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59店舗目のヘアサロン潜入取材を行なった昨日。
今回は、都内の小さな美容室です。
訪店動機は、少し前に偶然店頭を通りがかり
大きな置き看板が目に留まったのが、そもそもの切っ掛け。
その後、持ち帰られるメニュー表の案内チラシを頂き、カバンに保管。
訪店先を探す際に、そのメニュー表の案内チラシを思い出し
読んでみたら興味深い内容がいくつかあり、決めました。
電話予約の際、カットの他にオプションメニューとして
ヘッドスパ、もしくは頭皮ケアメニューをお願いして
訪店後のカウンセリングで決定する流れです。
頭皮の状況を、無線モニター式のマイクロスコープで見ながら オプションメニューを頭皮ケアに決めて、施術が開始。
途中、ヘアケア関連情報を教えていただきました。
帰宅後、嫁に今回の髪型評価を聞けば、4.5点とのこと。
5点満点で過去最高得点を獲得しました。
「次回も、そこに行け」とまで言う始末。
今回のヘアサロン潜入取材でのポイントは
やはり、メニュー表タイプの案内チラシです。
Ａ３サイズ二つ折りなので、Ａ４サイズの4ページ構成となり
さらに付け加えると、その掲載内容も参考になります。
1ページ目
・経営者の想い
・お店の内外装の紹介
2ページ目
・価格一覧と初回優待割引率、そして優待価格
・オプションメニュー（ヘッドスパと頭皮ケア）の紹介
３ページ目
・顧客からの質問とお店からの答え
4ページ目
・顧客の声
・店舗情報（地図や連絡先、ホームページ検索キーワード）
ざっとまぁ、このような展開のメニュー表タイプの案内チラシ。
ありそうで、実は数少ないので効果的と感じております。
特に、2ページ目の半分のスペースにて
オプションメニューを紹介していますので、電話予約の際
「チラシ2ページのオプションメニューが気になるので・・・」
と、頼みやすかったのも印象的です。
紙販促物の強みを知っている美容室なんでしょうね。
さて、次回はどこのヘアサロンを潜入取材しようかな。
などと思うと、結構楽しくなる理美容経営企画室の関口でした。
今日も最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡
今後開催予定の理容師カフェ
【５月２２日（月）開催 神戸・理容師カフェ】
元・理容師&理美容業界誌編集者が、新規客に成り済まし理容室や美容室を訪店。
そこでの気付きや、繁盛理容室の販促実例、過去の理容師カフェについても触れていきます。
【５月２９日（月）開催 大阪・理容師カフェ】
理容イスで施術できるストレッチに興味がありませんか？
帰り際のお客さまが「あれ？ なんか顔が小さくなってない？」
と、思わず笑顔になる技術講習会です。 【６月５日（月）開催 銀座・理容師カフェ】 今年の年末までに売上げを１００万円上積みしたい方いませんか？
小規模店舗の理容室だからこそある強み。それらを活かした実践者たちと情報共有します。
【6月12日（月）開催 大阪・理容師カフェ】
個人売上げ双方100万円越えと言う、あの、すごい理容師夫婦＆経営者が関西初進出。
理容室経営の理想論は聞きません。結果論と、そこから考えられる成功要因の公開取材。
【７月３日（月）開催 熊本・理容師カフェ】
元・理容師&理美容業界誌編集者が、新規客に成り済まし理容室や美容室を訪店。
そこでの気付きや、繁盛理容室の販促実例、過去の理容師カフェについても触れていきます。
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理容師カフェで人気の筆文字ＰＯＰ講習に興味がある方は、↓↓↓コチラを。
私・関口が担当する理容師カフェでは、このような販促事例などを情報共有します。
小さな理容室の反応率10％と言う驚異の反響を生んだ、案内チラシなど。
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そもそも、理容師カフェってなんだよ？ と思った方へ
↓↓↓以下が、理容師カフェについての紹介です。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※米※※※※※
この度、みなさんのお蔭で無事発刊できた現場新聞2016年 冬号。
詳細を知りたい方は、↓↓↓ 以下のリンク先からご確認ください。 相変わらず、理美容業界性善システム（後払い）を活用しています。
発送した現場新聞に同封した、請求書に記載している口座へ
購読料一部７５６円（税込み）＋送料をご送金ください。 【お問い合わせ／お申し込み先】
「新聞送れ！」とご記入いただき
購入号（新刊は2016年 秋・冬号）
購入部数（もちろん、1部から購入可能です）
発送先の住所
サロン名
ご担当者名をお知らせください。 そうそう。
毎回、ご購読いただく読者から
「その都度、申込みするのが面倒なんだけどさ・・・」
と言うご希望に答えて、提案しているのが、わんこそばシステム。
同システムを希望される方は
「わんこそばシステムで」と付け加えてください。 ※もちろん、わんこそばシステムでなく
各号とも単体によるご購読いただけます。 「次号以降はお願いする度に連絡する」と言われるまで今後、送り続けますね。
※前金制ではありません。面倒かもしれませんが、毎回のご送金をお願いいたします。 いつもお世話になっている、みんなの取り組みを
多くの方々と情報共有して、さらに面白くなって
再び紹介していく・・・そのような好循環を構築する切っ掛けとなりたいのが ヘアサロン販促実例集みんなの現場新聞なのです。
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ヘアサロン潜入取材記録
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コメント（0）
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そうそう。そう言えば、行ってきましたよ。
ヘアサロン潜入取材（63軒目）に。
偶然通った店頭で、短髪の男性客を対象としている店名が目に入り
帰宅後にホームページで確認して、予約と言う流れで入店しました。
担当者に聞けば、出店して半年にも満たないと言いますが
店内は顧客たちの笑い声が絶えない、居心地の良い空間になっています。
毎回思うのですが、顧客たちの表情と言うのは
ヘアサロン側が意図的に作れるものではありません。
だからこそ、どのような店舗なのかが瞬時に理解できる
格好の判断基準だとも思います。
今回は、まさにその典型例で
入口のドアを開けて目に入った、顧客たちの笑顔のお蔭で
不安感が一気に払拭されました。
私を担当してくれた方も聞き上手で
終始、会話を盛り上げてくれます。
店内の雰囲気が良い理由は、この担当者の会話を引き出す接客かもしれません。
接客中はもちろん、世間話だけではなく
顧客満足度が向上するような、内容も盛り込まれていました。
例えば前回、髪を切った時期を聞かれ
次回の来店時期もしっかり提案される。終始、そんな感じ。
「このヘアサロンに、また行きたい」と、顧客に思ってもらうことを目的とするならば
当たり前ですが、接客と言うのも理容・美容技術の一環と言うことを、再認識します。
と、たまには主観的な感想だけで、まとめさせてください。
今日も最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
昼食に作ったチャーハン。そこに豚肉を入れてみたら、思いのほか好評だった
理美容経営企画室の関口でした。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※米※※※※※
理容師カフェで人気の筆文字ＰＯＰ講習に興味がある方は、↓↓↓コチラを。
本年、ザワザワしてきたのが、新感覚理容技術ＮＡＺＥＲＵ（ナゼル）を行なった理容師カフェ。
ナゼリストの丹治さんが制作された、紹介動画も好評なので貼らせていただきます。
↓↓↓コチラです。
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そもそも、理容師カフェってなんだよ？ と思った方へ
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この度、みなさんのお蔭で無事発刊できた現場新聞2015年 秋号。
詳細を知りたい方は、以下のリンク先からご確認ください。
相変わらず、理美容業界性善システム（後払い）を活用しています。
発送した現場新聞に同封した、請求書に記載している口座へ
ご送金いただければ幸いです。
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毎回、ご購読いただく読者から
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と言うご希望に答えて、提案しているのが、わんこそばシステム。
同システムを希望される方は
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※もちろん、わんこそばシステムでなく
各号とも単体によるご購読いただけます。
【わんこそばシステム】
「ストップ」と言うまで送り続ける仕組みなんですが
以下のような方に人気です。
・毎回申込みをするのが面倒な方
・いつも申込みするのを、ついつい忘れてしまう人
「そうそう。それ私」と思った方は
「わんこそばシステムで」と書き添えていただきましたら
「もう。いらないよ」と言われるまで今後、送り続けますね。
※前金制ではありません。面倒かもしれませんが、毎回のご送金をお願いいたします。
いつもお世話になっている、みんなの取り組みを
多くの方々と情報共有して、さらに面白くなって
再び紹介していく・・・そのような好循環を構築する切っ掛けとなりたいのが
へアサロン販促実例集 みんなの現場新聞なのです。
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すみません。
過日開催できました、越谷・理容師カフェの報告を、すっかり忘れていました。
申し訳ありません。
みなさまのお陰で、無事開催することができました。
今回はパンダ理容室のスタッフたちと、ピザ屋さんの経営者、スタッフと言うメンバーで
ワーワーと情報共有しつつ、4時間に渡って販促POPなどを作ってみました。
ありがとうございます。
筆文字POP講習会を10倍楽しむ方法として
この動画のように、柏崎講師に書いていただくことが裏ワザとしてあります。
とは言え、いくつかの条件がそろうことで実現できるのですが
それは、書く内容が明確に定まっていることです。
そして何よりも、参加者当人の努力が伝わってくることで
柏崎講師が自然と、お手本を書きつつ伝えたいと言う心境になって
見本となる筆文字POPが生まれます。 次回会は2015年1月20日（火）。
場所は未定ですが、筆文字POPを書いてみたい・もう一度参加したい
そして、柏崎講師に書いて欲しいと思っている方がいましたら
ご参加いただければ幸いです。
いつものように、みんなで情報共有しながら
作り手が楽しんでいる感じが伝わる、販促POPを作ってみませんか。
□□□□ 12月・1月のイベント情報 □□□
※※※ お 願 い ご と ※※※
もし、ニュースレターを発刊している方がいましたら
みんなの現場新聞2015年 冬号にて情報共有させていただきます。
数多くのニュースレターが一堂に介して
面白い企画などを参考にできたらイイなぁ、などと思っている今日この頃でーす。
☆彡☆彡☆彡 お知らせ ☆彡☆彡☆彡
みんなの現場新聞2014年 秋号が９月10日（火）に完成しました。
ご興味がある方は、↓↓↓以下のタイトルをクリックされると、詳細が確認できます。
前回から導入した、定期購読システム。
と言っても、わんこそばみたいに
「ストップ」と言うまで送り続ける仕組みですが
毎回申込みをするのが面倒な方
いつも申込みするのを、ついつい忘れてしまう方などがいましたら
「わんこそばシステムで」と書き添えていただきましたら
「もう。いらないよ」と言われるまで今後、送り続けますね。
※前金制ではありません。面倒かもしれませんが、毎回のご送金をお願いいたします。
価格は従来通り、１部540円（税込）＋82円（送料）で
相変わらず、理美容業界性善システム（後払い）を活用しているので 同封した請求書に記載している口座へ、振り込んでいただければ幸いです。
【お問い合わせ／お申し込み先】
「新聞送れ！」とご記入いただき
わんこそばシステムを希望される方は
「わんこそばシステムで」と付け加えてください。
購入号（新刊は2014年 秋号）
購入部数
もちろん、1部から購入可能です。
住所
サロン名
ご担当者名をお知らせください。
いつもお世話になっている、みんなの取り組みを
多くの方々と情報共有して、さらに面白くなって
再び紹介していく・・・そのような好循環を構築する切っ掛けとなりたいのが
ヘアサロン販促実例集 みんなの現場新聞なのです。
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今回の内容【大型ヘアサロンの指揮官は誰？】
少し前のことですが、前回から2週間程度しか経っていませんが
ヘアサロン潜入取材を行なってきました。
※ヘアサロン潜入取材とは、新規客に成りすまして髪を切ってもらい
参考になる接客サービスや取り組み、改善部分と他店での改善実例を紹介することです。
毎度どうもです。コンニチハ。
今日もご訪問いただき、ありがとうございます。
久し振りにネクタイを締めたら、愛犬アンディ君から
ジィー……っと怪訝（けげん）な表情で見つめられた 理美容経営企画室の関口です。
潜入取材の話に戻りますが、今回伺った美容室には
ノーアポ、つまり予約しないで通りがかりを装ってみます。
ドアを開け「予約していないのですが、待ち時間、結構かかります？」と言うと
フロントにいたスタッフが、対応してくれました。
「ちょっとお待ちくだい。いま聞いてみますね」
店長らしい方に聞きに行くスタッフ。
他にもスタッフや顧客がいるので
その間、ちょっと気まずい私。
教室の中で一人、ポツンと立たされている恥ずかしさを抱きましたので
やはり、他のスタッフからでも良いので
ウエイティングスペースへの誘導が一言あったら、嬉しかったりします。
このような状況を回避するために
全員接客という言葉、取り組みがあるのでしょうか。
「途中、ご予約のお客さまがご来店されます」
「それらのタイミングで、少々お待ちいただくこともあるかもしれませんが、宜しいですか？」
そのようなお返事をいただき、セット面に案内されました。
カウンセリングシートに色々と書き込み、すべてが終了すると
後方に控えていたスタッフが受け取っていただき
同時に、二枚の価格表を手渡されます。
キャンペーン内容とメンズカットの施術名、および価格。
後者はＡ４用紙の表面に「カット○○円」「カット＋スキャルプシャンプー○○円」
同様に、複数のメニューが書かれているシンプルなモノで いささか寂しいイメージが伝わってきたと同時に このタイミングでメニュー表があれば、見るんだけどなぁ
などと思ったのも事実だったりします。
そして、もう一点気になったのは
隣のセット面との間から、向かえで営業している
他の美容室の入り口が見えるということ。
私だけかもしれませんが
何といいますか、たとえばＰＯＰなどを貼っていただき
視線が合うのを回避できたら良いと思いますが、いかがでしょうか。 などと思っていたら
店長らしいスタッフが登場して、カウンセリングシートを見ながら
ヘアスタイルを決めていきます。
「なんかサイドがドーンと出てしまっているので、短くしてください」
そのようなオーダーをしたのですが、カウンセリングシートには
「ナチュラル」という項目にも、ちゃんと○を付けておきました。
カウンセリングが終了すると
アシスタントと交代して、軽く流してくれます。
その際、新入社員であると自己紹介され
会話の切っ掛けとして、まずは自己開示することで
話しやすくなることを体感しました。
特に「新人」というキーワードは
応援したくなる心理が働くのでしょうか
相手のフトコロに、サッと入り込めるキーワードでもあると考えます。
セット面に戻り、ザクザクとカットされて
結局、モード＆ハード的なショートヘアになったのですが（笑）
カウンセリングシートなどの仕組みと
現場の連動性に対して、改善が必要であることが浮かび上がりました。 入店時の対応からも、すべてが店長のさじ加減で運営されている現状ですから
フロント機能を、もう少し有効活用すると、解決できると考えます。
多くの美容師が在籍している美容室ですので
他店の店長クラスのスタッフを
接客担当責任者として配属するのも、一つの手段。
某大手美容室では、実際に店長クラスのスタッフが
定期的に、接客担当の責任者として他店で働いており、以前
「店長とはいえ、カット中はサロン全体の動きを把握するの困難」
という声も聞こえてきました。
ですから、スケールメリットを活かした人事を行なえば
また違った方向に向かうとも、推測いたします。
指揮官を店長から、接客担当の責任者にするだけでも
顧客満足度は向上することでしょうし
スタッフの歩き方一つにしても、気付き注意を行なうことができます。
税込み5千円
施術時間 90分
嫁の評価 ☆４つ（５つが最高値）
細かい部分の改善に対して、本腰を入れたら
物凄く繁盛することは間違いありません。
私の評価 ☆２つ（５つが最高値）
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【 お 知 ら せ 】
理美容経営企画室では、ヘアサロン経営者や幹部スタッフを対象とした
以下のサービスを用意しております。
【顧客目線による自店の強みと改善部分のお知らせ（ミステリーショッパー】
強みを知り、もっと伸ばすための実例。改善部分の発見と見直し実例を提案します
【貴店のブログを活用した販促アプローチ（広報宣伝活動）】
第三者目線から伝わる強みを、ブログ媒体を通じて私が紹介していきます
【販促物のアイデア提供（見込み客集客）】
背伸びしない。偉ぶらない。そんな自店らしい販促物を作ります
【繁盛ヘアサロンの販促実例紹介（ミーティング参加、講習会）】
理美容業界誌の編集者時代に教えていただいた、色んな実例を写真でお伝えできます
【ヘアサロン経営分野の取材・執筆（情報収集）】
理美容組合や研究会などの機関紙、広報誌の企画編集。東京のサロン経営情報をお知らせします
【理容師カフェ開催（イベント開催）】
地元の同業他社たちと一緒に、ヘアサロン活性化への成功事例を共有します
【グチ聞きます（笑）】
半分冗談、半分マジメだったりします
以上、7つのキーワードについて「おっ！」と思った方は
↓↓↓以下のアドレスにご連絡いただけましたら、バックアップできますよー。
お名前と相談内容をご記入のうえ、メールいただければ、返信させていただきます。
只今、これらの実績が出来上がりつつありますので
あわせて紹介していきます。
あなたと違う目線で
おもしろいことを一緒に考えたい
理美容経営企画室 つよみハンター 関口和彦
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理容 理容室 理容店 理容院 経営者 ヘアサロン 美容 美容室 美容院 経営 集客 繁盛 儲ける 儲かる 顧客管理 来店頻度短縮 ブログ ホームページ 再来店比率 リピート率 客単価向上 倒産 MQ 粗利益 自己紹介チラシ 女性理容師 理容師 美容師 床屋 パーマ屋 ボランティア 繁盛サロン なでしこシェービング エステシェービング レディースシェービグ レディスシェービング お顔そり お顔剃り 中央理美容専門学校 節電 LED サロンオーナー ビューティビジネス学会 ヘッドスパ 散髪 理髪 整髪 理容文化 自己紹介 理容総研 理容総合研究所 特急営業支援策 アイパッド 炭酸泉 アイパッド２ iPad iPad2 管理理容師 管理美容師 理容師カフェ 理容業界 美容業界 理美容教育出版株式会社 關口和彦 関口和彦 理美容経営企画室 せきぐちかずひこ
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今回の内容【割引きチケットの活用方法】
2週間ほど前になりますが
新規オープンのキャッチが目に入り
「じゃー行ってみようかな」となったのが、埼玉県の某理容室。
紹介が遅れてしまい恐縮ですが
本日は、その時の感想についてです。
毎度どうもです。コンバンハ。
理美容経営企画室の関口です。
今日もご訪問いただき、ありがとうございます。
偶然、通りかかった感じで入った理容室。
可愛い女性が担当してくれました。
言葉の端々のイントネーションからは
東北人であることが推測できるのですが
この理容室出店にともない、自身もご近所に引っ越してきたと言います。
私がもし仮に、地元住人だったら嬉しいと言う感情を抱き
色々と地域情報を伝えていたかもしれません。
この辺が、実は考えられた作戦なのか
それとも担当者の自然な接客なのか不明ですが
どちらにしても、顧客と担当者が共通した何かを抱くことで
距離感が短縮されることを再確認しました。
また、今回は理容店だからでしょうか
シェービングの際、手の感触が伝わってきて
それが何かと聞かれたら、上手に説明できませんが
印象深く残っているのが、正直な感想。
それって、何なんでしょうね。
新規出店と言う理由から、1時間3900円のカット料金に対し
1500円割引きチケットが使用できて、今回は2400円。
とは言え、割引き価格と同じオプションメニューを体験したかったのですが
伝えるタイミングがなく、気が付けば終了していました。
「値引きチケット」＝「本体価格から使用」
そのような構図が成り立っているのでしょうか。
であれば、ぜひ一度オプションメニューのヘッドスパを紹介し
割引きチケットを使用して、無料になると言う提案を行なえば
また違う結果になると考えます。
ハンドマッサージなどの、メニュー提案も効果的かもしれません。
一言で表現すると、販促と現場の連携を見直し
提案タイミングの必要性について再確認すると良いとなります。
また、その部分と多少連動するのですが
顧客の情報収集を行なっていないことも、不安を感じました。
まずは、この部分からの改善が重要です。
とは言え、割引きチケットを手渡した際に
チラシを受け取った状況を聞かれましたので
おおよその範囲ですが、どの方向から来店したのか
そのようなデータ収集を行なっていることが、推測できます。
つまり、情報収集自体には取り組んでいるので
切っ掛けがあれば、実現可能ではないでしょうか。
面白かったのは、担当者との会話から
「雨の日と縁がある」と教えてくれたこと。
オープン初日、初めての土・日などは、雨が降ったらしいのですが
であれば「雨の日キャンペーン」などを企画するのも面白いかも。
雨の日とご縁があることを理由にして
オプションメニュー体験、もしくは選べるサービスの提案
そのような内容はいかがでしょうか。
あとは、バックシャンプーの際、耳後部周辺では
左右ともに頭を動かし、ていねいに洗われました。
加齢臭対策か不明ですが、もしかしたら、同店の狙いの客層は
30代で髪型に対して無頓着な男性狙いかもしれません。
……と、また妄想が暴走しました。
スミマセン。 どちらにしても、潜入取材はやはり面白いです。
次回は短くしますね。
相変わらず、サイドがドーンと出ているので（泣）
嫁評価 星４ キノコヘアがなおった（笑）
☆☆☆お知らせ☆☆☆
いよいよ来週に迫った【BB元気玉大会 かみをきるひとたちへ】ですが
同大会事務局によると、只今の参加者は60名を超えたとのことです（販促実例発表者も含む）。
5店舗の繁盛理容室が、実際に行なっていることを発表します。
私の大好きな【実例紹介】なんですが
だからこそ、すぐに活用できるモノばかり。
みんなで繁盛店の取り組みを共有しませんか？
告知サイトは↓↓↓以下となっております。
今回も、ご縁をガッチリ結ばせてもらいます。
※※※４月開催の理容師カフェ、その他イベント案内※※※
【4月23日（火）】
【理容師カフェってなんだよ？ と思った方へ】
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【 お 知 ら せ 】
理美容経営企画室では、ヘアサロン経営者や幹部スタッフを対象とした
以下のサービスを用意しております。
【顧客目線による自店の強みと改善部分のお知らせ（ミステリーショッパー】
強みを知り、もっと伸ばすための実例。改善部分の発見と見直し実例を提案します
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第三者目線から伝わる強みを、ブログ媒体を通じて私が紹介していきます
【販促物のアイデア提供（見込み客集客）】
背伸びしない。偉ぶらない。そんな自店らしい販促物を作ります
【繁盛ヘアサロンの販促実例紹介（ミーティング参加、講習会）】
理美容業界誌の編集者時代に教えていただいた、色んな実例を写真でお伝えできます
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理美容組合や研究会などの機関紙、広報誌の企画編集。東京のサロン経営情報をお知らせします
【理容師カフェ開催（イベント開催）】
地元の同業他社たちと一緒に、ヘアサロン活性化への成功事例を共有します
【グチ聞きます（笑）】
半分冗談、半分マジメだったりします
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理美容経営企画室 つよみハンター 関口和彦
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