お客様に感謝です！

皆様、こんにちは。

先日久しぶりに支店の中国人乗務員と一緒に飛びました。

予想はしていましたが、またまたお客様からのクレーム。。。

お食事サービス中にチャイクルーさんに呼ばれました。

何か怒ってるみたいだけど。。。

と、言うのです。

慌ててお客様のところへ伺うと

「何なんだ！何の説明もなしに食べられない肉を置いて行かれた。」

と、ご夫婦でご立腹。

お詫びして、只今お魚が全てでてしまった事をお伝えし

お肉でないものを何かアレンジさせていただくので、

とお時間を頂きました。

ビジネスクラスも満席で余分がなく

今日のクルーミール（乗務員用の食事）にお魚があったので

ご説明をしてお持ちしました。

お召し上がり頂けましたが

やはり、何の説明もなく食事を置いていかれた！とお怒りは修まらず。

奥様の方は、もういいからといってくださいましたが

旦那様は本人が何も言わないのにもお怒りのようでした。

すぐに、このお客様にお食事を出したスチュワードに説明しました。

このスチュワードはキチンと説明した。との一点張り

満席で急がしいのに言い訳ばかりするスチュワードなので、

私達は乗務員なんだからお客様が説明されてないと言っているなら

分かるように気分を悪くしないように説明しなかったのが悪いんじゃないの〜

私も一緒に謝るから、あんたも謝って

と、お客様のところに一緒に連れて行きました。

スチュワードはお客様から、

「説明もしないでポイと置いてくようなのはサービスではない。

　これからの貴方の為に言っているんだよ！」

と、注意を頂きました。

着陸前に再度、このスチュワードとお詫びに伺ったら

頑張って下さい

とのお言葉を頂きました。

せっかくご搭乗頂いたのに嫌な気分にさせてしまって

申し訳ない気持ちでいっぱいです。。。

このスチュワード、クレーム上がらないかとても心配してました。

そんなに心配なら、なぜキチンとサービスしないの

と、言ってやりましたが。

いつも

本当に優しいお客様が多いので日々お客様に助けられます。

懲りずにご利用くださるお客様、

楽しいご旅行に中国の航空会社をご利用くださるお客様

本当にありがとうございます。

来月中国の航空会社利用します、ツア−ですがね。

最近ビ−ル積んでないようですね。

機内食楽しみにしています