と言えずに困りましたか？（複数回答）「NO」と言えないケースで多いのが、自分の担当外の仕事や急な残業をお願いされるなど、仕事の負荷を担う場合。また飲み会でも付き合いが悪いと思われたくない、などの理由で無理に出席する人も多いようだ。「『24時間を私はどう使いたいの？』と冷静に自分の心に聞いてきちんと判断をしてみては？」（大嶋さん）
多かった答え
・自分の範囲以外の仕事を押し付けられて（５３．５％）
・急な残業（３２．３％）
・アフター５の飲み会（２５．３％） ・取引先からの要望や注文（２０．３％）
・休日出勤の依頼（１７．３％）
・パワハラ（１１．０％）
・セクハラ（９．５％）
上手にNOと言える技術は、働く女性にとってとても大事なスキル。 強く、きちんとNOと言える自分を目指そう |
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