武のまなブログ

声にも方向ってある

今夕食を済ませてきました。
最寄駅のそばにある、有名な定食チェーン店で、値段もリーズナブルなのでよく食べにいっています。

当然お店に入ると

「いらっしゃいませ〜」

と声がかかる。ただ、どこかに違和感が…

食事が運ばれてきて食べ始める。隣の客が食べ終えた様子でおもむろに席を立って、ドアに近づく。

「ありがとうございました〜」

やっぱりおかしい。。

そう、いらっしゃいませ、ありがとうございましたと、言葉は発せられてはいるもののその言葉が明らかに客の方向を向いていない。だから、非常に無機質な感じがします。

見ると、なるほど店員は料理を運んだり、厨房で洗いものをしたり、何かを「しながら」マニュアルにある声かけをしているようなのです。

これ、実は小さなことのようでかなり重要なこと。
経営の世界の言葉だと「顧客接点」にかかる問題ということができます。

顧客接点というのは言葉が想像できる通り、ウェイターや販売員、または営業マンなど、直接にお客さんと触れ合う立場にある人たちのことを指します。アパレルショップでいう販売員さんたちはその典型例。

経営っていうと会社が云々、社長が云々、っていうイメージがあるけど、直接会社の業績を左右し、お客さんの印象、ひいては会社の印象を決めてしまうのがこの顧客接点にある人々。

今のビジネスの世界ではこの顧客接点にある人々によってサービスの質に差をつけよう、という試みが多くなされています。たとえば業界再編の真っ只中にある高島屋。新宿高島屋では各階ごとに「コンシェルジュ(お客様相談役のこと)」を設けて、フロアの案内をしたり、新商品の説明をするなどなど工夫をこらしています。あるいは、お客さんに紛れてその店のサービスの質を測る「ミステリーショッピング」調査もその流れの中で広く取り入られつつあります。

普段、なにげなく行っているお店でもどのような工夫がなされているか/あるいはどのような点がよくないか、考えているとなかなか面白いですよ。

ちょっといやなお客ですが笑

表参道などの話

どうもヒロユキです!!

突然ですが、辛いときを乗り切るコツ

「三日にいっぺん楽しいことを入れる」

これに決まりですね。
「あと二日たてばいいことあるから今は耐えて頑張ろう」って気持ちになる。え??三日だと入れすぎだって??俺は我慢弱いので仕方ないのです笑

……

ところで先日、幹事やっている奨学生の歓迎会の場所探しで、もう一人の幹事君といろいろなお店を見物してきました。見学だけでなく中に入って食事もしたので多分軽く一万円以上使ってしまいました。。泣
もうお金がないよぉ。

新宿の房's、赤坂の上海大飯店その他もろもろのお店を見て回りましたが、とうとう最終的に決定いたしました〜パンパカパンパカ。

そのお店は表参道のDENというお店。基本的にイタリアンなのですが、味もおいしくて、価格もリーズナブル!!予算の5000円もクリアできました。何といっても雰囲気がよさげ。そんな雰囲気なので、カウンター席には男女ペアがほとんど。
そんな中、自分ともう一人の幹事君は完全に浮いていた笑

現在詳細は交渉中で、もう一品サラダを加えて欲しいといっているのですが、十五名以上じゃないとだめとのこと。。なんとか一杯人をよんでこれればいいなぁと思います。

しかし、表参道は素敵ですね。青山へと続く通りには、おしゃれなカフェやファッションショップが並んでいて、しかも建物も窮屈な感じがしないので、癒しの空間だなって思いました。

今回初めて青山周辺を散歩したのですが、一目ぼれ。
またふらっと散歩したりしたいなぁ。

ファッションの世界も裏にはビジネスの波

最近、大学の友人と、株の投資をやりたいねという話をよくしています。

企業のことが勉強できるというもっともらしい目的と、小金を稼ぎたいという下心で、じゃあいよいよ株を買う企業を決めようという段になって。
せっかくだから、自分の興味がある業界の会社がいいだろう!!自分はやはりアパレルだ!!
と決めていろいろ見ているとちょっとした発見が。

ワールドもファイブフォックスも上場してないやん!!

いや正確に言うとワールドは以前上場していたのが、MBOして、非上場化してるし。

ワールドというと、ボイコットやオンボードなどのブランドを統括する会社で、ファイブフォックスはもちろんコムサのブランドを統括する会社。

どれも好きなブランドなので、株主優待券とかもらって、安くお買い物を楽しみたかったのに。。泣

しかし、なんでまた、そろいもそろって上場してないんだろ。。一杯株券発行して売ったほうが会社は使えるお金が増えるだろうに。

確かに、それはそのとおり。

でも、実は上場会社にはそれなりの欠点というか弱点もあるのです。

それは、昨今とかくマスコミを騒がす「買収」という脅威。そこまで言わなくても、株主がいちいち経営のやり方に文句をつけてくること。

株主というのは、会社の株式の所有者ですが、法律上は会社の実質的所有者ということになります。つまり持ち主。

持ち主なのですから、経営の大筋のやり方には株主総会などでの議決を通じて意見することができます。
これが社長など経営者にとっては具合が悪い。特に、ファッションアパレル系の会社はイメージや長期的なブランド構築が必要不可欠ですから、短期的な利益を重視してくる株主さんたちの要求には応え難いところがあるのです。

いわんや買収なんてとんでもない。実際、ファッション業界は買収合戦が頻繁に起こっている業界の一つなんですよ。目立ってないけど。(有名なアクアスキュータムは日本の株式会社、レナウンの傘下になってます。)
自分の好きなブランドとあのブランドが同じ会社が持っていた、なんてことはざら。

だから、最初から自分が株式を全部買い取って社員にあげておく。加えてもし人にこの株式を渡すときは会社の承認を得なさいよ、ということにしておけば安全。(これを株式を譲渡制限にかけるといいます)

こういうわけで上場してないわけなのですね。

ちなみに、AAR(アール)というブランドを統括する株式会社レナウンは上場しているのですが、単位株を一単位買うのに500000円くらい(確か)かかるのでやめてしまいました。貧乏やなぁ。

現代人への処方箋

渡辺淳一さんの『鈍感力』読んじゃいました〜

読んでる友達がいたのと渡辺さんがメンズノンノの記事でなかなか面白いこと書いててどんなこと書いてあるのかなって思って。

書いてあったことはう〜ん、
病気のときでも恋愛中でも、上司に叱られた時でも、まわりに嫌いな人がいるときでも、気にしないっていういい意味での「鈍さ」が必要じゃないですかってことだと思いました。

病気かもしれないよって言われたとき、「え〜病気かも。病気だったらどうしよう。…」ってくよくよしてると、本当に病気になっちゃうとか、精神的におかしくなっちゃいますよ。ってことが神経とかの話をまぜて説明されてました。

なんだろう、神経の話は本当かどうか知らないけど、確かに「考えるべきこと」と「考えないでもいいこと」ってあると思う。

考えないでもいいことをずっとくよくよ悩んでると、それだけ貴重な時間を無駄にしちゃうし、その人にとってマイナスだなぁって思うことある。

上の病気の例もそうだけど、
他にも例えば好きな人がいたとして、
「あああの人は自分のことをどう思っているのだろう。メールの返事が最近遅くなってきたな。言葉が一言になってきたな。
自分のこと嫌いになったんんだろうか。めそめそ」

みたいな。
…

'''また付き合ってもいねぇのに嫌いになったもくそもねぇだろ
かつ、そんな相手最初から無理だっつぅの。'''

というわけで気長に待ってるか、別のこと考えましょ
って感じ(笑)

とかくストレスのもとが多い毎日、「考えないという才能」も大切ではないでしょうか

合格者3000人を減らすべき??

安部首相辞任のニュースでマスコミは持ちきりですね。
確かに首相としての力量は足りていないかもしれませんが、多少時期が早すぎたかな、と同情する気持ちもあります。

体調が非常に悪かったとの報道がなされていますが、政治の世界。本当にやっていくのが大変なんでしょうね。

それに比べると学生はまだまだ気楽で好きなことをやっていられるからいいですね。

と。

簡単には言っていられないですよ。

一週間くらい前に鳩山法相が、司法研修所の最終試験の不合格者が70人以上と、過去最悪だったのに対して、
「合格者を3000人にして増やしすぎだ。1500人に減らせばいい。」

という趣旨の発言をしました。

この発言自体で今までの司法改革がストップするということはないでしょうが、それにしても安易な発言は謹んでもらいたいです。

現在何万という法曹志望者がロースクールを目指し、または入学し、その後の新司法試験を突破しようと奮闘している矢先ですから。

ロースクールまでいかなきゃならなくなって、
(しかもそれに入る自体受験戦争をくぐらなきゃならない)、

高い学費を払って(ロースクールは最低年間100万円以上かかります)、

さらに受験回数まで制限されて(三回受けて落ちるともう二度と受けられません)、

合格したあとも弁護士の数が多すぎて就職浪人になって、

その上、今までのよくなかったんでやめます。

って言われたらさすがに責任とれっていいたくなりますよね。

法曹を目指す環境は悪化している、ということは認識していてみんなあえて目指しているのでしょうが、
それでも少しは制度自体をもっとよいものにしていただきたいと思います。

質の高い法曹の数を増やすというのが一番の目的のはずで、
それは試験の数を増やして受験戦争に特化した人間を増やすこととは違う気がいたします。