社会人（建設業社員）としての基礎知識

来社されたお客さまがお帰りになる際のお見送りの仕方

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■■　　　　　　　　　ビジネスマナーの基礎知識　　
■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７２号＞
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◆　今週の問題　◆

来社されたお客さまがお帰りになる際のマナーについてです。
お見送りの仕方として正しいものはどれでしょうか。

１．来客室でご挨拶して先に部屋を出る
２．来客室でご挨拶してお客さまが出るまでその場で待つ
３．エレベーター前または玄関口まで一緒に行き、姿が見えなくなるまで見送る

◆　解答と解説　◆

正解は３です。

お見送りする際は、オフィスビルであれば、そのフロアのエレベーターまで
ご一緒して、エレベーターのボタンを押しましょう。
エレベーターが来たらご挨拶して、ドアが閉まるまでお辞儀してお見送りします。
原則的にはそれがマナーです。

多少ラフな関係であっても、１はいけませんね。
お客さまを残して先に退出してしまうのはよくありません。
最低でもお部屋で見送るようにしましょう。

丁寧に見送ってもらうことで、お客さまに気持ちよく帰っていただけるよう、
最後のお見送りまで気を抜かないように誠心誠意、尽くしましょう。

慣用句やことわざ

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７１号＞
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◆　今週の問題　◆

会話の中でサラリと慣用句やことわざを使えると素敵ですよね。
というわけで、今回は慣用句・ことわざの使い方についてのマナーです。
次のうち、使い方が間違っているものはどれでしょう。
また、それぞれの意味はわかりますか？

１．「さすがは部長、堂に入っておられますね」
２．「私はついつい言い過ぎてしまうところが玉に瑕（キズ）です」
３．「部長の提案が壺にはまりましたね」

◆　解答と解説　◆

正解は２です。

１は「堂に入る」という慣用句。
『堂にのぼり室に入らず』という論語があり、これは中途半端なことを指します。
その反語として「堂に入る」は“すっかり慣れて優れていること”の意味です。

２は「玉に瑕（キズ）」という慣用句。
「キズ」は欠点を指していますが、「玉」は“立派で完全なもの”という意味。
つまり立派なものにあるわずかなキズのことを「玉に瑕」と言うため、
自分に対して使うのは誤りです。
また「たま（sometime）に傷」だと誤認している人も多いので気を付けましょう。

３は「壺にはまる」という慣用句。
これは“物事の大切なところをはずさない”という意味です。
予想通りに事が進んだことを指す場合もあります。

慣用句はサラリと使えるととても知的で格好良いものですが、
ちょっと使い方を間違えると大失敗につながってしまうものです。
正しい意味と使い方をきちんと覚えて、身につけられるようにしましょう。

名刺の保存方法についてのマナー

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１７０号＞
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◆　今週の問題　◆

名刺の保存方法についてのマナーです。
以下の中から、もっとも適当だと思われるものを選んでください。

１，不要になった名刺はまとめて別に保管しておく
２，保管期間を決めて、それを過ぎれば古い名刺として別にして保存しておく
３，同じ人から新しい名刺をもらったら、古い名刺は破棄するようにしている

◆　解答と解説　◆

正解は３です。

まず、基本的に古い名刺や使わない名刺については処分して差し支えありません。
名刺は個人情報の一つですから、破棄するときは、シュレッダーにかけるように
しましょう。

また、名刺は常に新しい情報でなければ意味がありません。
混乱や個人情報の紛失のリスクを減らすためにも、新しくもらった名刺に、
古い名刺の情報（以前の肩書きや会社名）をメモして、
古い名刺は適切に処分した方がよいでしょう。

上司あてに取引先のＡ氏から面会の申し込みの電話

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１６９号＞
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◆　今週の問題　◆

上司あてに取引先のＡ氏から面会の申し込みの電話がかかってきました。
しかし、上司にそのことを伝えると、
「用件はわかっているので、とりあえず断っておいてほしい」と言われました。
このような場合、あなたはどのような対応をすればよいでしょうか。
次の中からもっとも良いと思われるものを選んでください。

１，「上司は予定が詰まっていて、当分の間面会はできないので、
　　　社内の誰か他の者ではどうか」とまずは尋ねてみる
２，「上司は多忙のため、面会する余裕がなく、落ち着くまではすべての依頼を
　　　断るように指示されている」と伝える
３，「上司は用件はわかっているが、多忙のため、またの機会にしてもらいたい
　　　意向だ」と伝える
４，「上司は仕事が立て込んでいてすぐには無理なので、時間が取れるときに　
　　　こちらから連絡する」と伝える
５，「上司は都合がつかないため、代わりに私が用件を聞いておき、後で上司に
　　　伝えるということでどうか」と尋ねてみる

◆　解答と解説　◆

正解は４です。

上司の「用件はわかっている。断ってくれ」という発言の裏に隠された意図は、
「Ａ氏とは会いたくない」ということです。

このような場合は、直接はっきりと断るのではなく、
「忙しい」と相手が納得できる理由を言って、
「こちらからまた連絡する」と遠まわしに断る方がよいでしょう。

上記の１と５は、少し本来の意図からははずれてしまいます。
２は直接的すぎますし、３は上位者から下位者に対する発言のような印象を
与えてしまいます。

というわけで、この５つの選択肢の場合は、４が正解となります。

来客へのお茶の煎れ方のマナーについて

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■　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜第１６８号＞
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◆　今週の問題　◆

来客へのお茶の煎れ方のマナーについて、次のうちから正しいものを
選んでください。

１，お茶はすぐに冷めるので、熱すぎるくらいのお茶を用意した
２，お客さまがコーヒー好きのため、自分の上司にはお茶を出したが、
　　お客さまにはコーヒーを用意した
３，コーヒーを出す時に、砂糖とミルクをお皿に直につけないよう、
　　皿の上のスプーンの上に置いて出した

◆　解答と解説　◆

正解は２です。
心配りの一つですね。
よくお見えになるお客さんならば、砂糖やミルクの量なども、
把握しておくようにすると、より喜ばれるかと思います。

１については、ぬるいお茶を出すのも失礼ですが、熱いお茶もいけません。
お茶を出してすぐ口をつけてちょうどよい温度になるように、
煎れてから運ぶ時間も考えるようにしましょう。

３は、一見配慮のように見えますが、スプーンを持ち上げるときに、
砂糖やミルクをひっくりかえしてしまう危険があるので、
お皿に直接のせるか、別にしてお出しするようにしましょう。