OL★変革 プロジェクト

連携プレー

こんばん　　は。

東京は明日から大雨とのこと。よくまあ雨のふることよ！！

さて、今日のお題は連携プレー。

スポーツでも何でも連携は必要です。
仕事はさらに！！必要ですねえ。

コールセンターも言うに及ばず。
ほんと、さっき自分が受けたお客さんが、話が終わったと思ったのに、隣の
お嬢のTELにまたかかってきていて・・・おいおいおい。

大体が内容の確認もしくは取りやめ。

お嬢たちはPC画面で情報をみていますから、わかるんですね、さっきの人だ、と。


ででで、私に振れ！！というジェスチャーを送るわけです。
同僚より内容を先まで聞いていた私のほうが話が早いのです。
大体が、状況説明をもう一度しますから、時間のロスにもなりますし。


しかしですねえ、こんなの本当はダメなんですがああああ、

そういう電話を、自分が嫌いな同僚お嬢がとっていたら、連携したくないんですよねええ。

事件がややこしい方はさすがに交代しますが、そこまでじゃない人は、嫌いな、お嬢
に任せます。

こんなの本当はダメです。

悪い例です！！！！

ええ〜

　合いの手、って難しいですね。

　わざとらしいのは、嫌だし、そっけないのも嫌。

　女の人がこびて言う「ええ」も嫌。


表題、ええ、は
うなずく時の「ええ」の、ええ、なのです。

はい、に変わる返事ですよね。


私メはＴＥＬでお客様とお話するときに
「ええ」と「はい」の使用率を

『7：3』

になるように気をつけております。

何でその割合なのよ！！

う〜ん。体感？？

ちょうどそのくらいがよい、ということです。


まず、はい、の利用は多くなればなるほど
受け取る側が馬鹿にされているような感覚を持つこともあるよう。


「(怒り)なんなのよ！！」
「はい」
「どうにかしてよ」
「はい」
「私は悪くないわよ」
「はい」



ほらほら、はい、には少し距離を作る作用があるようです。


ここで活躍いたしますのは、ええ。

はじめ、「ええ」を多用している会社に来たとき驚きました。

そうか、世の中には、はい、以外にも受け方あるのね！！

「ええ」は女性に受けがようございます。

ええ　　　ええ　　　ええ　　はい　　ええ　　　ええ　　はい　　はい



↑上記のような使用順がベストです！！

試してみてください☆☆

もちろん、まじめに意見を求められているとき、
はっきり結果を言わないといけないときは必ず「はい」


ええ　　はい
の順番や使用度のバランスを工夫すると
面白い体験ができることでしょう。

続 水沢じいさん

前回、彗星のごとく登場した水沢じいさん

うわさをすればなんとやら、でまたＴＥＬがくるのでわ〜
と、思っておりましたが、なんとか、消息は絶っているようです。
また、どこかに遊びに行っておるのでしょう。



しかし。
あの爺さんの孫が問題です。
ワガママになるのではないか。
人生思ったようにいかないことのほうが多いのに。

しかし、なぜ谷町さんなのか、調査をもう少し続けようと考えております。


「「「「「「「「「「「「「ニュース」」」」」」」」」」」」」」」」」」

コールセンター嬢出張へいく！！

なんと。出張が決まりました。
研修という名目のもと。


でも、実はいきたくない。

出張の前に一度、ブログをアップするときに詳しく。

そして、出張先は、宿泊の施設なので、そこでお会いする方は
普段ＴＥＬの話相手。

身分を隠しての参加です……

無事帰って来れるかっ。


続く…

遊び人

またまたご無沙汰です。

いよいよ冬も近づき、おでんもおいしいですねっ。

おでんには冷やしたウォッカがおいしいとかなんとか。
次回までには実験したいと思います。


[「「「「「「「「「「「「遊び人｣」」」」」」」」」」」」」」」


遊び人って、おいおい、誰の話やねん。
私が一ヶ月に一回程度の割合でお話のお相手させていただいておる
水沢さん(仮名)　60歳前半のおじいさまでございっ。

いっつも、この水沢様とは長時間トークになります。
だいたいの彼の素性はこんなところ。

☆娘・息子がいる。
☆娘は嫁に行き子供あり、息子は独身
☆孫大好きで、孫をゴンタさんとよんでいる
☆思い通りに予約が取れないと無理を言ってくる。プチクレーマー
☆なぜか、谷町かもしくは知人が谷町で武蔵丸？？と知り合い？？


水沢様はコールセンター終了間近によくＴＥＬしてきます。
おかげで、困ります
わざとでしょうか。

最初は予約のＴＥＬなのに自分の息子が２７になるのに結婚しない！！と
愚痴を言ってこられました。
わたしだって、２５(当時)で結婚で・き・ていないので
かすかに腹が立ち、言ってしまいました。

「まだまだこれからですよ〜２７なんて早いほうじゃないですか？？」
水沢さんも負けてはいません。
「ほなけど、おれらの頃はもう一人前に所帯をもっていた頃やで」

だから、その所帯、とか、家族の扶養義務とか責任とかが
うっとうしいのだよっ。男はつらいんだ！！
多分、息子様はこのお父様の子供として、若干苦労されているのでは？？

「そうかなあ〜早いかなあ〜」
「早いです(怒)」


直近では、お孫さんつれてどこか行きたい、という
電話を取ってしまいました……。

「ゴンタさんが馬見たい、いうのやあ」
「せめて遊園地とか近くにないの？？」
「パターゴルフやらせたい」
「もう、その辺の遊び場は行きつくしたわ」

おいおいおいおいおいおい。
なんて贅沢させてるんだ。ロクな大人にならんぞい。

「水沢様のお孫様は幸せですねえ」
「なんで？？」
「思ったところにどこでもつれて行ってくれるおじい様がいて。私などは
なかなか望んでも親は連れて行ってくれませんでしたから」
「そうう？？オレは自分自身が好きだからね」

へっ？？？
「遊園地が好きで、関西の遊園地は全部子供つれて行ったわ。
　まあ、それが楽しみやね」


この、遊び人っ！！！！！！

勃発 菓子折騒動

ごめんなさい！！！

「「「「「「「「「「「生きております」」」」」」」」」」」」」

なんか、小野田少尉さん、みたい。

風邪をひいたり、飲んだくれたり、いろいろでございました。
そう、初心忘れずべからず、ですねええ。

では早速、弊社コールセンターによせられた事件です。


：：：：：：：　菓子折騒動：：：：：：：：：::::::：：：：：：：：：：：：：：：

今週、我がコールセンターあてに、一通の、いや、一個の菓子折が送られてまいりました。

まあ、菓子折評論家のアタクシとしては、￥3,500〜\5,000前後である、とは思っておりますが
それにしても、ですよ、

弊社の受付嬢は
「何かここらあたりはない？？」

ない。
クレームいわれたり、うらまれたりする覚えはありますが（私たちが悪いのではなくて経営の問題ですが）


思わぬ、贈り物に、先輩様は
「お菓子あげたから、無理聞いて！！！っていわれても困るし、おそろしいわあ」

そう、素直に喜べないのです。
いや。私、素直によろこびましたよお。


お菓子は、神戸の某有名メーカーのもので、評論家からするとまずまずのセンス。
センターが女子ばかりということで、考えて送ってくださったのでしょう、
その、おじ様（足長様と今からいいます）なかなかです。


そして、原因を調べていくと（笑）

コールセンターでの対応がよかった、という理由でもなく
要は、足長様の旅行手配をさせていただいた中で、その足長様のご希望に
添うように、サービスさせていただいたこと、を、喜ばれたようでした。

サービスといっても、希望のお部屋にお取替えしただけですが･･････


しっかし、貴重な体験をいたしました。
お菓子は全社員に配ってしまいました。

今度は、きっと、コールセンター嬢の対応がよかったので！
を理由にお菓子いただこう！！笑

ちなみに、足長様の手配をしていたのは、もっちろん
ワタクシ目でした　　　　ハハハハハ。