リレーションシップマーケティング

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■■
■■ 週刊 ビジネスの基礎知識
■ ＜第155号＞
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　■　リレーションシップマーケティングとは　■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

リレーションシップマーケティング(関係性のマーケティング）とは、
既存の顧客を大切にし、顧客の生涯価値を高めていくための考え方です。

1990年代までは市場は右肩上がりで膨らんでおり、
顧客の人数は延べ数で数えられている時代でした。
しかし、市場が縮小傾向に入り、顧客は企業を選ぶようになってきました。
そこで企業は、顧客に自社企業のファンになってもらい、
リピーター率を向上させることが大事であると考えはじめたのです。

では、次にリレーションシップマーケティングの
具体的な例をあげてみましょう。
・ポイントカードやマイレージ
・TVショッピング、E-コマースなどの店舗を介さない直接販売
・インターネットショッピングサイトのレコメンド
・購買後のリターンメール、手紙
など他にも様々な手法があります。

近年、企業はこの点にアイディアもお金も投入し、
他企業との差別化を図っています。

お客さま一人一人にどれだけきめ細かく対応し、
顧客満足度を向上させることができるのか。
そして、次の購買へどれだけつなげていくことができるのか。
この視点が重要であり、企業が今後生き抜いていくための
ポイントになってくるといえるでしょう。