会社としての改善を・・・

こんばんわ。
今日もお疲れ様です。

本日のフライトでの出来事を早速書かせていただきます。
も〜ぅ！誰かに言わなきゃ気がすみません。

最近うちの会社はゴールドカード、シルバーカードの
マイレージ会員様に対してのサービスに力を入れています。

本日もビジネスクラスにゴールド会員様。＾＾
ところが、アサインされたところが！！

リクライニング、ビデオ設備が壊れているお座席。

地上スタッフに言ったのに、座席を変えてくれていないんです＞＜；
日本人のお客様なのでもちろん私の出番！
チーフもゴールド会員だから丁寧に！
と・・・。
既に、地上がそんな席をアサインした時点で
あり得ないのですが。

いつもありがとうございます。
から始まり、誠にもうしわけございませんが・・・
ビデオとリクライニングが壊れていることを説明させていただきました。

もちろん！お怒りです。
なぜ、こんな席にアサインするのか？
うちの会社がやってることは
意味がわからない。
・・・と、お叱りを受けました。
聞いたところ、
先日も国内線でリクライニング壊れていたそうです。

もちろん、怒られて当然です。＞＜

チーフに報告し、再度お詫びに行きました。

よくご利用くださっているゴールド会員様に
こんなことするなんて・・・。
申し訳なくて・・・。

でも、怒ってくださるお客様には本当に感謝です。

やっぱり中国はだめだ！
と、相手にして下さらないお客様も多いですから。

会社がしっかり考えて改善していかなければなのですが
ここでは、まだまだ時間がかかりそうです。

あきらめず、頑張ります！

どこも同じですよ！ 未だ、1席、2席なら良い方で、ビデオってエリアごとに管理されてるじゃないですか？ 全員、見れなかったらまだしも、あるエリアはビデオが使えて、あるエリアでは使えないってなると、使えないお客は「なんで、俺だけ使えなくって、あいつ等は使えるんだ」って言うのがくCAにとっては一番大変でしょうね。因みにPanasonic系は、よく壊れるらしいです。日本の技術も地に落ちたモンです。

[空飛ぱんだ]

そう言って頂けると安心です。また、Panasonic系が壊れやすいとは。。。初めて知りました。ありがとうございます！