エンジニア日記
運用の現場にありがちな事・・・
今日はIT業界で、特にシステム運用の現場にありがちな事について、私の考えを書いてみます。
運用の現場で業務を行っているエンジニアの皆さん、こんな事に出くわした事ありませんか？！
「ちゃんとした手順書無いんだよねー」「ドキュメントが微妙だから使えないんだよねー」・・・
こんな言葉が良く引継ぎの際飛び込んでくる。でも、これ・よく考えてください！おかしいと思いませんか？本来あるはずの運用設計書、本来あるはずの手順書これを作成・保守するのも業務です。
しかし、現状はこのシステムを引き継いだエンジニアが、ドキュメントを作成し修正する事態になります。これでは引き継ぐ度にサービスレベルが下がり、運用の際手順書のミスや認識不足で、人的なシステム障害が発生します。
原因は大きく分けて２つあります。
１つは前任者が忙しくドキュメント作成
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