顧客生涯価値 ＬＴＶ(Life Time Value）とは

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■■ 週刊 ビジネスの基礎知識
■ 　 ＜第178号＞
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　■ＬＴＶ／顧客生涯価値　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■
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■ＬＴＶ(Life Time Value）とは・・・

「ＬＴＶ」は顧客生涯価値と訳されています。
顧客が生涯を通じて、企業やブランドにもたらすであろう損益の総額を
算出した指標です。


■ＬＴＶの算出方法

下記の算出方法がベーシックに用いられています。

「ＬＴＶ＝年間取引額×収益率×取引継続年数」

これに、購買頻度、ブランド指名率、一回あたりの取引金額、物価の変化などを
考慮に入れ、各企業として意味のある指標を算出します。


現在の市場では、競争の激化により、新規顧客を獲得するのは、
既存顧客を維持する以上のコストが必要だとされています。
そこで、新規顧客の獲得を重視するよりも、既存顧客からの売上を重視する方が、
価値が高いと考えられ、ＬＴＶという指標が提案されました。

コストに対する考え方も、一回の購買に対する獲得コストという算出数字では、
実態をあまり反映しない数値となってしまうため、マーケティング戦略や
事業計画の指標として「ＬＴＶ」が用いられるようになっています。

また、顧客も企業の資産として捉えることができるため、
欧米では企業買収の際の評価指標としても利用されるようになってきました。

ＬＴＶは、顧客シェアや顧客ロイヤリティを高めていくことによって、
顧客との長期的な関係を築き、大きな価値を創造するという考え方が基本です。
そのため、顧客シェアや顧客ロイヤリティを獲得するための企業活動を
測定する指標ともなるでしょう。

一度、自社の商品やサービスを、ＬＴＶという視点から見てみると
新たな発見があるかもしれませんね。