WEBサイトの動向をみる〜『顧客の声』

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■■ 週刊 ビジネスの基礎知識
■ ＜第136号＞
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　■　WEBサイトの動向をみる〜『顧客の声』　■
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近年、WEBサイトは「情報発信ツール」から「情報受信ツール」としての
役割を増大させています。

“お客さんを集めたい”“物(サービス)を売りたい”、
そのニーズを実現するための手段として、いかに『顧客の声』が集められるか、
という視点が注目されています。

情報が溢れている中、お客さんが物を買ったり、サービスを決定したりする際に
どんな要因が重要視されているのか？
サービサーからの情報はもちろんですが、お客さんと同じ目線である
『顧客の声』という情報が購買決定に大きく影響しているのです。

ブログサイト、ソーシャルネットワーキングサイト、口コミサイト、FAQサイト...
などの台頭がそれを表していると言えるでしょう。

目的にマッチし、有意義な『顧客の声』をどれだけ集めることができるか？
今後のWEBサイトの動向を示す重要なキーワードとなるでしょう。