お仕事
楽天さんの封筒に「重要」と書いてあるのにチラシ？楽天さんから「重要」と書かれた封筒が届いたので、「銀行かな」と開いたらスマートペイのチラシでした。。。
そこで、ブログ掲載確認を含めて、記載の番号に電話してみる事に。
最初に書いておきますが、楽天さんの電話対応の方は、とても丁寧だったので不満はありませんでした。
数日前の記憶＆会話を短く書くので、違っていたら楽天さん御免なさい。
☆対応１人目
自分：「封筒に重要と書いてあったのですが、何が重要なのですか？」
楽天さん：「大切なお知らせという意味です」
自分：「楽天さんにとっては大切でも、受け取る人には関係ないのでは？」
楽天さん：「不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません」
自分：「ブログなどに掲載しても大丈夫ですよね？」
楽天さん：「確認するのでしばらくお待ち下さい」
楽天さん：「掲載はご遠慮して頂きたい」
自分：「掲載して欲しくない理由は何故ですか？」
楽天さん：「理由はないのですが・・・」
自分：「理由は無いのに掲載拒否は変ではないですか？」
自分：「非があると思うから、掲載してほしくないのでは？」
自分：「今後修正して頂いても封筒が届かないと確認できないので、他の方用にも掲載したいのですが」
楽天さん：「担当の者に確認し、折り返し連絡させて頂きます」
自分：「内容を説明してもらって納得出来る内容なら掲載しないので教えて下さい」
・・・電話を待つこと３０分ぐらいかな？・・・
☆対応２人目
楽天さん：「当社が発送した物なので掲載拒否は出来ませんが、ご遠慮頂けると助かります」
自分：「掲載拒否の理由を聞きたかったのですが、伝わって無いならしかたないですね」
楽天さん：「申し訳ありません」
自分：「前にも同じような事があったと思うのですが」 ← 黄色い封筒の事です。
楽天さん：「ご指摘を頂き、会議の結果、今回の方法となりました」
自分：「なぜ重要なのですか？」
楽天さん：「多くの方に見て頂けるようにと考えております」
自分：「上司や会議など他の方が決めた方法だと思うので、あなたに指摘するのも悪いのですが・・・」
自分：「スマートペイからの大切なお知らせ・・・ではダメなのですか？」
自分：「大企業の楽天さんが使うような方法では無いと思うのですが」
自分：「自分の商品に自信が無い時に、とりあえず見てもらう為の方法ですよね？」
自分：「昨年、セールの方法で楽天営業さんの入れ知恵も問題になりましたよね？」
楽天さん：「上場している企業として、不適切な方法だったかも知れません」
自分：「重要と書いてあったので、楽天銀行さんのお知らせかと思いました」
楽天さん：「お取引有難うございます。誤解を招く方法で申し訳ありませんでした」
自分：「掲載を止めたい理由を知りたかったのですが、わからなかったので掲載させて頂きます」
楽天さん：「ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした」
こんな感じだったかと。
※会話は録音されていると思うので、違っていたら、ご指摘頂ければ修正します。
電話では話して無いのですが、チラシの「先着１００名様」の文字も残念な感じがしました。
今回の電話番号も0570で２０秒１０円は高いかな・・・とも後々感じました。
以上、今後の参考として載せてみました。
また同じような事があった時に、説明出来るようにも。
コメント欄に関しては、楽天さんを否定してるのではないので、承認制でお許し下さい。 |
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