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クリックポストで落札された品を発送したら、「受付できません」と紙が貼られ、
自宅に差し戻し。送った品物が「取扱い出来ない品物」に該当するらしい。
送ったのはジッポータイプのライター。新品未使用なのでブリスターパックに
入ったまま。オイルも入っていないので、発火する可能性はない。
郵便局に問い合わせると
■1番目の答え＝ライターは送ることが出来ない
ＨＰで調べると、クリックポストの説明に「ライター禁止」とは書いてない。
郵便法の郵送禁止の品の中にも、「ライター禁止」とは書いていない。
「郵便法に基づく郵便禁制品および差出禁止品」
発火剤類とか火薬類等は郵送禁止ですが。
ライターとは書いてないし、新品なのでオイルを使っていないんです。
日本郵便のコールセンターに問い合わせると
「ライター（オイル無し）」と標記すればＯＫとの返事。
「オイル無し」と追記してください、と言われました。
再度局へ電話してみました。
■2番目の答え＝局に荷物を持ってくる事。その場で中身を確認しないと
航空便に載せられない。
いや、あて名をラベル印刷し、ポストに手軽に投函できるのが
クリックポストの売りのはず。
「オイル無し」と書くのだから、わざわざ局に持って行くことは無いはずだけど。
その旨相手に話すと「コールセンターが間違ってます」と言う（笑）
いや、郵便法にライターと書いていないんですよ。ご覧になりましたか？
と尋ねると「私は毎日、郵便法を見てます」との返事。
いや、郵便法に書いてないぞ！（笑）
「コールセンターが間違いです」「コールセンターは、詳しくない」
その後、再びコールセンターに電話。
上記のやり取りを伝えると（この時点で夜だった）
「明日、局からお客様に回答させます」との返事でした。
翌日、お昼過ぎても返事が来ない。
コールセンターにどうなったか問い合わせると、局の担当者に連絡がつかないとのこと。
担当者がいなくてもいいので、このクリックポストを再度発送するには
いまのままでいいのか、それとも別な方法で発送しないといけないのかを知りたいので
局として返事を下さいと頼みました。
12：50頃、くだんの担当者から電話。「1時から仕事だったので」と遅れた言い訳。
いや、私も1時から仕事だから（笑） 早く電話が欲しかった。
担当者曰く
「クリックポストは手書きで追記は出来ない扱いです」
「再度伝票を作り直して発送してください」と。
結局、3回目の回答が正しかったんですが、1回目・2回目の回答は間違いだったわけで。
それに対するお詫びは無し。しかも前日は電話口で怒鳴られてます。
担当者は繰り返し
「コールセンターは間違い」
「コールセンターは現場を知らない」
「コールセンターはクリックポストの事を知らない」
いや、本社に対してそういう事言ってもいいの？（笑）
そのあと確認のため、コールセンターに確認の電話。
局の担当者が信頼できなかったので。
しかも、このまま送ると「私が止めますから！」と半ば嫌がらせのような発言。
まずセンターから「手書きでオイル無しと追記するのは間違い」とお詫びがありました。
追記するのではなく、新たに伝票作り直しが正解。
まあ、局も3回目の回答で正解を伝えてくれたのですが
それまでの対応がひどかった・・・
で、コールセンターには局の発言を伝えましたよ。
「コールセンターは間違い」
「コールセンターは現場を知らない」
「コールセンターはクリックポストの事を知らない」
それに局の担当者に「上の人に代わってください」と言ったとき
「上の者は席を外しており、不在です」と返事をしました。
しかし受話器をきちんとふさいでいなかったので
「上に代われと言ってますよ。どうしますか？」と話していたのが丸聞こえ（笑）
ええ、お客に嘘を言ったこともコールセンターに伝えておきましたよ。
コールセンターの方はため息をつきながら
「局には厳しく指導しておきます。誠に申し訳ありませんでした」との返事でした。
その後、どういう指導が入ったのかは、私にはわかりませんがね。
恐らく担当者であった「課長さん」は、こってりと絞られたと思います。
・1回目の回答が間違い（ライターは郵送可能）
・2回目の回答も間違い（クリックポスト事体、航空便扱いしない）
・電話口で声を荒げて対応した
・こちらが指摘しないと、お詫びの言葉がなかった
・自分の間違いを棚に上げ、本社コールセンターが間違い・無知だと逃げる
まあ、このような感じの対応をされました。
いや、ほとんどの方は親切な対応をしてくれるのですが。
たまたま「ハズレ」の課長さんに当たったんでしょうかね。
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