顧客にソリューションを提供できる商品となれるか 「ホールプロダクト」

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■■ 週刊 ビジネスの基礎知識
■ ＜第169号＞
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　■　顧客にソリューションを提供できる商品となれるか〜　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ホールプロダクト」　■
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「ホールプロダクト(WHOLE PRODUCT）」とは…
製品やサービスなど(＝プロダクト）を考える際に、
目に見える部分だけではなく、目に見えない付加価値などの属性も含めて、
分析していくことが必要であるというマーケティング概念です。
【米国Levittが1983年提唱】

プロダクトは、下記の４つに分けて考えることができます。
１．コアプロダクト
製品やサービスそのもののことをさします。
これがなければ、成り立ちません。

２．期待プロダクト
顧客がコアプロダクトを購入するときに、
「この商品はこうである筈だ」と考えるものです。
(例、PC本体→モニターもついているはず）
顧客にとっての最低限の期待を表すものとされています。

３．拡張プロダクト
顧客がコアプロダクトに対して、必要だと思うものをさします。
(例、PC→ソフトウェア、増設メモリなど）
顧客の購入目的を最大限満たすものとされています。

４．理想プロダクト
コアプロダクトに対して、実行可能なあらゆるものの中で、
まだおこなわれずに残っているもの全てをさします。
(期待プロダクト、拡張プロダクトなどでなされたものを
除いたものになります。）
製品が顧客に提供する機能の理論的上限となります。

とかく「プロダクト」を考えるときは、１にだけ注視しがちですが、
様々な顧客の満足感に答えるためには、１〜４の属性を複合し、
検討することが重要だといえます。

商品の差別化を図り、競合他社に負けないためにも、
本来の製品やサービスだけではなく、様々な付加サービスにおいても
差別化をし、顧客のニーズに応えていく必要がありますね。


【参考文献：「キャズム」(翔泳社）著ジェフリー・ムーア】