オンライン英会話「ラングリッチ」へのクレーム

年末までベトナムや国内の出張、営業の日々が続いています。

今は営業の数字を最優先に動いていますが、朝の英会話だけは続けている状態です。

朝の英会話は最近、はやっている「オンライン英会話」で僕は5月にレアジョブからラングリッチに切り替えました。

レアジョブの顧客情報流出問題を機にラングリッチの半額キャンペーンへ移行。そろそろ半年が経とうとしています。

しかし、未だに核となる先生に巡り合えません。

とにかく先生の入れ替わりが激しいんです。

当日になって担当講師の欠席というのが最近続いています。

もともとイレギュラー当たり前のこのシステム。レアジョブでも時々ありましたが、ちょっと多すぎます。

一応、講師を指名できるシステムになってるのですが、これだけ変わってしまうと毎回自己紹介しなければなりません。

講師の質も・・・　僕のような会話初心者が評価するのはおこがましいのかもしれませんが、決して良いとは言えません。

（中には優秀な講師もいらっしゃるのですが、そういう方に限って長続きしない）

講師変更の場合、以下のようなメールがきます。しかも開始直前です。

＜ここから＞

> ・・・ 様
>
> オンライン英会話スクール「ラングリッチ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
>
> 本日06:30amよりご予約いただいておりました講師の クライド (klayd) が、
> 都合により欠席となってしまいました。
>
> そのため、代講講師の ロチェール (rotchell) が 06:30am からのレッスンを
> 担当させていただきます。
> ロチェール (rotchell) のプロフィール http://langrich.com/teachers/2012/rotchell
>
> 代講の講師はマイページからもご確認できます。
> https://my.langrich.com/
>
> お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
>
> ご予約いただいていたレッスンの開始時間にSkypeにてコールを差し上げますので、
> ログインされた状態でお待ちくださいませ。
>
> 今後ともラングリッチをよろしくお願いいたします。

＜ここまで＞

当日の1時間前となると、受講側はキャンセルできません。つまり、代替の講師で受講しろということです。

これに対して、今までの鬱憤があり、クレームをつけました。

＜ここから＞

お世話になっております。
クライドさんは本当に欠席でしょうか！？
2週間前に彼女の授業を選択しましたが、この週末で契約が切れると言ってました。
昨日の代替で担当されたかたも12月中旬までの契約と言ってました。

私はチーニーさんというかたの授業も3回連続で代替になっています。このかたも随分前に除籍になっていませんか?

御社のシステムは、除籍のかたをリストから外すのをわざと怠っているとしか思えません。
つまり、多くの講師が在籍しているように見せかけているだけではないですか！？

これはもう、おかしいというレベルではないです。

実際にはいない人を在籍させ、集客に利用しているのであれば、明らかに違法です。

フィリピンで事業をされているので、日本側から訴えることはできませんが、明らかに真面目に英語力向上しようとしている我々顧客に対して、失礼極まりない行為と捉えられても仕方ありません。
なお、本日のレッスンもキャンセルさせて頂きます。

上記についてご意見をお願い致します。
もしご返信がなければ、退会させて頂きます。私個人の退会そのものは御社に不利益はないと思いますが、私はマスコミ関係にも知人がおりますので、一度相談に行こうと考えています。その前にSNSを通じて、個人的に色々情報を収集し、貴社の経営の健全性を調べさせて頂きます。

＜ここまで＞

ここまで書いてしまったので、ラングリッチを続けるモチベーションがなくなってしまったのですが、またレアジョブに戻るか、他に新たに探すか検討中です。

レアジョブの先生は自宅からですが、長く続けるかたが多いので、もう一度レアジョブに戻るのも良いかもしれません。幸いまだ休校扱いにしてますから。

今回もつまらない内容になってしまいました。。。

何とか本業で挽回して、公私とも充実させます（汗）

[焼津アイターンパパ]

お久しぶりです。私はレアジョブの情報漏洩あったけど、結局つづけてます。やはり直前キャンセルって凹みますよね。いい加減、もう自己紹介って時間の無駄です。
私は漏洩の期間にランゲージエクスチェンジを始めて、主に2人と週に一回約一時間づつやってます。あと、一人増える予定。毎回、発見があり楽しみです。
また、今月でレアジョブを休会してランゲージエクスチェンジとTOEICのための語彙強化に力いれます。今までは金〜日曜日のレアジョブだけで満足してしまってた気がします。やはり目標としていたTOEICもスコアで結果だしたいのでf^_^; とはいえ、だいぶ会話力もついてきたように思います。
昨日、最終目標のスペイン語をサラりと勉強してみたら、案の定、難しく感じたけど、何だか楽しみ。共通言語として英語をそこそこ話せるようになって、ランゲージエクステチェンジ仲間にスペイン語を習うことが夢です ^_^

日本人の癖と言うか、、、追求理論派ですねー（笑）

ここは嫌なら辞める（笑）追求する労力の果てに得る物は、、

満足なのか正義なのか姿勢なのかそれは、個人で町々ですが、

此処では無意味な
逆きれだけです！（笑）

アイターンパパさん
ご無沙汰しています。オンライン英会話の会社選び、なかなか難しいですね。最近は少し高くてもサービス優先で考えていますが、探す時間も気力もあまりなく、結局はレアジョブでいいか、と考えている始末。。。 またTOEICの勉強時間を増やしたら、会話の時間は減ってしまいそうです。限られた時間ですから、ストレスなく勉強時間を使いたいものです（汗）

mamaさん
いや、仰るとおりです。そもそも激安のオンライン英会話にクレームをつけること自体、間違っています。以前は1社か、せいぜい数社しか選択枝がなかったのですが、今はこの業界も随分増えて、どうしても他と比べてしまったり。。。
あまりストレスためないように続けます（汗）

コメ遅れました。

私の場合、お気に入りの先生は１２０回以上も受講してしていて代講はたったの１回だけ。

それに対し、たまに違う先生を予約した場合の代講率が異常に高いです。結局保守的に同じ先生ばかりを選んでいます。

ちなみに私も一度同じ先生で４回連続代講要請が来たので、ダブルブッキングかダミー表示してんじゃないのかゴラァ！とクレーム入れましたが、断じて違うと返答きました（例えそうであっても認めませんよね）。

なので２人の先生で回していますが、両名とも人気が高いので予約開始日（４日前）に抑えておかないといけません。ラングリッチ自体の評価は色々ありますが、お気に入りの先生がいる限りはいいやと考えています。

にうさん
コメ大変遅れまして、失礼しました。
今朝も予約した講師がオフラインで、しかも講師変更も何も連絡ない状態で、対応として失礼極まりない状態です。

今までのこともあり、退会することにしました。
残念ですが、他のサイトでまたモチベーションを上げて頑張ります…

[yahoo_biz_mail]

みんな同じですね。
最近いっつも講師交代ばかり。しかも１年以上だと特典がないからヤメようか？いや、今日ヤメるとおもって検索したらいろいろでてきた。