「あおいくま」でいこうよ〜Machikoのマネキン体験談

アドバイスも難しい

　ペットフードの推奨販売で店頭に立っていると、お客様から担当フードやペットの食べ物以外の
ことでも相談を受けることがある、と前に書いた。
　普段からネットのペットサイドやペット雑誌をマメにチェックして知識を得、ペットと暮らす友
人たちから受けた情報や自分自身の体験も交え、わかる範囲でお答えしているが、これが案外と難
しい。
　人間関係の希薄化がますます進む中、犬にしろ猫にしろ、もはやかつての犬や猫と同じに考えて
はいけない場合が、珍しくないからだ。

　こんなお客様がいた。
　七十代前半とおぼしき男性で、現在は14歳になる雄の柴犬と二人(?)暮らし。奥さんとは十数年前
に死別した。二人の息子さんは、共に海外で生活していて、滅多に会うことはない。
　取り残されたお客様は、寂しさから酒に溺れ、何度も酔いつぶれた。
　庭先で前後不覚になった時は、まだ寒気の残る三月初めで、下手をすると命を落としたかも知れ
ないのに、愛犬がお客様の顔をずっとなめていてくれたおかげで目を覚まし、助かった。
　お客様にとって、犬は、もはやオーナーとペットとの関係を超えた、人生のパートナーなのだ。
　彼が、客観的にみて犬を甘やかし、そのことが犬の命を縮めているとしても、
「ワシ以上にコイツは老い先みじかい身ですからな。細かいことは言わんと、好きにさせてやりた
いんですわ。こいつが喜ぶのを見ると、ワシも嬉しいし」
　と返されては、帝石通りのアドバイスをしてよいかどうか、迷ってしまう。
　我家の犬たちも高齢犬。お客様の気持ちがとてもよくわかる。

　たった一つのペットフードを介したやりとりにも、人ないし犬が歩んできた軌跡が、一瞬のうち
に反映してしまうことがある。

　これは食べ物も同じ。
　即席漬け物の販売をしていて、一人のお客様に長々と亡くなったご主人の思い出話を聞かされた
のは、四年前の夏だったか。
　お客様は、最後には、涙ぐんでいた。

商品を売る前にまず自分を売れとは

　ペットフードの推奨販売をしていると、お客様に、担当するフードや食生活
以外の、例えばペットの病気やしつけ、奇癖などについて質問を受けることが、
しばしばある。

　既に述べたように、ペットフードの推奨販売は、通常の食物を中心とした試
食販売とは、やや異なる。
　いわゆる試食販売が、お客様も参加しての「体験型」なら、推奨販売は、お
お客様との対話を主にした「説得型」。
「説得型」は、試食のように具体的な「ブツ」がないぶん、販売テクニックを
要する。プラス、担当商品はもちろん、その商品の分野に関する専門知識も。
　結果、
「この人はいろいろと知ってはるなあ。こんな人の言うことなら、間違いない
やろ」
　とお客様に信頼され、ひいては、売上につながるのだ。

　我が身を振り返れば、私も、化粧品を買う時は、販売員に肌の悩みを聞いて
もらい、それをカバーするメークの仕方を販売員からおそわって
「なるほどなあ」
　と、納得した上で、財布を開く。

　商品を売る前にまず自分を売れとは、よく言ったものだね。
　

マスク、マスク、マスク

　やっぱりと言った感じだった。

　昨日は、京都は物集女にある某ホームセンターにて、ペットフードの推奨
販売。
　入店手続きをすませるや、朝礼に向かう店員さんたちの群れとかちあった。

　皆さん、マスクをしておられる。それも、下まぶた近くまで覆われる、深
マスク(こういう名称のマスクがあるのかどうか知らないが)。
　一見、マスクというより覆面をしておられるような印象を受けた。

　推奨販売員として訪れた私も、もちろんマスク。
　お客様にもマスク姿が多い。

　マスクをすると、口元は見えないから、表情がよくわからない。
　声も、素で話す時より、聞き取りにくくなる。
　買う側。売る側。お互いに不利なのだ。

　バックヤードで店員さんたちが嘆いていた。


「日本だけらしいよ、ものものしくマスクしているの」
「そもそもマスクにどんだけ効果あんのかね?　マスクと肌の隙間から、いく
らでもウイルスは入ってくるってよ」
「やけど、本部からの通達やしなあ」


　皆、インフルエンザが恐いと感じるのと同じくらい、
「こんなパニック。どこかおかしい」
　と感じているのだ。

　その疑問を表に出来ないのは、悪者になりたくないから。
　事実、流れてきた情報によると、神戸でも大阪でも東京でも、初めての感染
者が通っていた高校には、
「責任をとれ」
　云々の中傷誹謗電話が殺到したと言うし、感染者本人へのいやがらせも後を
断たないらしい。
　試飲会を実施当日になってキャンセルした製薬会社の営業マンは、私に語っ
た。
「もし、われわれが関連する中から感染者を出したら、社会的な責任を問われ
る」。

　やりにくい一日だった。
　売上は、今ひとつ。

　商品の良さは認めても、気分的に買う気にならないだろうなあ、今は。