中国系航空会社★裏スチュワーデス物語

万博ボランティア中

Fri, 15 Oct 2010 00:28:16 +0900

皆様、ご無沙汰して申し訳ありません。

上海万博のチャーター便や機内でのボランティア活動で

この何ヶ月か倒れそうに忙しいんです。

日本からも各地の知事さんや市長さん団体で

沢山のお客様にご搭乗頂いております。

しかし、お帰りのお客様のお話を聞くと。。。

並ぶのが大変と皆様おっしゃっています。

そして、中国の方々はすごいわね～

と、マナーの悪さに驚いているお客様のお話もよく聞きます。

最近では尖閣諸島問題などなど。。。

日本と中国の仲が問題になっていますが

どうなるのでしょうか？

アホな中国人はフライト前の会議で中国と日本は今

仲悪いの知ってるか～？

なんて私に聞いて来たりします。

さすが中国人。。。と思って笑っておきましたが

でも、少し前から

万博に受け入れ拒否をしていた日本の学生達も

来られる様になったと聞きました。

このまま無事に終わってくれる事を祈ります。

まだいらしてない方は是非、

上海万博行ってみて下さい。

お待ちしております。

お客様に感謝です！

Thu, 27 May 2010 22:13:10 +0900

皆様、こんにちは。

先日久しぶりに支店の中国人乗務員と一緒に飛びました。

予想はしていましたが、またまたお客様からのクレーム。。。

お食事サービス中にチャイクルーさんに呼ばれました。

何か怒ってるみたいだけど。。。

と、言うのです。

慌ててお客様のところへ伺うと

「何なんだ！何の説明もなしに食べられない肉を置いて行かれた。」

と、ご夫婦でご立腹。

お詫びして、只今お魚が全てでてしまった事をお伝えし

お肉でないものを何かアレンジさせていただくので、

とお時間を頂きました。

ビジネスクラスも満席で余分がなく

今日のクルーミール（乗務員用の食事）にお魚があったので

ご説明をしてお持ちしました。

お召し上がり頂けましたが

やはり、何の説明もなく食事を置いていかれた！とお怒りは修まらず。

奥様の方は、もういいからといってくださいましたが

旦那様は本人が何も言わないのにもお怒りのようでした。

すぐに、このお客様にお食事を出したスチュワードに説明しました。

このスチュワードはキチンと説明した。との一点張り

満席で急がしいのに言い訳ばかりするスチュワードなので、

私達は乗務員なんだからお客様が説明されてないと言っているなら

分かるように気分を悪くしないように説明しなかったのが悪いんじゃないの～

私も一緒に謝るから、あんたも謝って

と、お客様のところに一緒に連れて行きました。

スチュワードはお客様から、

「説明もしないでポイと置いてくようなのはサービスではない。

　これからの貴方の為に言っているんだよ！」

と、注意を頂きました。

着陸前に再度、このスチュワードとお詫びに伺ったら

頑張って下さい

とのお言葉を頂きました。

せっかくご搭乗頂いたのに嫌な気分にさせてしまって

申し訳ない気持ちでいっぱいです。。。

このスチュワード、クレーム上がらないかとても心配してました。

そんなに心配なら、なぜキチンとサービスしないの

と、言ってやりましたが。

いつも

本当に優しいお客様が多いので日々お客様に助けられます。

懲りずにご利用くださるお客様、

楽しいご旅行に中国の航空会社をご利用くださるお客様

本当にありがとうございます。

日本側まで＞＜；

Wed, 26 May 2010 00:33:43 +0900

皆様、こんにちは。

万博でバタバタしているせいか、

最近うちの会社、日本側の支店もやる事が空回りで困ってしまいます。

支店長が中国人というのもあるのでしょうが。。。

万博万博！と、言えど中国側が異常に盛り上げているだけの話。

とりあえず、落ち着いて欲しいものです。

今日はフライトがないのに呼び出されて

本社でお手伝い。

結局、空回り気味の日本側と私が連絡を取らされ

家に帰って来てからも国際電話でやり取り＞＜；

電話代返せ～！！

IPカードなのでそんなにかかってないですが。。。

でも、時間外に働いているのだから

手当くらいつけて欲しいです。

そこまで考えてくれる会社でないのは

十分承知していますが。

上海万博のボランティアをやっていますが

会社に対しては長い間ボランティアやっています

密かに上海万博反対！！

Sun, 23 May 2010 13:16:43 +0900

皆様、長らくお待たせいたしました。

上海万博で中国は大盛り上がり

問題はかなり出ているようですが

中国政府は順調！と主張してます。

政府が言うのだからそれでいいのでしょう。。。

私も万博ボランティアとして頑張っております。

でもでも、中国や会社の過剰なやり方にはひそかに反対

なぜなら。。。

万博に伴い、中国の航空会社もかなり張り切ってしまっています。

各国から上海にくる便では、乗務員が万博について紹介をしたりしています。

万博特別便を勝手に会社側が設定し

その便で万博の中国茶やら、万博カクテルなど

お客様にむりやりおすすめしてしまってます。

先日も、コーヒーというお客様にむりやり、

万博のお茶ありますが！

と、チャイクルー

慌ててホローにいきました。

コーヒーを飲みたいという方に

お茶はどう？って。。。

すすめ方をもうちょっと考えて欲しいものです。

万博紹介の前に、サービスの向上を考えてるべきかと。

ご興味がある方はぜひ、上海便にご搭乗ください。

お待ち申し上げております。

新年好！

Fri, 26 Feb 2010 23:10:26 +0900

ご無沙汰しております。
先日、中国の旧正月も終わり
やっと落ち着いてきたところです。

遅くなりましたが
本年もどうぞよろしくお願い致します！

ところで、私は1月に1ヶ月休暇を取り
久しぶりに日本で正月気分が味わえました。

1ヵ月で太ってしまい＞＜
制服がきつくなってしまいました。
現在は毎日運動に励んでおります。

休暇明けてすぐに、バンクーバー便が入り
オリンピック前のバンクーバーを満喫してきました。
この時期、何もありませんでしたが・・・。

その後、旧正月で日本人乗務員にも着物を着せるとのことで
旧正月に朝3時おきで振袖を新人さん達に着せました。。。
着付け師に頼めばよいのに
私が以前着付けが出来ることを話してしまったので
それからは毎年使われてます。＞＜；
この国の人達、意外と人使い荒いのです。

でも、そのおかげで
着付けの免許を取ることを決めました！
やはり、資格をもって着せたいですし。＾＾
日本人女性なら着物については
しっかり知っておきたいと思いまして。

来月より教室に通う予定です。

振袖を着せて飛行機に乗せるのも安全上どんなものかと思いますが。
でも、以前は着物で乗務員の仕事をさせられてましたが
ここ何年かは危険だし、着物は大変だ！
と言う、私たちの訴えを会社側も理解してくれ
機内を歩いてお手伝いをすればよいことにしてくれました。

まぁ、日本の文化を中国の方々に紹介する良い機会と思って
根気強くやっていこうと思います。

旧正月は中国人乗務員も唐装を着て乗務してますので
華やかな機内になっております。
機会がありましたら、是非ご搭乗下さい。
お待ち申し上げております。

会社としての改善を・・・

Mon, 09 Nov 2009 21:29:10 +0900

こんばんわ。
今日もお疲れ様です。

本日のフライトでの出来事を早速書かせていただきます。
も～ぅ！誰かに言わなきゃ気がすみません。

最近うちの会社はゴールドカード、シルバーカードの
マイレージ会員様に対してのサービスに力を入れています。

本日もビジネスクラスにゴールド会員様。＾＾
ところが、アサインされたところが！！

リクライニング、ビデオ設備が壊れているお座席。

地上スタッフに言ったのに、座席を変えてくれていないんです＞＜；
日本人のお客様なのでもちろん私の出番！
チーフもゴールド会員だから丁寧に！
と・・・。
既に、地上がそんな席をアサインした時点で
あり得ないのですが。

いつもありがとうございます。
から始まり、誠にもうしわけございませんが・・・
ビデオとリクライニングが壊れていることを説明させていただきました。

もちろん！お怒りです。
なぜ、こんな席にアサインするのか？
うちの会社がやってることは
意味がわからない。
・・・と、お叱りを受けました。
聞いたところ、
先日も国内線でリクライニング壊れていたそうです。

もちろん、怒られて当然です。＞＜

チーフに報告し、再度お詫びに行きました。

よくご利用くださっているゴールド会員様に
こんなことするなんて・・・。
申し訳なくて・・・。

でも、怒ってくださるお客様には本当に感謝です。

やっぱり中国はだめだ！
と、相手にして下さらないお客様も多いですから。

会社がしっかり考えて改善していかなければなのですが
ここでは、まだまだ時間がかかりそうです。

あきらめず、頑張ります！

こんな時にマネージャー移動・・・！！

Wed, 04 Nov 2009 21:58:17 +0900

ご無沙汰しております。
先月、部のマネージャーが移動になり
新しく違う部署からマネージャーがやってきました。

ところが、新しいマネージャーは
全く違う部署からの移動で、
私たち客室部外籍乗務員とは全く接点のない所から
やってきた方です。

案の定・・・
やること全くわからないし!
日本人や日本に関しての情報・知識も少なく
すべてが一からのやり直し。

以前のマネージャーは私たちの部に長くいてくれたので、
やっとスムーズに仕事ができるようになったところだったのに！！

こんなことを繰り返してやっている会社なので
一向に発展しない気がします。
中国の大きな会社がこれですから、呆れてしまいます。
普通なら、サブマネージャーをマネージャーにすべきなのに
全く知らない人を違う分から連れてきて
マネージャーにしてしまうなんて!><;
以前のマネージャーが来てからの６年間を返して～！！

また同じことをするなんて・・・。
もちろん、人のことを考えないお国柄か
引継ぎなんてしていってくれるわけもありません。＞＜；

いつになったら変わるのでしょう？この会社？この国？
共●党がなくならない限りむりですかねぇ・・・。

不景気だというのに！！

Tue, 22 Sep 2009 16:36:29 +0900

またまた、ご無沙汰してしまい申し訳ありません。

日本ではシルバーウイークで旅行など盛り上がっていると思います。
それが終わるともうすぐ、１０月です。

日本では十五夜にお月見で月見団子など食べると思います。
中国では、月餅を食べるそうです。
９月に入ってから親しい人に月餅を送ったり、家族で月餅を買いにいったり。

以前は会社が、月餅を箱詰めでくれていました。
しかし、数年前から不景気の影響を受けてかもらえなくなりました。
日本の月餅の方がおいしいのですが・・・
中国の月餅は大きくて
家族にお土産で持って帰ると喜ぶので持って帰っていました。

ところが、今年から月餅が復活！！

なぜ？

景気が悪く、国から援助を受けたとかいっているのに？？？
今年こそ、そんなところにお金を使うの止めたらいいのに。。。

いつものことですが、やること理解できません。＞＜；
不景気とはいいつつも、あるところには大金隠してそうな気もしますが。。。

まあ、私としては家族にいいお土産ができてよかったです。

やっと・・・なくなりました！

Tue, 28 Jul 2009 14:35:38 +0900

皆様、２，３週間前よりやっと
検疫局の係員が行う体温検査がなくなりました♪

ですが、まだ検疫では健康申告書の提出をしなくてはなりません。
1週間の中国での予定や連絡先、滞在先を細かく記入しなくてはなりません。＞＜；

中国旅行にいらした団体様は
とても苦労されています。

私たちも、記入のお手伝いで
着陸間際までバタバタです！

早く、なくなってくれるといいのですが・・・。
この書類のおかげで
お客様も機内でゆっくりできません＞＜；

日本は、とっくに検疫に提出する書類の記入はなくなっているのに！！
中国・・・まだまだ続けそうです。

中国検疫・・・

Sun, 28 Jun 2009 23:37:43 +0900

こんにちは。
新型インフルエンザが流行り出してから、
休みも返上で急にフライトしなったり・・・
通訳したら、お前も隔離だ！と、隔離専用のホテルに隔離されたり・・・
なかなかブログの更新もできず申し訳ありませんでした。

現在、中国では
海外からの到着便すべてに、宇宙服（といっても、布製？紙？ですが）の
検疫係員が何人も乗り込んできて、お客様の体温検査をします。

37度以上の人は要注意！と判断され、
何度も何度も体温検査をされます。

何度も検査される中、36.9度が出れば無事に飛行機を降りられますが、
37度以上あると機内に残され、他のお客様が降りてから空港の検疫所で
また何度も何度も体温を測られます。何度も同じ質問をされ・・・＞＜；

37.5度以上になると、回りのお客様も隔離です。
中国政府が指定した、空港から1時間くらい離れた隔離専用のホテルに
熱のあるお客様と周囲のお客様、乗務員も連れていかれ、隔離。
決まった時間に、体温検査に来ます。
ご飯は届けてくれます。飲み物やお菓子は食べ放題で、
自分でロビーに取りに行きます。
寝ていても起こされて体温検査です＞＜；

おかしなことに・・・
このホテルのサービスは中国一☆といってくらい良いのです。
ホテルで働いている人たちはすごく優しくて、笑顔・・・。
着いた時は、なぜか花束をもらいました？？？
なんなんでしょう？！
国から沢山のお金が入っているのでしょうか？

おかしいです・・・。

中国へいらっしゃる方は
どうぞお気をつけください。
まだまだ、検疫係員の体温検査は続くそうです。