Fulvietta notes

ええ天気やったなぁ(^^)

Solio

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という訳でアシを買い替えたのでソリオを売りに行きました。
近頃は買い取り専門店ってのが多いので、何軒か回って一番高い所に売ろう、と。

で、手始めに家から一番近いガリバー171●●●●店に行ったら、
そこの副店長に信じられない対応をされました・・。

副「ウチは大手だから最初に来られる事が多いんです。で、ウチの金額を叩き台にされて困ってるんです」
私「はあ」
副「だから今精一杯の金額を出しますから、納得されたら他所へは行かず今すぐココで決めて下さい」
私「はぁ? そんな事出来ません。他所と比べて一番高いトコで売ります」
副「それは困る。それなら金額を提示する事は出来ません」
私「なんじゃそら。(怒)ガリバーは他所と比べることは許さへんのか?」
副「他所に行くなら金額は出せません」
私「話しにならんわ。おたくには売らん。願い下げや、帰ります。最初に書いたアンケート返して下さい」
副「ダメです」
私「なんでやねん。なんで交渉相手でもない店に個人情報渡さなアカンねん。返せ(激怒)」
副「ウチは古物商でウンタラカンタラ・・返すと警察からクレームがくる」
私「そんな訳ないやろ。確認するからガリバーの本店に電話せぇ」
副「できません」
私「まぁエエわ。後で自分で電話するから」

で、怒りに震えながら店を出ようとすると、副店長殿が慌てて店を飛び出してきました。


副「アンケートお返しします」
私「はぁ? 警察に怒られるんちゃうんかい」
副「お客さまから返却依頼があればお返しする事になっています。返却依頼されたんですよね?」
私「最初から返せ言うてるやんけ(アホちゃうか)」

で、怒りに震えながら店を出て、店の横の道路から速攻ガリバー本社にクレームの電話です。


私「ガリバーって他店と比較出来ないシステムなんですか? そうなら仕方ないんで納得しますけど?」
ガ「とんでもございません。比べていただいても何ら問題ありません」
私「ほんなら何で副店長殿はあんな対応やったん?」
ガ「早急に調べさせていただきます」

しばらくして、ガリバー本社お客さま相談室から電話がありました。


ガ「この度は●●(副店長殿の名前)が大変失礼な対応をしてしまい、申し訳ありませんでした」
私「はぁ」
ガ「御迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます」
私「あなたは無関係なんだから謝ってもらう必要はありません。ガリバーとして謝罪してくださるなら
  ●●さん本人に電話させて謝罪させてください」
ガ「すぐに●●に電話させます。この度は申し訳ございませんでした」

で、すぐ●●から電話が掛かってきましたが、火に油を注ぐとは正にこの事でした。


●「●●です。本社から電話するように言われたのですが、御用件は?」
私「はぁ? 本社から何て聞いたんですか? 本人に謝罪して欲しいって言ったんですけど!(激怒)
  それに他所に行くなら金額出さへんなんてやり方はガリバーはしない、言うてましたけど!」
●「金額出さないとは言ってません(オイ!)
  言った言わないは水掛け論ですからもういいですけど(コラ!)
  そうおっしゃるなら、謝ります。スミマセンデシタ(棒読み)」

で、怒りに震えながらノータイムでお客さま相談室にクレームです。


私「●●さんから電話もらったけど、謝る気ゼロですやん。(と、さっきのやりとりを説明)」
ガ「(絶句してから)重ね重ね申し訳ありませんでした」
私「もうエエけど、店員の教育はキッチリしといた方がいいと思いますよ」

夜になってガリバーの「ナントカカントカ監査室」という所から電話が入りました。


監「この度は●●が大変失礼な態度を云々・・誠に恐縮ですが、状況を今一度御説明いただけませんか」
私「他店と比べるなら金額出さないとか、ああだ、こうだ」
監「お恥ずかしいです」
私「アンケートは返さない。警察がどうたらこうたら。でももうイイですよ」
監「お恥ずかしい限りです。他にお気付きの点はございましたか?」
私「ああ、そうや。一番ムカついたのは謝る気の無い謝罪電話です。こんなこんなでした」
監「(しばし絶句)お恥ずかしい限りの対応です。申し訳ありませんでした」
私「もうイイですよ。さっきも相談室の人に謝ってもらってますし」


てな事があって、久々にマジ切れしました。
救いはガリバー本社の対応が非常に良かった事です。
だからガリバー自体に対するイメージは、むしろ高感度アップです。

という訳で今回の結論。

ガリバー171●●●●店の現副店長の接客態度は「お恥ずかしい限り」である。

え、違うって?(笑)
でも、本社も認めてますからねぇ。(爆)

大阪北摂地域にお住まいの皆さんはお気を付けください。

閉じる コメント(24)

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確かにこの無礼な人を見てみたくなりました!! でも気を休めてくださいね〜

2007/3/28(水) 午後 7:57 香港パズル。

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「全部回って最後にもう一度来ます。その後はもうどこにも行きません」って言っても聞く耳持たず、でした。<yasuさん

2007/3/30(金) 午後 3:22 fulvia**skij

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なるほど、ラッキーだったのですね!ちなみに正月のびっくりドンキーのすぐ近所です。<alfasalonさん

2007/3/30(金) 午後 3:23 fulvia**skij

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無性に怒りたい時には最適です。是非どうぞ。(笑)<HFさん

2007/3/30(金) 午後 3:24 fulvia**skij

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そのかわり、他店との比較はお断りですよ!(笑)<オーマイさん

2007/3/30(金) 午後 3:25 fulvia**skij

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いつもこんなやり方で成功してるのかと思うと、他のお客さんが気の毒で気の毒で・・<パズルさん

2007/3/30(金) 午後 3:28 fulvia**skij

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接客態度も「他店との比較お断り」なのかもしれませんよ。クルマを売る気は無いけど僕もちょっと見に行きたい副店長ですね。早く行かなきゃ居なくなりそうな気もするし...。

2007/4/2(月) 午後 9:58 [ non*ill*_*usic ]

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ギャハハ!そんなモン比べたら客ひとりも来ませんやん!ギャハハ。ウケました。

2007/4/7(土) 午前 0:00 fulvia**skij

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こういうトラブルの時は俺が必要やろー・・・・・。 俺も行きたかった・・。 とりあえず今度車高短車で乗り込んどくわ!

2007/4/10(火) 午後 0:37 [ saya20000707 ]

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チンスポ割れて査定下がるで!(爆)

2007/4/16(月) 午前 0:05 fulvia**skij

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すごいわかりますよ!ガリバーの人間は社会人として許されないことをしていますよね。ガリバーのある男は虚偽の発言をし、人を錯誤に陥らせるという法律上でも許されないことを当然にしてきました。責任者と名乗る男から謝罪はありましたが、言葉の意味を知らない上、さらにいい訳をしてきましたよ。これから私は代表取締役社長宛に文章を出す予定です。

2011/8/29(月) 午後 5:33 [ 顧問 ]

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顧問さん、はじめまして。

そうですか、この副店長のようなのが他にも居るんですね。悲しいです。僕の場合、本社の対応がすごく良かったので救われましたが・・事態が良い方向に進む事をお祈りいたします。

2011/8/31(水) 午前 0:29 fulvia**skij

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fulvia**skij様お返事を下さったのですねうれしい、ありがとうございました
結果はfulvia**skij様のおっしゃっていたとおりでした、さすがfulvia**skij様ですね
私は本人からの謝罪を強く希望していたのですが、当初、役職を語る2人の男性より断固拒否され、当本人の謝罪を受けることができないことに納得いかず、平成23年9月1日、社長宛に文章を出しました。その後きちんとした女性から連絡があり、本人と直接話すことに成功したのです。ただ、私は本人に直接、虚偽行為、不法行為の経緯並びに詳細説明を求めたところ、本人は黙秘し、結局本人からのきちんとした謝罪を受けることはできませんでした、しかし、連絡を下さった女性から本人にかわって詳細説明、謝罪を下さいました。なのでfulvia**skijさんのおっしゃっていたとおりでしたきちんとした方もいらっしゃるんですね。fulvia**skijさんありがとうございました。最近朝晩肌寒くなりましたね、どうかお体を大事になさって下さい。
fulvia**skij様御侍史
最高顧問より

2011/9/6(火) 午後 6:01 [ 顧問 ]

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本人に反省の色はないけど、本社筋はキチンと謝罪する、というのは僕の時と同じ流れですね。ともあれ、顧問さんが満足できる結果になってよかったですね。

2011/9/7(水) 午前 1:26 fulvia**skij

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本当にガリバーは最悪です!!
結構口だけ約束の社員多いですよ!
連絡する約束さえ守れない人!!

2011/10/29(土) 午後 3:46 [ mar*b*ro*ligh*s02*2 ]

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ご訪問ありがとうございます。
嫌な目にあった人が少なくないんですね。そういうロクでもない社員が淘汰されることを祈るばかりです。

2011/10/31(月) 午後 3:29 fulvia**skij

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このガリバーの人怪しいですね!函館ガリバーの桃井まかゆきもほんねは汚いです。ずるく見せないようにしてるだけなんですよ!

2013/1/15(火) 午後 9:32 [ らら ]

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ずいぶん古い記事へのコメントありがとうございます。彼、まだ居るんでしょうかねぇ。

2013/1/18(金) 午前 1:22 fulvia**skij

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私もガリバーには信用セロです。中古車の問い合わせをしたら家まで強引に押し掛けてくるし、ネットの査定に行ったら、挨拶も出来ない店長が『そこに車検証だけ出しておいてください』と全く教育が出来て無い企業ですよ。もらった名刺はカウンターの上にグシャグシャに丸めて置いてきました。皆さんガリバーにはくれぐれも注意しましょう!

2013/6/4(火) 午後 8:02 [ サトッパ ]

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客を何だと思ってるんでしょうねぇ・・・・・
心中お察しいたします。

2013/6/4(火) 午後 11:38 fulvia**skij


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