電話がかかってきましたが、声が遠くて聞き取れません

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■■　　　　　　　　　ビジネスマナーの基礎知識　　
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１５６号＞
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◆　今週の問題　◆

お客さまから電話がかかってきましたが、声が遠くて聞き取れません。
さて、その時あなたは、取引先の方にどのように聞き返せばよいのでしょうか。


１，「もう少し大きな声で話してくださいませんか」
２，「電話が少し遠いようですが…」
３，「少し声が聞き取りづらいのですが…」

◆　解答と解説　◆

正解は２です。

１は、横柄な印象を与えてしまうのでよくありません。
２，と３，は似たような言葉ですが、原因はお客さまの声にあるのではなく、
電話であるという言い方をした方が、与える印象も悪くないかと思います。

小さな違いですが、こういった配慮の積み重ねが、大きな差になっていくのだと
思います。