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先日愛犬の散歩中に、突然愛犬が食べたものを戻してしまい、
持っていたペットボトルの水で道路を洗い流しながらふと思い出したことが
あったので書き留めておきたいと思います。
もう27年も前のことです。
当時入社したての新入社員だった私は会社のイベントのスタッフとして
会場での接客等の仕事をしていました。
船の上でのイベントだったからでしょうか？小学生くらいの子供が、
会場のフロアに嘔吐してしまったのです。
子供は嘔吐して体調が回復したのか？そのまま歩いて親御さんのところに
戻ったみたいなので、汚れたフロアを掃除しようと雑巾やビニール袋を探しに
行ったのです。
で、戻ってくるとアルバイトの女性スタッフが、素手で嘔吐物をすくって、
自分のハンカチに乗せてフロアもきれいに拭いてくれていました。
まだ私よりもどう見ても若いその女性のアルバイトはにこっと笑って
「もう大丈夫ですよ。」
と私に言ったのです。
掃除道具を持って突っ立ったままの私は顔から火が出る思いで
とにかく恥ずかしさで早くこの場から消えたい！そんな思いでした。
年下のアルバイトの女性に瞬時の対応で圧倒的に負けた社員の私はいったい
何なんだ？？？
実はそのことは結構なトラウマになってました。
で、そんなトラウマも消えてしまった十数年後の話。
取引先の店頭で販売の応援をしていた私の前でそれと同じことが起こったのです。
小さな子供を抱いたお母さんは嘔吐物を前にどうすることもできずに、
販売店の社員さんに
「すみません、すみません、うちの子供がフロアを汚してしまって〜！」
子供は大丈夫みたいでしたが、
私はお母さんに、
「息子さん大丈夫ですか？」と一言声をかけて、
持っていたハンカチを広げて、素手で嘔吐物を処理してフロアを掃除して、
持ち場に戻りました。
いいことをしたという満足感というよりも、
昔味わった敗北感を今やっと消し去ることができたという気持ちのほうが強かった
ような気がします。
その母親はしばらくしてから私に声をかけてくれました。
「メーカーの方ですよね？」
「はいそうです。」
「あなたとこのメーカーの商品は以前すぐに壊れたので今回は違うメーカーの
ものにしようと思って買いに来たんだけど、今日はあなたが勧めてくれるなら
その商品を買いますよ。」
と言ってくれたのです。
で、30万円以上もする商品をポンと買ってくれたのでした。
更にその翌日、出社したら本社にそのお客様からの感謝の電話があったそうです。
まあ、自慢話みたいになってしまいましたが、
そんなことをふと思い出してしまったのです。
今そんな謙虚な気持ちで自分を高めようとするモチベーションがあるのか？
どんな心構えで仕事、プライベートに取り組んでいるんだ？
自分自身に問いただしてみたいと思いました。
自分自身ではちょっといい話だと思ってます。（笑）
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あけましておめでとうございます。
心の中では、ナイス！を50連打ぐらいしてました(*>д<*)
あまりの感動に昂ぶってロクな言葉にならないのですが、僕もたくさんの後悔がありますがそれを忘れることなく、いつかやって来るであろう清算のチャンスに備えたいと思います！！
2016/1/8(金) 午前 2:24 [ 富三郎 ]
明けましておめでとうございます
クロスプレーンです！
ヨッシーさんの仕事を遂行するにあたり
イレギュラーな問題を如何に対処するか
お客様への対応を更に高尚なものへと高める向上心はあるか
とても良い話しですね⁉
私も本年は自身のモチベーションに再度薪をくべ
年齢を重ねる事で培った経験にてお客様に対し更なる信頼勝ち取れるような年にしたいと決意しました
本年も男気溢れるヨッシーさんの楽しくて素敵なブログ拝見させて下さいネ(=ﾟωﾟ)ﾉ
2016/1/8(金) 午後 3:54 [ クロスプレーン ]
> ミックさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます。
なるほどこれはまさに客観視ですね。
ただ本音を申し上げると、困っている女性を助けたいという気持ちももちろんあったのですが、その時はっと蘇った過去の失敗を取り戻せるという気持ちが大きかったような気がします。不思議なことですが。
ただふとしたことでなぜかこのことを思い出し、自問自答することが出来たことは自分を改めて客観視できたなと思ってます。
自分の満足度云々が第一に出てしまうことはやむを得ないと思いますが、行動の判断基準が「人として正しいのか？」というところにおいて行動できるようにしていきたいと思います。
2016/1/9(土) 午後 8:41
> アイアンONTHEROADさんコメントありがとうございます！
新年あけまましておめでとうございます！
毎年目標を立てられるのですね？
まず目標がないと行動の基準が決まりませんからね〜。
流石です。
この話は自画自賛でちょっと恥ずかしい話なのですが、自分自身を見つめ直す意味で気持ちをぶつけてみました。
ちなみに私の今年の前半の目標は
「腹を6つに割る」
です。（笑）
実にくだらないですが、
やり遂げたら報告いたします。
2016/1/9(土) 午後 8:45
> 最強の負け犬さんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
さて、最強さんも似たような状況があったのですね？
怒れませんよね〜。（笑）
子供は可愛いですから。
怒る、怒らないの判断基準は
私の場合は
確信犯か？
そうでないのか？
です。
結果が確信犯のほうが軽微な場合でも確信犯は絶対に許しません。重大な結果をもたらしても確信犯でない場合は最終的には許す。
のが私のスタンスです。
最強さんはいかがですかね？
2016/1/9(土) 午後 8:51
＞フーガさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
素手で処理したのは成り行きというかそれが最速で確実な手段だったからだと思います。
私はその時発想のレベルでアルバイトの女性に完全に負けていたのです。
これは瞬時に相手に立場に立って何をすべきかを判断できる揺るぎないポリシーが必要ですね。
母親も粋な方ですね！
2016/1/9(土) 午後 8:56
> クワトロさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
まあそんなに大層なものでもないですよ〜。
今衝原湖ではクワトロさんたちの人柄にひきつけられていろんなカタナライダーが集まっています。
人が集まる理由はやはり人なんですよね。
いい加減な人の周りにはいい加減な人しか集まりませんよ。
今の衝原湖の盛り上がりは間違いなくクワトロさんのお人柄です。
今年もますます楽しい衝原湖ですね！
2016/1/9(土) 午後 9:01
> dream_ytecさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
おほめいただき光栄です。
でもそんなに大したことじゃないんですよ。
ただしこれは書きたくなかったことですが、あえて書かせていただくと、
販売店様の従業員さんはまるで無視で、私が掃除した後、私に「○○さんがそんなことする必要ないですよ、あのお客さんが汚したんだからあの人にやらせればいいじゃないですか！」
と言ったんですよ。
まあ、それを聞いたときは、
私はこの人よりも人間として遥か高いところに立っていると思いました。
dream_ytecさんもなんかトラウマとかありますか？（笑）
あったらこの際取り返しちゃいますか？（笑）
2016/1/9(土) 午後 9:07
> Autobahnさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
私も27年前のことがなかったらとっさの行動はできなかったと思います。
その時の「恥」があまりにも強烈に脳裏に残っていたからでしょう。
今の私はある人からの教えで、
判断は6秒待ってからにしています。
おっちょこちょいな失敗も多いもので。（笑）
2016/1/9(土) 午後 9:11
> | | -;) ﾑ･ﾗｻｰﾒさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
ラサーメさん首大丈夫ですか？
滝で鍛えてるから大丈夫ですね？
実は私自身はひどい乗り物酔いで、いつもいろんなところで嘔吐しまくりでした。
人に迷惑かけた分はその分は奉仕しろということなのかもしれません。（笑）
2016/1/9(土) 午後 9:14
> 伴平太さんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
たぶんそういう状況になれ伴さんも同じことをされると思いますよ〜。
アルバイトの女性、あの若さであの行動！
きっと素晴らしい女性になっていることでしょう。
それはそうと寒くなってきましたね〜。
このまま春になってくれと思ってましたが、甘かったです。この寒さでも走るのでしょうね〜。
2016/1/9(土) 午後 9:21
> sakatakaさんコメントありがとうございます！
新年あけましておめでとうございます！
確かに嘔吐物はウィルスの感染源になることがありますよね〜。
インフルエンザも流行っていることですし、薄手のビニール手袋をポケットに入れとくようにします。
よいアドバイスをありがとうございます。
早速買ってきましたよ〜。
まあそんな機会もそうそうないと思いますが、
心構えの問題ですね！
sakatakaさんのおかげで私の引き出しがまた増えましたよ！
ありがとうございます。
2016/1/9(土) 午後 9:46
> ごーちさんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
とっさの対応、なかなか難しいんですよね〜。私も日ごろからいつも後悔してますが、後悔する度に引き出しを増やすように心掛けてます。
で、一羽、期待してます。
↑
しつこい（笑）
2016/1/10(日) 午後 1:12
> miyabiさんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
普段の心掛けの為に何か意識付けが必要ですね( ´ ▽ ` )ﾉ
私も心構え、いろいろ考えてますよ( ´ ▽ ` )ﾉ
2016/1/10(日) 午後 1:31
> 忠兵衛さんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
なるほど、救急看護の知識はあればいざという時に人の命を救えるかも？で、その為には勉強しなければなりませんね。
それが心構えではないでしょうか？
救急隊が到着するまで時間がかかる？または電話が通じない、ない場合はどうする？
早速私の今年のグレードアップ項目のひとつにさせていただきます。
去年の自分に勝つ！
これが毎年の目標ですので。
2016/1/10(日) 午後 3:52
> マロンさんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
実際に出来るのか？
確かに私もわかりませんが、自分に相当な強いスイッチを入れねばなりませんね！
人生80年と仮定するともう残り約3分の1( ´ ▽ ` )ﾉ
悔いないようにスイッチを入れますか？（笑）
あと悔いないように衝原湖に行かねば！
2016/1/10(日) 午後 3:56
> R-いちろうアニキ！コメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
カタナに乗るようになって、色んな人と繋がりを持って、色んな事で刺激を受けて、私の生活はまちがいなく充実したものになりました。こんなことを思い出し、新たな決意をするのもカタナのお陰ですかね？アニキ？
アニキの独特な感性にも間違いなく影響を受けています。
お互い400Sずっと乗っていきましょう！
ばくおんのアニメ化も決まったことですし。（笑）
2016/1/10(日) 午後 4:45
> ♪ハッピーあっくん♪さんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
今年もバリバリ活動されてますね〜( ´ ▽ ` )ﾉ
未だにお会いしたことがないなんて不思議です。
私もあっくんさんに刺激を受けて元気発剌頑張りたいと思います。
2016/1/10(日) 午後 4:57
> 富三郎さんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございますよね
ナイスの連打ありがとうございます。（笑）
冷静に読み返すと大したことではないのですよ。でもやるかやらないかで大きな違いですよね。
富三郎さんにもありますか？トラウマ？（笑）
清算出来たらぜひブログに気持ちをぶつけて下さいね( ´ ▽ ` )ﾉ
2016/1/10(日) 午後 5:03
> クロスプレーンさんコメントありがとうございます。
新年あけましておめでとうございます！
仕事もプライベートも毎日がイレギュラーの連続ですね。経験を重ねて引き出しを増やすのか？逃げて引き出しを増やさないか？
クロスプレーンさんは会話の節々に物凄い引き出しのある机をお持ちだとお察しします。
お互いにまたお会い出来る時にはさらなる引き出しを増やして楽しい会話をしたいですね( ´ ▽ ` )ﾉ
今年は何とかドキドキする湖にも何回か顔出します！
2016/1/10(日) 午後 5:12