本題の本質は何か

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■■　　　　　　　　週刊　営業マンのセールストーク　　　　　＜第156号＞
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　＊先週号が154号となっておりましたが155号の誤りでした。
　　お詫びして訂正させていただきます。

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│今週のセールストーク│
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　　お客さまは常に自分たちのニーズや問題点に気づいているとは限りません。
　　「こんな問題を抱えているから、こうやって改善したい」というような話が
　　お客さまから出たとしても、それが真実で正しいとは限らないのです。
　　「本題の本質は何か」を見失い、相手の言葉だけに左右されてしまっては、
　　相手の期待には何とか応えられても、期待を上回ることはできません。
　　そして期待を上回らなければ、感動を与えることもできないのです。
　　問題の本質は何か。プロの営業マンだからこそ知り得ることなのです。