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良く顧客思考とか、顧客満足を高めるサービスとか言いますよね。
今日、美容院に行ってきたのですが、その美容院は満足度高いのです。
私の行っている美容院は近所（といってもそこそこ有名な郊外の都市）。
その辺には表参道にあるような若者向けというか、お洒落なたたずまいの美容院が何軒もあります。
引っ越した当初は何軒か行ってみたのですが、
お気に入りを見つけてからは浮気してません。
心を惹かれたのはストレートパーマへの一言。
私の髪には緩やかな癖があります。
なんとなくストレートにはなるのですが、どこかいつもうねりがあるのが悩みでした。
それまでも何度となく、美容師さんに相談したものの
「あまり長く持ちませんね・・・」とか、「セットの問題ですよ・・・」とか。
長年諦めていたのですが、その美容院にいったときにふとその話をしたら、
「エリカさん、できますよ。私にさせてください！」
との一言。
とてもうれしかったのです。
もちろん、その美容院は、そのほかにもくつろぎのしかけが多く、
ゆったりとすごせるので気に入る要素は多いのですけどね。
今日もそのお気に入りの美容院で
カット、カラー、トリートメント、まつ毛パーマ、ネイルと
さんざんお洒落をたのしんできました。
その他の私がうれしいと思ったサービスは、
ＪＴＢのロイヤルロード。
親孝行のための贅沢旅行設定での、
海外旅行なれしてない親を想定した懇切丁寧な準備と説明。
マツダのディーラーの
保険の切り替えの手続きに私の遊び場（笑）まで来てくれた。
マンションの保険まで手配してくれた。
その前に車に不安がある私に細かいアフターフォローがあったこと。
大和証券の
株の手続き関連の際、たまたま忙しくて電話もでず、気づかずにほっといたら、
家にまでくる（けど私はいなかった。職場の近くなので結構遠い）、
電報をうつなど様々な努力をして責任もって対処してくれたこと。
この手続きしなければ、株の権利失うところでした。
などなど。
最近、良いサービス増えてますよね。
民間がこんな感じなので、公共施設でついとんでもないことをいってしまったことも。
免許の書き換えの際、たまたまお昼休みの時間でした。
「今昼休みだから1時すぎたら来てね！」といわれ、
「え？昼休みなんてあるんですか？」・・・
悪気はなかったのですが、本当に素朴に驚きました。笑
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