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今回の内容【アシスタントが知りたいこと】
一昨日、久し振りに東京・原宿のたかの友梨美容専門学校の
美容運営管理授業を取材させていただきました。
運営管理授業と言うのは、経営実務を学ぶ場です。
講師はスピリチュアル美容師＆コンサルタントの本村ほうよう氏。
今回の内容は、学生たちが２週間に渡って行なった
ヘアサロン実習での気付き、感想の共有です。 顧客の立場ではなく、顧客を受け入れる側
つまり、美容室スタッフとしてサロンに立ち続けた２週間。
そこで、学生たちは何を感じたのでしょうか。
気になるコメントは以下の通りです。
・カウンセリングを接客中にも行なっているのが、勉強になった。
・床をはくタイミングが難しく、先輩スタッフに質問して教えてもらった。
・顧客に手渡す雑誌の選択に困った。
・ヒマな時間に、出来ることを考えるのが大変だった。
・ヘアカラーのアシスタントの際、施術内容によってカップの位置が微妙に変化することを知った。
・トリートメントは技術力の違いによって、結果が大きく変化する。
・１時間に１回の割り合いでトイレ掃除を行なった。
・忙しくなればなるほど、自分の仕事が明確に定まってくることを知った。
これらは、もしかしたら、ヘアサロンの内側（スタッフ）と
外側（顧客）の中間にいるからこそ感じること。 と、表現すれば良いのでしょうか。
第二部では「良いヘアサロン」の定義について
２つのグループになり話し合い
その結果、居心地が良い空間となりました。 そこで、学生たちが実習で感じたことを思い出しつつ
少し、考えてみます。
例えば、床をはくタイミングを明確にしたり
顧客に手渡す雑誌の選択基準を設定し
空き時間別の行動内容を、日々定めてみます。
それがアシスタントたちの満足度向上に繋がり
他のスタッフたちが動きやすくなるので
接客や施術に集中できるため、顧客満足度も高まります。 つまりは、顧客の居心地が良くなることでしょう。
繁盛ヘアサロンに必要なこと何か。
そして、取り組むべき内容は何か。
これら双方について明確になった、今回の運営管理授業です。
そして、今後は、私が遊びに行ったヘアサロンでの先々で
床をはくタイミングや雑誌の選択基準などを聞いて
みんなと共有することで、居心地が良い空間が生まれやすくなります。
これが、ヘアサロン販促実例集 みんなの現場新聞の秋号のネタとなり
紙面が充実することで、媒体力が高まり注目度も向上するので
さらに面白い情報が集まるとも考えられます。
やはり、本村さんの運営管理授業は興味深いです。
今日も最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
最寄り駅の薬局の店長が美声でビックリした
理美容経営企画室の関口でした。
ではまた〜。
【6月に開催する理容師カフェ（経営講習会）情報は以下のリンク先です】 7月は8日（火）に消しゴムはんこ＆筆文字ＰＯＰ
14日（月）は新企画nazoru（ナゾル）
28日（月）はヘアサロンで使える英会話
この3つが企画中です。
※※※ お 知 ら せ ※※※
みんなの現場新聞2014年 夏号が６月10日に完成。 詳しくは↓↓↓以下の当ブログで紹介しております。
今回から、定期購読システムを導入しました。
と言っても、わんこそばみたいに
「ストップ」と言うまで送り続ける仕組みですが
毎回申込みをするのが面倒な方
いつも申込みするのを、ついつい忘れてしまう方などがいましたら
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「もう。いらないよ」と言われるまで今後、送り続けますね。
※前金制ではありません。面倒かもしれませんが、毎回のご送金をお願いいたします。
価格は従来通り、１部540円（税込）＋82円（送料）で
相変わらず、理美容業界性善システム（後払い）を活用しているので 同封した請求書に記載している口座へ、振り込んでいただければ幸いです。
【お問い合わせ／お申し込み先】
「新聞送れ！」とご記入いただき
わんこそばシステムを希望される方は
「わんこそばシステムで」と付け加えてください。
購入部数
もちろん、1部から購入可能です。
住所
サロン名
ご担当者名をお知らせください。
いつもお世話になっている、みんなの取り組みを
多くの方々と情報共有して、さらに面白くなって
再び紹介していく・・・そのような好循環を構築する切っ掛けとなりたいのが
ヘアサロン販促実例集 みんなの現場新聞なのです。 |
メゾン山中２０１号室
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今回の内容【美容学生たちの視点】
同校教職員のみなさん、学生のみなさん。
そして、お誘いいただきましたスピリチュアル美容師の本村ほうようさん。
ありがとうございます。
毎度どうもです。こんにちは。
スマホがガンガン落ちるので、いよいよ機種変更を行なった
理美容経営企画室の関口です。
今日もご訪問いただき、ありがとうございます。
美容運営管理授業と言うと、いささか堅苦しい印象を受けますが
本村講師が行なう内容は、少し角度が違っています。
モノ（性能）より体験を伝える方法で、多くの販促実例を生んでいる エクスペリエンスマーケティング（エクスマ）と呼ばれている取り組みを 美容学校の授業に落とし込んでいるので 実践的な授業とでも表現すれば、良いのでしょうか。 今回は第一回とあり、最後に質疑応答の時間が設けられ
「質問ではなく感想だが、想像していた堅苦しい授業内容とは違った」
と言う意見が出ていました。
では、どのような授業だったのかと言うと
講師の自己紹介、そして「なぜ。その行動なのか」と言う部分を感じ取る
動画映像を全員で見ながら、各自が感想を述べます。 本村講師は「サンタクロースと宅配業者の行動は、ほとんど同じ」と前置きしつつ
「ではなぜ、サンタさんは尊敬されているのか」と疑問を投げかけます。
そこに、美容師としての行動理由が存在することを伝えました。
さらり、髪を切るだけではないのが、美容師の仕事であり
その気付きに繋がるヒントを
今後の美容運営管理授業を通じて紹介していくとも、付け加えます。 この辺りの一連が、冒頭の学生の感想である
「想像とは違う」に影響していると推測します。 動画を見て・感想を語った後は、ブレスト。 ブレストとは、グループディスカッションの要領で
複数名によって意見を出し合います。 その際「決して否定しない」と言うルールがあり さらに、目の前の大きな用紙に書き込んでいきます。
今回のテーマは「ありがとうと言ってもらうために、今の私にできること」。
最初は、まっさらな状態ですが、各テーブルごとに進行役などを設定して
色んな意見を出し合います。
20分程度でしたが、このような取り組みが出てきました。
書かれている内容は、こんな感じです。
同じクラスの人の良いところを見付ける。
エステ科の同級生にあいさつする。 1年生に教える。
帰宅の際、駅までゴミ拾いをする。
笑顔で「ありがとう」と言う。
たかの友梨について勉強する。
ママのお手伝い。
安全に帰る。
これらは、ごく一部ですが、すべてが今から取り組める内容となっています。
そして、ヘアサロン経営の変換スイッチを押すと
学生たちの意見は、このように変化するので面白いです。
「同じクラスの人の良いところを見付ける」
→ヘアサロンにいる人、これから来る人たちの良いところを見付ける。 「エステ科の同級生にあいさつする」 →ご近所さんに、あいさつする。
「1年生に教える」
→顧客に対して髪や肌など、美容情報について教える。
帰宅の際、駅までゴミ拾いをする。
→ヘアサロン周辺を掃除する。
笑顔で「ありがとう」と言う。
→笑顔トレーニングを行ない、表情筋を柔らかくして自然な笑顔を意識する。
→そして、語尾に「ありがとう」と言うように意識する。
たかの友梨について勉強する。 →ヘアサロンの経営者や創業者について、想いや理念などを勉強する。
ママのお手伝い。 →手が空いていたら、スタッフやお客さまのお手伝いを行なう。
安全に帰る。 →夜遅くまで飲みに行かない。 ざっとまぁ、こんな感じになります。
ブレスト終了後は発表を行ない、他のグループに対して説明を行ないました。
これら一連が終了した段階で、学生たちが感想を述べ合い
「最初の発言が出ると話しやすい雰囲気になった。真っ先に発言する必要性は、そこにあるかも」
「大きいことではなく、小さな取り組みが数多くあることに気付いた」
「楽しく行なうことで、コミュニケーションとしても活用できる」
と言うような、意見が出ていました。
美容運営管理の授業と言うのは
平たく言うと、美容室経営の勉強となりますが
みんなで意見を出し合って、情報共有するだけでも
今回のように、色んな具体例が浮かび上がります。
「ありがとうと言ってもらうために、今の私にできること」
このテーマを小難しく表現するならば
「顧客満足度向上への取り組み」となり その結果、売り上げと言う数字に対して影響してきます。 むしろ「今、目の前にいる顧客の単価を高め
来店頻度を短縮し、お友達を紹介してもらう」
と言う発想とは別に
「今、目の前にいる顧客から『ありがとう』と言われるために 私は何ができるのか」と考えていくと
行動内容が明確に定まりやすくなります。
それが、学生たちのご意見に対して
ヘアサロン経営への変換スイッチを押した後の部分です。
敷居が低くて奥深い。
本村講師の美容運営管理授業を取材した感想は
その一言に尽きますが、最大のポイントは一連の流れに加え
雰囲気作りそのものとなります。
難しいことを、自身の気付きによって簡単に理解できる。
美容運営管理の教科書を見ると、詳しく説明されているので
必要性を感じながら読める。 だから、記憶に残る。
「美容運営管理」×「エクスマ」×「美容業界専門コンサルタント」 これら3要素が連動すると、このような結果になることを知りました。
やはり、人が集まる現場は面白いです。
ありがとうございます。
さて、今日はどのような気付きが得られるのでしょうか。
楽しみです。
いつも、最後までお付き合いいただき、ありがとうございます。
※※※ お 知 ら せ ※※※
みんなの現場新聞2014年 春号が3月10日に完成。
ご興味がある方は以前触れた↓↓↓以下の当ブログをご参考ください。
価格は従来通り、１部525円（税込）＋80円（送料）で
相変わらず、理美容業界性善システム（後払い）を活用しているので 【お問い合わせ／お申し込み先】
「新聞送れ！」とご記入いただき
購入号（新刊は2014年 春号） 購入部数
住所
サロン名
ご担当者名をお知らせください。
良くあるご質問で「1部だけでも発送してくれますか？」と言う内容がありますが
もちろん、大多数の方々の購入部数が1部ですので、ご安心ください。
と言いますか、そのようなお気遣いが嬉しいです。AZS ※※※4月の理容師カフェ情報※※※
申し訳ありません。開催延期となりました。 多分、6月以降となります。
そして「伝える」をテーマとしたのが、練馬・理容師カフェです。
安定した人気を誇る、筆文字POP講習会を行ないますよ。
【4月21日（月）】
みんなで、ワーワー言いながら、販促POPを作りませんか？
最後の「やってみる」をテーマにした理容師カフェが
近年多い、円形脱毛症などを視野に入れた技術講習会です。
【4月28日（月）】
前期初級編が終了しましたので、後期参加者の募集を開始しました。
突然の脱毛。医師に相談しても、お薬などの処方はされますが、当面の状況は変わりません。
では、どうするか。
今後のヘアサロンに対するニーズには、増やす技術も含まれます。 多発性円形脱毛症患者への心のケア、応急処置の情報共有を行なうのが 28日開催の理容師カフェです。
10名限定。
こんな感じで行なう4月の理容師カフェ。
ご興味がある内容がありましたら、告知サイトにご訪問いただきましたら幸いです。
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今回の内容【過去の自分を思い出すことで自信がわいてくる】
昨日の午前中は東京・原宿のアーデン山中ビューティアカデミーに顔を出してきました。
ヒーリング美容師・コンサルタント本村ほうよう講師による美容運営管理授業の取材のためです。
その内容を一言で説明すると、生まれてから今日までの自分
そして未来の自分を、ダーっと紙に書き出してみると言う感じ。
今回も面白かったです。
毎度どうもです。コンニチハ。
いつもご訪問いただき、ありがとうございます。
新しいエアコンが設置されて一安心している理美容経営企画室の関口です。
アーデン校の美容運営管理授業と言えば
毎回ワーワーと意見を出し合ったり、立ったり座ったりと言う
まぁ忙しい内容が多いのですが、昨日は座ったままでした。
このような感じで、皆さん過去の自分に向き合いながら、黙々と書き込んでいます。
正直、最初は手が止まってしまう方も多いかなぁ…などと想像していましたが
そんなことありません。
かなり真剣モードで書きまくっていました。
「過去の自分の活動を思い出すと、ブレない軸と言うか、自分自身について再確認できる」
「それが揺るぎない自信に繋がり、成功している多くの企業家達が行なっている手段の一つ」
「だから、まずは自分自身を見つめ直す。それが今回の目的」
本村講師は、そのように教えてくれます。
書き進めていくと、ひとつの流れと言いますか、忘れかけていた出来事などを思い出します。
その証拠に休憩時間の度に、学生たちの会話には過去の自分が存在していました。
「オレ、マジメだったんだぜ。『塾に通いたい！』と親にお願いしたこともあるんだ」
「学生時代のイベントで○○の役をやってさぁ。ありえなくない？ ハハハハハ」
本村講師は言います。
「ディズニーランドもバックグランドストーリーを題して、背景を紹介している」
「ちょっとユーチューブで見てみようか」
それが、↓コレです。
確かに、何かを行なう際には、必ず多かれ少なかれストーリーが存在します。
なので、私も学生の皆さんと一緒に考えてみました。
過去から未来に渡って書いて、さらに振り返りながら、もう一度過去から書いてみると
アラ不思議、色んなことを思い出します。
例えば、時間の概念について考えていた小学校5年生の頃。
実家の理容店の店先に置かれていた自転車に乗りながら
僕があの道を真っ直ぐ行く未来もあり
右に曲がると言う未来も存在するのではないか。
つまり、未来と言うのは一つだけではなく、複数存在するモノで
それらの選択肢をアミダくじの様に進んでいるのが人生かもしれない。 などと、今思い出しても小難しく
しかも結果にたどり着いていない記憶を思い出します。
中学校1年生の頃は、阪神タイガースが優勝して学校内で同級生が大騒ぎしており
その光景を目の当たりにしつつ
人が歓喜した際に発するエネルギーの源はどこにあるのか
これも例によって小難しく考えていたことが
なぜかパッと浮かび上がりました。
どちらにしても、私のバックグランドストーリーは、改めて打ち込んでみますね。
皆さんも、一度書いていると面白いかもしれません。
特に、書き終わって、もう一度振り返ることで思い出す、それらの過去の存在は貴重かも。
なるほど！
これなんですね。
自分に自信を抱き、ブレない軸が生じると言うことは。
AZS!（あざーっす）
昨日の感謝
アーデン校の皆さんと本村さん。
タチカワの小西さん。
美容室草流の皆さん。
色んな方々と過ごせた一日に感謝です。
ありがとうございます。
今日のワクワク
午後からヘアサロンや打ち合わせ、夜は講習会に参加してきます。
楽しみです♪
昨日の歩数
18,751歩
若干、秋の気配になってきたので、歩きやすくなりました。
只今の販促チラシ収集の枚数
463枚（500枚超えたら、一旦まとめて傾向を紹介しますね）。
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今回の内容【色んな意見を発表する方法】
ちょっと遅くなりましたが、先週のアーデン山中ビューティアカデミー
美容運営管理授業を伺った際、このような体験しました。
学生の皆さん、立ち上がっていますね。
このような光景は、多くないです。
１時間遅れで参加した私は、申し訳ありませんが訳分からなく
しばらく見ていると、一つのテーマに対して、学生一人ひとりが意見を述べていました。
このような感じで、四つに分類された立ち位置にいる学生たちが意見を述べていますが
色んなご意見があり、参考になります。 視野を共有する事で、新た発見があると再確認した美容運営管理授業。
ドラえもんが実在して欲しいか？
打ち出の小槌（こづち）があったら？
仕事をしたいか？
生まれ変わったら、再び自分になりたいか？
今の自分の気持ちを「喜」「怒」「哀」「楽」に表すと？
そのような問いかけから
美容師としての仕事に対する向き合い方を、全員で共有した運営管理授業。 今回も面白いです。
いつもお誘いいただくヒーリング美容師＆コンサルタントの本村ほうよう講師、ありがとうございます。
本日の感謝
愛犬アンディ＆ワトソンの「ポヨンポヨン」「ザブンザブン」
そして「キレイキレイ」と言う動画を紹介できたのが面白かったっす。 あの動画、このヤフーブログで紹介するためには、どうすればイイのですか？
明日の夢
色んなイベントに参加してきまーす。
今日の歩数
スマホ持ち歩いていないため、計測してません。ゴメン。
只今の販促チラシ収集の枚数
459枚（500枚超えたら、一旦まとめて傾向を紹介しますね）。
理容 理容室 理容店 理容院 経営者 ヘアサロン 美容 美容室 美容院 経営 集客 繁盛 儲ける 儲かる 顧客管理 来店頻度短縮 ブログ ホームページ 再来店比率 リピート率 客単価向上 倒産 MQ 粗利益 自己紹介チラシ 女性理容師 理容師 美容師 床屋 パーマ屋 ボランティア 戸谷益三 東日本大震災 繁盛サロン なでしこシェービング エステシェービング レディースシェービグ レディスシェービング お顔そり お顔剃り 中央理美容専門学校 節電 LED サロンオーナー ビューティビジネス学会 ライズマーケティングオフィス 田中みのる ヘッドスパ 散髪 理髪 整髪 理容文化 自己紹介 本村ほうよう 理容総研 理容総合研究所 特急営業支援策 アイパッド 炭酸泉 アイパッド２ iPad iPad2 管理理容師 管理美容師 理容師カフェ 高田靖久 理容業界 美容業界 理美容教育出版株式会社 關口和彦 関口和彦 理美容経営企画室 せきぐちかずひこ |
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今回の内容【その思いやりの向こう側には、もっと多くの思いやりがある】
美容学生諸君。
遅刻をしないことは、社会人として礼儀です。
……（汗）
ハイ。今朝のアーデン校の取材ですが、電車が超遅れたとは言え
約30分ほども遅刻して申し訳ありません。
一応、遅延証明をいただきましたが
このようなモノは、何の役にもたちません。
遅刻は遅刻ですから。反省。
スミマセン。
毎度どうもです。こんにちは。
今日もご訪問いただき、ありがとうございます。
昨日の理容師カフェ、無事開催できて嬉しい
理美容教育出版の関口です。
こんな感じの内容を共有しました。
でもって懇親会では、まずはラムチョップ。
そして、お店を変えて、お刺身などをいただきつつ、これまた情報交換してきました。
諸々後日、改めて報告しますね。
っちゅーか。
この懇親会の両店の取り組みも面白いので
ご担当者を、理容師カフェのゲスト講師したいと思っていますが
みなさんは、いかがでしょうか？
さてさて、今日のアーデン校の美容運営管理授業では
数週間によって行なわれたヘアサロンの体験入店の感想を共有し
その後、このような映像を見ました。
Life Vest Insideとしていますが
コレ、なんか、いいです。
そして、本村ほうよう講師が、この映像に対する短い解説を行ない
３班に分かれて、生徒たち自身によるブレストが行なわれます。
その間の私は、前回行なった試験用紙を拝見させていただき
裏面には、生徒一人ひとりの同授業に対する感想が書かれていましたよ。
「とっつき難い内容だと思っていたけど、そんなことなくて、学科の授業で一番楽しいです」
「運営管理の授業を受けた後から、クラスの雰囲気が明るくなりました」
「ホンワカした雰囲気で、経営について大切なことを勉強できている」
このようなご意見が多々目に飛び込んできます。
とくに、否定をしないで意見を出し合うブレストに対して
「色んな考えや、見方があることを知った」と言うコメントも目立ちました。
これが、俗に言う「視野が広がった」とでも言うのでしょうか。
そうこうしているうちに、各班ともに映像を見て感じたことが
まとまりつつあり、発表の時間となりました。
主な内容は以下となります。
・些細なことが繋がっており、些細なことが人を救っている
・優しさをもらったとき、その背景には多くの優しさがある
・人と人の繋がりは、直接行なうことが大切
・日本人は誰かを助けること、助けられることに慣れていないので遠慮してしまう
・優しさが繋がれば戦争は発生しない
・勇気をもって優しくしよう
・視野を広くすることで感じる力が高まる
・以前教わった「優しさは見返りを求めること。思いやりは見返りを求めないこと」を思い出した
・思いやりは、直接的に影響を与える相手が存在しなくても、影響は生まれる
・親切は繋がる
・距離100メートル間のできごと（笑）
・最後のウエイトレスは、一番最初に助けた男性の行為を見ていたのでは
・今までの運営管理授業も、内容が繋がっている
・心にゆとりが存在しているからできる。だから、心にゆとりを持つ
・私たち一人ひとりの、過去の優しい行為を振り返ってみた
・優しい行為は恥ずかしいけど、みんなで行なうと当たり前になる
・やってもらったことが切っ掛けで、優しさが戻ってきた
・小さなことが、大きくなって帰ってきた
・最初、笑っているだけで助けなかった女の子たち、その後、優しくなったかも
どうですか。
これらが、アーデン校の生徒たちが感じたことです。 個人的には「視野を広くすることで感じる力が高まる」このひと言がストライク。
やはり、本村講師の美容運営管理授業は
日々無意識に感じ取れている情報を整理してくれて、思考がスッキリします。
面白いです。
あ。
再来週の7月23日（月）は、アーデン校で
理容師カフェ オトナの理容運営管理授業を行ないます。
ゲスト講師はもちろん、本村さんです。
ご興味がある方は、以下のタイトルをクリックいただければ幸いです。
昨日の感謝
トリプルダブルの成田さん。
プロジェクター貸してくれた川野哲弘代表。
ありがとうござます。
今日のワクワク
夕方から、神奈川・早苗会の講習会に参加してきます。
楽しみ。
昨日の歩数
16,325歩
うん。結構、歩いたぞ。満足。
只今のチラシ収集枚数
372枚（400枚超えたら、一旦整理して傾向を紹介します）
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