効率無視で実現したジョブズのこだわりとは?
Windowsユーザーだが、MacBookも保有し使っている。iPhoneは、愛用というよりもはや ”中毒症 ”、うっかりどこかに置き忘れるとパニックになる程だ。とはいえ「アップル製品と私」というテーマで延々と熱く語れるほどではなく、いわばライトなファンといったところか。
アップルのデザインジョブズは“究極”をどう生み出したのか
自分の周りには、濃厚なアップルファンが多い。日本時間深夜スタートの新製品発表会がある翌日は会社を半休し、新製品は悩まず即効予約。
ケースを装着した私のiPhoneを目にすると、なぜだか寂しそうな眼をする。せっかくの筐体の美しさをわざわざつまらないプラスチックケースで覆い隠してしまうのが惜しいのだという。
新しいiPhone/iPadが発売となるたび販売店前に長い行列ができるのも、もはや年中行事となった。もちろんゲーム機やゲームソフトの発売時にも同様の現象は起こるが、パソコンやガジェットでここまでの熱狂が、しかも全世界規模で発生するケースは他に知らない。
「アップル製品のすごさとは?」
「国境を越えてここまでユーザーの熱い支持を集める理由は?」
そのヒントを見つけられるのがこの一冊かもしれない。
国内の多くのメーカーが手がけたのが、「良いデザインの商品を作ること」だ。それは、ビジネス全体のある1点だけにデザイン資源を投入したに過ぎないアプローチだ。
これに対してアップルがデザインしたのは、商品の外観のみといった狭い範囲のものにとどまらなかった。アップルがデザインしたのは、「顧客とのあらゆる接点」だ。
「顧客とのあらゆる接点」をデザインするアップル。「デザインとはそもそも何なのか」をこの書籍の前半では深く考えさせられる。
「キーノート」と呼ばれる新製品発表会の会場演出、故スティーブ・ジョブズ氏の天才的なプレゼンテーション。購入した製品との対面を演出し、感動と喜びをさらに引き上げてくれる「製品パッケージ」。
筐体は素材自体がもつ美しさも十二分に生かしたデザインで細部にまでこだわり、手に馴染み、心地よく使えるよう設計されている。
直感で操作できるインターフェースの徹底した作り込みも、触った瞬間から実感できる。
○生産効率を無視してでも実現したこだわり
アップル製品の使い心地のよさは格別だ。MacもiPodも、そしてiPhoneにiPadも今でこそかなり使い慣れ、見慣れてしまったが、初めて触った時の感動はやはり大きかった。
「使っていて気持ちがいい。一体感を感じられる」
アップルの製品が他社と最も違う点。それは、細部の作り込みに対する執念と言えるだろう。質感や操作感の違いをジョブズ氏は鋭く発見し、納得できない試作品は壁に投げつけるほどに激怒する。
「神は細部に宿る」─モノ作り大国日本では、作り手はもちろん使う側の目も肥えている。
日本のメーカーももちろん細部にまで徹底的にこだわった製品作りを行ってきたのだが、故スティーブ・ジョブズ氏のリーダーシップのもと、既存概念を覆す製品を次々世に発表し、常にユーザーを驚かせてきたアップルの「こだわり」は、製造現場の常識も大きく覆す。
第2章「分解して分かるアップルデザインの真髄」では、アップル製品の作り手の思想にまで迫るべく、非常に面白いアプローチがなされている。
携帯電話市場にまさにイノベーションを引き起こしたiPhoneの最新モデル「iPhone 4S」を、プロダクトデザインとエンジニアリングに詳しい専門家&デザイナー達が分解をしながら、「他社がまねできないアップルのモノ作りの秘密」を分析・推測している。
分解途中の写真や内部のパーツの写真もふんだんに盛り込まれ、一愛用ユーザーとしても非常に好奇心をそそられる内容となっている。内部構造やパーツ一つひとつに、プロダクトデザインのプロ達は驚きを隠せない。
例えば、ねじ止め一つとっても、「既存のプロダクトデザインのルールにはそぐわない」ものだそう。ボディ四隅の内側を止めているネジの角度は45度でしかも方向はばらばら。
国内メーカーであれば、生産効率や工程数削減のため、ねじ止めの方向は統一するのが常識。しかしながら生産効率を犠牲にしてでも、妥協のない仕上がりを目指すアップルの強い意志がここに感じられるのだという。
○工場を持たないアップルが高い製品クオリティを維持できる理由
ボリュームボタンや電源ボタンの内部構造にも効率やコストを無視したこだわりがある。ユーザーが触れる頻度が高いボリュームボタンは、その「触感」を高めるため、コストが安いゴム素材ではなく、金属バネを採用する贅沢な作りになっている。
分解をしながら「ほとんど神業」と驚かされるほどに樹脂部品の精度は高い。
ところで、よく知られていることだが、アップルは「自社工場」を持たないファブレスメーカーだ。日本・中国を含む世界各国の協力工場で製造が行われている。
アルミやステンレスなどの素材は、アップルが自社製品のための特別仕様で素材メーカーに作らせたものだ。
アップルが生産効率にとらわれず、自分たちが目指す製品を現実のモノにできるのは、自社工場を持たないためと推察できる。
作りたいモノに合わせて、その都度、実現可能な工場やサプライヤーを世界中から探し求める。
ふむふむと納得しつつ、疑問も発生する。
日本のメーカーでは、あえて人件費の高い国内自社工場で組立・製造を行うことで高いクオリティを実現し、それを製品価値としてアピールしているところもある。
自社工場を持たないアップルでは、iPhone分解でも垣間見えてきた高度な技術を駆使したモノ作りを、一体どう実現しているのだろうか。
実はアップルの年間の設備投資額は、ソニーのそれをはるかに上回るという。
何千台もの切削加工機やレーザー加工機を導入し、それを製造委託先の加工工場に貸し出すことで、まったく新しいデザインの製品を生み出している。
モノ作りの常識から考えると、製造委託先の工場や自社工場が持つ既存の生産設備に合わせた加工ができるようにデザインを行うのが当たり前だ。
しかしアップルのアプローチは逆。実現したいデザインに合わせて、加工設備をゼロから工場に導入させるのだ。
○製品を通じて「新しい体験」を提供するアップル
妥協を許さないアップルの製品開発。それがどのようなプロセスや体制で行われているのか、どんな思想のもとに進められているのかも関係者へのインタビューやコラムを通じて見えてくる。
その中で何度も登場するのが「ユーザー体験」という言葉だ。
1998年に31歳で副社長に就任したインダストリアルデザイナー、ジョナサン・アイブ氏へのインタビューでは、カラフルで美しい曲線のボディで旋風を巻き起こしたiMacのデザインがどのような思想から誕生したかが語られている。
非常に興味深いのは背面に取り付けられた大きな把手(はしゅ)についてのエピソードだ。
iMacを見た人は、たいてい把手に手を触れます。実際に持ち上げるということではなく、何となく触ってみるのです。把手をつけるということは、「手で持つべき部分」を作るということです。
把手の裏側にあるリブも、手に与える感触を考えて、じっくり時間をかけてデザインしました。必ずしも最大限の快適さを追求するということではなく、そこに人とモノとの関係を生み出すという意味で.....。
ユーザーが求めるものを把握するためのリサーチ、多くの人に受け入れられるデザインを探るためのモニター調査など、他のメーカーでの新製品開発過程では当然徹底して行われているが、アップルでは違うようだ。
ただそれは、作り手が、デザイナーが、自分たちの思いだけでモノ作りを強引に進めているということは意味しない。
新製品をユーザーがどう受け止め、パッケージを開ける瞬間にどうワクワクし、そして製品に触れ、自分の指で操作した時にどう感じるのか。
「アップルは一貫して、ユーザー体験を軸にモノ作りを続けてきました」と、ジョナサン・アイブ氏のインタビューを担当した藤崎氏は語る。
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本書では他に、アップルストアの空間デザインや広告クリエイティブにまつわる話、そして後半では、韓国サムスンとのデザイン特許侵害をめぐる法廷闘争の経緯や、アップルの出願特許から推察する新製品の予測など、「アップルのデザイン」に関する話が多岐にわたって紹介されている。
「デザインは管轄外だからノ」 そういって通り過ぎてしまうにはもったいない一冊。
アップルの「デザイン力」から学べることは、あまりに大きいのだから。
和田 亜希子(わだ あきこ)
1998年に検索エンジンのライコス・ジャパン入社。
カレンを経て2001年に独立。企業からの受託により、アフィリエイトマーケティングの導入や運営支援、ブログを活用したプロモーションなどの支援業務を行う。
●主な著書:『改訂版ネットで儲ける!ブログでアフィリエイト』(翔泳社)、『ひとつのブログで会社が変わる』(技術評論社)ほか
●ブログ:WADA-blog(わだぶろぐ)
nikkei BPnet
2012年06月22日