武のまなブログ

銀座をブラブラ

先日、銀座を散歩して来ました。

自分の中で一番好きな街の一つでもあり、また日本屈指の商業都市でもあって、いつ見てもあきないものです。将来自分の事務所を開けるようなときがきたら、ぜひ銀座に構えたいとか思ってます。

そんな銀座ですが、中でも個人的に注目しているのは「ユニクロ銀座店」。

なんだ、ユニクロかよ??!!とは思うなかれ。

ここはユニクロのフラッグシップ(旗艦店)として位置づけられ、日本の中でも力を入れられている店舗の一つ。

フラッグシップとは、アパレル産業における用語で、
ある国のファッションの中心地(パリとかロンドン、ニューヨークなど)に置かれた代表店舗のこと。

もともと、ユニクロはイギリス、中国、イギリスなど数カ国にわたって店舗を経営していますが、それでもまだその店舗数は全体の数パーセント。(海外店舗は30。一方国内店舗は800以上です)

衣服の国内需要が少子化の影響で頭打ちになる中、早期の海外進出が目下の課題となっています。

そこで、一時期は早期に多くの店舗を構える「多店舗戦略」を開始。
しかし、海外でのブランドとしての知名度もまだまだ低く、香港を除いては赤字という状態。

そんな中、まず各国における知名度を高めることを目的として、各国のファッションの中心地にフラッグシップを構える「旗艦店戦略」に方針を変更しました。

「店舗設計がブランド価値を高める」

ことを教訓にフラッグシップでは、従来のユニクロでは考えられないような、スタイリッシュな店内、そして多様な商品陳列がなされています。

銀座店も雰囲気いいし、店員もかっこいい/かわいい人が多い

ファッションブランドがひしめく銀座で、アパレルの雄が確かにプレゼンスを確立しています。

なお、近々のバーニーズニューヨークの買収騒ぎも、上記海外進出の一環(ただし、これはユニクロ事業ではなく、あくまで関連事業としてですが)として位置づけられると思います。

みなさんも銀ブラしてみてはいかがですか??何か面白いこと、耳寄りな情報があったらぜひ教えてくださいね!!!

４と５とでは大違い

たとえば、考えてみてください。

今日行った○○っていうイタリアンのお店(あるいは仕事帰りにいった居酒屋でもなんでもいいです)、店員のサービスのよさって１から５の五段階評価でどのくらいだったかな??

1非常に悪い　
2悪い
3普通
4良い
5 非常に良い

だいたいが3と4、(たまに2)に当てはまるのではないでしょうか。よほど気分を害された、あるいは感激するほどサービスが良かったのではないかぎり。

ここで、逆に働く側、あるいは経営する側にたったとき、３とか２もあったけど、４が多かったからいいや、結構うちってサービスいいんだな!!って考えたりしたら

それは大間違い!!!!

マーケティングの世界では、４と５は大違いなのです。３と４の間より違う。

なぜなら顧客満足度と顧客ロイヤルティの関係は単純な相関関係ではなく、「４の人」よのも「５の人」の方が六倍近くも顧客継続率が高いからなのです。

→ひらたく言えば、「４の人」がもっかい来る度合いはまぁまぁだけど、「５の人」になると飛びぬけて高くなる。逆を言えば「５」の度合いまでもっていかないと、３も４も大差ないってことです。(ちなみに「５の人」をリピーターの意味でエバンジェリストといいます)

これって現実の世界でも結構いえて、

たとえば卑近な例で「性格のよさ」を測ってみたとして、

世の中性格の悪い人なんざ、そうざらにいないわけなんで、だいたいは３と４におさまる。
でもそういった人が「性格がいい!!」と人に言われるような人間か??って言うとそこまででもない。
飛びぬけて際立った「性格のよさ」を持っていると人に言われるには、やはり「５」のレベルまで必要なわけです。

かっこよさとか、そういう属性でも似たようなことがいえる気がする。

後半は勝手な私見ですが、みなさんはどう思いますか??笑

ネット詐欺は身近に

今大流行中のmixi。

人が多ければお金儲けをたくらむ人も出てくるわけで。

ぶらぶらしていると、詐欺を指南するページや、それに従った詐欺師が数多くいるのが目につきます。

プロフィール画像やプロフィールの内容をちょっと工夫して、あしあとを増やし、アフィリエイトで稼ぐ、という手法のようですが、賢いなぁって思いますね。大半は女性のフリをして、鼻の下を伸ばした男をリンクで誘導して商品を買わせる、ってところですかね。
あしあと自動付けツールまで作られているみたいで。。よくやるなぁ。。

なんでそんな頭いいのに、別のことに使わないんだろうか

たぶん、mixiの会社関係者も気づいているとは思いますが、まだまだ法的規制の立ち入れないところなんでしょうね。実際に商品を買っているわけですし。出会い系とかそういうのと同じ類のだましあいですものね。

詐欺は犯罪の中でも「交付罪」にあたり、窃盗とか強盗とかと異なり、一定程度だまされた方にも落ち度があるとされます。恐喝罪とかも似てる。

この場合でも単にだまされるエロ男がアホなだけなんだから、しょうがないって思うのも一理ある。
(商品を買ってもらえる会社は得だしね)

ただ、このくらいならいいけど、一旦詐欺やったら味を占めてどんどん危ないこともやっていきそう。。だいたい暴力団とかもっと大きい組織が裏で操りだしたりすると面倒だよね。。

適正な規制ができることを望みます。

ブランド価値もあったもんじゃないよね

先日、コムサの店員販売会にいったときの話

知り合いにコムサの店員さんがいるのですが、その人から70〜90％引きでコムサ系列の商品が買えると聞き、いてもたってもいられず、

その人からはがきをもらって原宿の特設会場へGO!!!真夏の炎天下もなんのその。

会場にたどり着くと、、、、

人、人、人、人。会場の中に入ってもいないのに、入り口には、一通り買い物を終えて再び激戦をくぐるために休憩をとっている人々が。

中は。。

恐ろしいですね。

…普通に押し合いへし合い。

てかなんでこんなに人一杯いるのだ。。商品の買い方を見てても、年齢を見てみても、コムサの本当のファンだけじゃないみたい。。値引きにつられたな。。

ブランドマネジメントの観点から言うと、値引きというのは、新規顧客の開拓につながる一方で、ブランドイメージを損なうことが多い(特にロイヤリティの高い顧客にとっては値引きが原因で客離れが起こることがある)ので、最小限にとどめるべきという教訓がある。

だからこそ店員とその家族、知り合いに限るのであろうが、しかしまぁよくこんな人が集まったものだ。

商品がなんの工夫もされていないカゴに雑然と並べてあって、しかも服がしわしわになっていたとなりゃ天下の「コムサ主義(コムサイズム)」も台無しです。

写真は自由が丘の老舗のお菓子やさん「Mont Blanc」のレアチーズケーキです。お店の中で好きなケーキを選んで食べられるんですよ!!味ももちろんグッドでした。

ブログ人気度は書くまえから決まってる??

今日はビジネスネタからブレイク。

ヤフーブログのトップページにある週間人気ブログトップ20のブログを拝見させていただきました。

すると、だいたいその中心テーマとか性質に特徴がある気がしました。そこでその20を性質毎に分類してみると

料理関係　７

芸能人、女優等有名人　３
　
ブログの作り方、素材　４

小説、漫画　２

その他(花、オタクなどでかなり入り込んだ内容)　４

といった感じ。有名人の場合に人気度が高くなるのはわかるとして、料理関係が多いです。ブログの利用者に料理を作る主婦や若い女性(あるいは料理好きな男性も)が多いのかもしれませんね。

ブログの作り方、素材についての内容をつくるのはさすが!!!と思います。wiki文法についてのブログも結構人気高かったですが、新たにブログの利用者が増え続ければ自動的に人気度も高まりますしね。賢い!!!

特に自分が今特化してるビジネスネタとか法律ネタでは人気のあるブログなんか出てきそうにないですね笑(もともとそこまで人気でてもしょうがないか。)

時間があればこれからもう少し詳細に人気ブログの分析してみようと思います。そのうちブログに書くと思いますのでみなさん興味があったら見てみてくださいね★