ＮＴＴ東日本、西日本が７月に始めた、１０４番で案内した電話番号に直接つなぐサービスについて、利用者から通話料金が通常より割高になることを事前に知らされなかったなどの苦情が相次いで いる。ＮＴＴ側は料金に関して説明しない理由について「オペレーターに説明をさせると、その分時間 とコストがかかる」としている。 ＮＴＴが始めたサービス「ＤＩＡＬ１０４」は、番号案内の後、音声案内に従って「１＃」を押すか、オペレー ターに頼めば、電話を切らずに相手先にそのままつないでもらえる。ＮＴＴによると、８月に番号案内した 約２８００万件のうち、約２００万件が新サービスを利用したという。 サービスを利用すると、番号案内料（１案内６３〜１５７．５円）に加えて接続手数料（３１．５円）がかかる。 さらに、通話料金は、昼間の市内通話（３分）で、通常の２円割り増しの１０．５円かかり、マイラインによる 割引も適用外だ。 新サービス導入にあたり、通話料金が割り増しになる点について、ＮＴＴは請求書に同封のリーフレットや ホームページなどで告知したが、実際にサービスを利用する際には説明していない。 |
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