接客という仕事

接客という仕事に係わってきたので
いろんなお店に行った時などに店員さんの接客には
つい厳しい目で見てしまいます。年とった証拠かなあ？
でも有り得ない対応の店員さんが多くないですか？

言葉遣いが悪い、服装髪型がだらしない、笑顔なし、マニュアルのみで応用が利かないetc...

今年車の車検を出した時のエピソードです。

近所に１日車検でいいかな〜と思って見積もりに行きました。
すると車検の担当者が休みらしく、１日車検はできなくて
しかも車を見もせずに見積もり金額も正確ではなく
だいたいこのくらいっていうアバウトな見積もり。

それでも、その日に出さなければ、次の休みには車検が切れて乗れなくなっちゃうので
出しちゃおうかと思っていたのですが、

対応の女の子が、必要書類の説明の時に納税証明が必要って言うので、
去年の分はもう処分しちゃってるかもしれないって言ったんですよ。
そしたら「納税証明が無ければできません。」って言い切ったんですよ。

「今年の納付書がきてたから、今年分を支払って持ってきてはダメですか？」
って聞いたんですけど、「はぁ、納税証明書が無ければできませんねぇ〜。」って繰り返すんです。

おかしいでしょ！？！だから去年のは無いけど今年のでいいでしょ！？！
納得いかないので、別の人に聞いたら、今年の分でも勿論大丈夫とのこと。
だかなりむかついたんですけど、「納付して、また後で来ます。」
って帰りました。

でも結局去年の納税証明書が見つかって持っていこうかと思ったのですが
さっきの店員の態度にむかついていたので、
他の整備に出そうかなと思いたち、
急に行って代車が無いかもしれないし、多分料金も高いけど
いちおー見積もりだけでもしてもらおっかなと
近郊では中堅の整備工場に行ってみました。

すると受付の女性の対応の素晴らしいこと！
言葉遣いも笑顔もＣＡも顔負けな接客！
高級車でも持って行ったかのような気分にしてもらえました。
きっとこの女性はどんな大手の会社の受付でも務まることでしょう。


見積もり金額は、さずがにはじめに持っていった所より
２万くらい高かったのですが、最初の見積もりはあくまでも
だいたいこのくらいっていうアバウトな見積もり。
納期は同じだし、代車料も込。
で、ここで出そうと思いつつもちょっと迷っていると、
「大変失礼かと存じますが、他店でのお見積もり金額と如何程差額がございましたでしょうか？」
とズバリ質問され、素直に「２万円くらいです。」と答えると
「お力になれるかわかりませんが、上司に交渉して参りますので少々お待ちくださいませ。」
と言われ、結局早期予約割引扱いにして8000円の値引きをしてくれるとのこと。
で、お願いすることにしました。

マニュアル通りの接客なのかもしれないし、値引きだって特別のことではないかもしれないけど
要はお客さまの捕らえ方次第なんだよね〜。

それともうひとつ、整備士の人もとても感じよく
車のことなんてぜーんぜん解らない私にも解りやすく親切に丁寧に説明してくれました。
この会社は教育が行き届いてるな〜。って感心しました。

納車の時も、早朝、約束の時間前に着いたのですが、
ピッカピカの愛車が表にスタンバイしてあって、
精算している間には、エンジンかけてエアコンも入れてくれてて
気が利く〜〜！って感じ。

余談ですけど、最後にアンケートハガキをもらったので、
アンケートに答えてハガキを送ったら、
ふるさとグルメ便が当たっちゃいました（＾▽＾）Ｖ
最後まで大満足！

次回もここにお願いしようと思ったのは言うまでもありません。
それどころか、誰か車検出す人がいたら勧めてあげようと思います。
これこそ口コミですよね。
いい仕事してますよ。
今の時代中堅の企業が生き抜いていくには、
やっぱりこういうスタッフ一人一人の心構えが大切ですよね。

すっごくいい記事ですね。
傑作ポチです。

福助さん＞ポチありがとうございます。こういう人材を育てていけたら、小さくてもいい会社になるな〜と夢がまた膨らんだ私です。

車検所は、リピーター客を確保できるサービス業です。
接客態度やお客様に対するサービス度でリピーターになってくれるか
決まりますね。私の車の車検も近くの1日車検場に持っていってますが、ここの対応はすごくよくわかりやすいのでずっと続けて
車検しています。

TAKAKITAさん＞はじめに行った所も悪い人ばかりではなかったのですが、たった一人のおバカな女の子のために店のイメージを悪くして、お客を失ったってことですよね。

[odo*uh*naya]

おひさです〜。ほんと商売もそうですが、何事も人ですよね。誠意で対応すれば、必ず報われると思います。

接客＆お客の心理状況を会話しながら素早くキャッチするなんて、あまり人には出来ないよね。
それで笑顔も素敵 パーフェクトですやんっ
この記事をその子に見せてあげたい。

odoruhanayaさん＞おひさです〜。特に小さい企業だと人の役割は重要ですよね。でも雇われ意識しかない人は多いですもんね。

３２３６さん＞おかえり〜〜〜！！！おまちしていました〜〜！！！って私もかなりさぼってるんですけどね。アンケートのハガキには、彼女のことをべた褒めで書いておきましたから彼女に私の思いが届いてるといいなぁ。