お客さまからのクレーム

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■■　　　　　　　　週刊　営業マンのセールストーク　　　　　＜第149号＞
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│今週のセールストーク│
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　　お客さまからのクレームを「怒られた、文句を言われた」と思ったら終わり。
　　その昔、あのUNIQLOはお客さまからのクレームを積極的に聞こうと、
　　クレームコンテストなるものを実施したのはご存知でしょうか。
　　お客さまはわざわざ会社に対して改善提案をしてくれているわけです。
　　積極的にクレームに耳を傾け、全社をあげて善処できる体制作りが大切です。