新サービスの原点

　

雨の日は傘を持って、駐車場に来たお客様を出迎える。挨拶は不自然な「いらっしゃいませ」より「こんにちは」「こんばんは」。車を取り付ける部品をよそで買われたお客様も大歓迎。オートバックスから独立し、自分の店を開いてから実践してきたサービスは、どれもお客様に喜ばれたいという一心で導入したものです。

− 広岡 等 − （直営のカー用品販売・メンテナンスサービスの専門店を、千葉県を中心に14店展開。夜十時までの営業とピットサービスが特徴。店舗別売上高の業界ベスト3は同社が独占。創業10年目で株式店頭公開を実現。同社は、徹底したお客様第一主義を貫くため、「非・効率経営」を掲げて、数字効率よりもサービスを重視。99年には、その経営姿勢と高い志が評価され第一回企業家賞「経営革新賞」に輝く。社長の広岡氏は、1936年三重県上野市生れ。上野商工高等学校卒業後、創業間もない大豊産業（現・オートバックスセブン）入社。カー用品店「オートバックス」の立ち上げに尽力。88年、同社を退社。90年9月、オートウェーブを設立し、自らが理想としたカー用品・メンテナンスショップづくりを実現させる。）

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心から思うこと・・


それが本当のサービスの心なんですよね！！＾０＾


げきぽち〜〜〜ん＾０＾

そうですね。
私は社内でも気をつけるようにしています。
たとえば朝いちから
「お疲れ様です。さくらです。」
って定型ですが、「朝から何もしていないのに【お疲れ】じゃないでしょ？」と思い、
「おはようございます」とか「こんにちは」と社内メールでは対応しています（さすがにグループ会社などにはしませんが）。

心配りは常日頃したいですね。