社会人（建設業社員）としての基礎知識

紹介の正しい順序

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■■　　　　　　　　　ビジネスマナーの基礎知識　　
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１４１号＞
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◆　今週の問題　◆

今日はあなたが担当している取引先からお客さまがいらっしゃいます。
そこで、あなたの上司をお客さまと引き合わせることになりました。
上司とそのお客さまは面識がないので、まずはあなたがそれぞれを
紹介しなくてはなりません。

さて、紹介の正しい順序はどちらでしょうか。

Ａ：上司を先にお客さまに紹介し、その後お客さまを上司に紹介する。
Ｂ：先にお客さまを上司に紹介し、その後上司をお客さまに紹介する。

◆　解答と解説　◆

正解はＡです。

初対面の二者を引き合わせるときには、決められた順序があります。
紹介の基本の順序は「目下から目上」「内から外」です。

この場合は、立場や年齢についての記載はないので「内から外」、
つまり、社内の人を先に紹介してから、社外の人を紹介するという順序が
当てはまります。

よってＡの
「上司を先にお客さまに紹介し、その後お客さまを上司に紹介する」が
正解となります。

階段を利用してお客さまを案内する際の正しいマナー

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１４０号＞
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◆　今週の問題　◆

今週も先週に引き続き、お客さまを案内するときのマナーについての問題です。

今、あなたはお客さまを応接室に案内しているところです。
応接室へ行くためには、階段を利用しなければなりません。
さて、ここで問題です。

階段を利用してお客さまを案内する際の正しいマナーは
次のうちどれでしょうか。


Ａ：上りは自分、下りはお客さまが先
Ｂ：上りはお客さま、下りは自分が先
Ｃ：上りも下りも自分が先
Ｄ：上りも下りもお客さまが先

◆　解答と解説　◆

正解はＢです。

上りの時は、自分がお客さまの後ろについて歩き、
下りは自分が先に立って降ります。

上りの時に自分が先に行くと、お客さまを見下ろす位置に立つことになるので
失礼ですよね。
「お客さまを見下ろす位置に立ってはいけない」ということを覚えておけば、
自然と正しいマナーを実践できるでしょう。

エレベーターの乗り降りの順番

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１３９号＞
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◆　今週の問題　◆

あなたは、今、お客さまを応接室へ案内しています。
応接室へ行くためには、エレベーターを使わなくてはいけません。
さて、お客さまとあなたのエレベーターの乗り降りの順番は、
次のうちどれが正しいでしょうか。


Ａ：乗る時は自分が先で降りる時はお客さまが先。
Ｂ：乗る時はお客さまが先で降りる時は自分が先。
Ｃ：乗る時も降りる時も自分が先。
Ｄ：乗る時も降りる時もお客さまが先。

◆　解答と解説　◆

正解はＤです。
厳密に言えば原則はＤですが、場合によってはＡでもかまいません。

原則として、エレベーターは乗る時も降りる時もお客様（上位者）が先。
ただし、中に誰も乗っていない時や、お客さまの人数が多い時など、
「開」ボタンを押しておかなければ閉まってしまう可能性がある場合は、
お客さまに会釈をし、案内者が先に乗って「開」ボタンを押します。

降りる時は案内者が「開」ボタンを押して、お客さまに先に降りてもらいます。
お客さまがそこで迷うことがないように、降りる時に「右でございます」
などと事前に声をかけるようにすると、より親切でしょう。

無断の遅刻はマナー違反

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１３８号＞
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◆　今週の問題　◆

始業時間は朝９時。
普段は７時に起きて準備をして、８時に家を出て会社に着くのは８時４５分頃。
しかし今朝、目覚めて時計を見ると何と時刻は８時３０分。
残念ながら、どんなに急いでも始業時間には間に合いそうもありません。
さて、あなたならここでどうしますか？

Ａ：電話している時間がもったいないので、とりあえず家を飛び出して
　　会社に向かう。
Ｂ：まず会社に電話を入れて、始業時間に間に合わないことと、
　　会社に何時頃に着くかを伝える。

◆　解答と解説　◆

正解はＢです。

無断の遅刻はマナー違反。職場の人にも余計な心配をかけることになります。
たとえ、５分の遅刻であっても、事前に連絡を入れるようにしましょう。
もちろん遅刻自体がよくないのですが、無断で５分遅刻するよりも、
きちんと連絡を入れて１５分遅れる方がマナーとしては正しいのです。

また、遅刻の理由が寝坊などではなく、事故や緊急の用事などの、
自分ではどうすることもできないものであったとしても、
あなたが遅刻することで会社の人に迷惑をかけてしまうことは事実です。
「申し訳ありません」の一言は必ず言うようにしましょう。

このケースに限りませんが、仕事の場ではきちんと連絡や報告をすること、
立場をわきまえ、謝るべきところはきちんと謝る姿勢が大切です。

コピーに関するマナー

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１３７号＞
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　　　　　　　　　　■　コピーに関するマナー　■

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みなさん、こんにちは。

コピーというのは、簡単なことのようで、意外に個人の性格が表れるものです。
誰にでもできることだからこそ、細かい心配りで周囲の人と差をつけたいもの。
そこで今回は、コピーに関するマナーやポイントを取り上げます。

それでは今週もよろしくお願いします。


◆　コピーの設定

コピー用紙はＡ４サイズを利用するのが一般的です。
Ｂ５サイズの原稿でも、Ａ４サイズに拡大してコピーしておくと、
資料のサイズが統一され、後で整理をするのが楽になります。

コピーする前には「サイズ・部数・向き」を必ず確認しましょう。
特に部数は前回の設定が残っている場合もあるので要注意です。
文字や図は、コピーや印刷、ＦＡＸなどを利用すると、元の原稿に比べ、
どうしても汚くなったり、細かい箇所がつぶれてしまったりもします。
その書類に適した濃度の調整や文字サイズの調整、写真が含まれるか、
などに配慮した上で適切な設定でコピーするようにしましょう。

使い終わった後は、必ずリセットボタンを押して、
元の設定にもどすようにしましょう。


◆　コピー用紙の使い方

上記にも書いたように、基本的にはＡ４で問題ないと思いますが、
その場に応じて、用紙も使い分けてくださいね。

コピー用紙は、もちろん無料ではありません。
たった１枚の紙でもコストはかかっていますし、
コピーに失敗すれば紙代に加えて、コピーのカウンター費用も発生します。
たかが１枚と思わず、自分用のものには裏紙を利用するなど
コスト意識を持って使用するようにしましょう。


◆　コピーした書類の整理のしかた

コピーした書類が複数枚に渡る場合は、ページ順に並べてクリップなどで留めます。
縦書きの場合は右端、横書きの場合は左端を留めるようにしましょう。
ホッチキスは、書類に穴が開いてしまうので、嫌う人もいます。
ホッチキスを利用する際は確認してからにしましょう。

また、元の原稿は、渡されたときの状態のまま、
コピーしたものとは別にして、返却するようにしましょう。


◆　その他コピーについての注意点

コピーの接写面は、放っておけば汚れてきます。
気づいた時に拭くようにしましょう。

また、トナーや用紙がなくなった場合、もしくはなくなりそうな場合は、
率先して補給したり、発注したりするようにしましょう。
それが、次に利用する人への心遣いです。

紙詰まりや故障してしまった場合は、わからないからと言って放置せず、
担当部署か、メンテナンスサービスの会社に連絡するようにしましょう。


どんな仕事でも、細かい心遣いで、みんなが気分よく取り組むことができます。
そういった気遣いを忘れずにいたいものですね。