ソニースタイルとは？

№０２８　ソニースタイルとは言ってることとやってることは別？

　ソニースタイル・ジャパン株式会社から、次のような教材が出されています。

　■Section 1　取引先からのクレーム
　Sequence 1　クレームの連絡を受ける
　Sequence 2　取引先を訪問して状況を把握する
　Sequence 3　トラブルの原因を探る
　Sequence 4　対処法を検討する
　Sequence 5　取引先に検討結果を連絡する

　これはどうも企業相手のマニュアルとして作られているようです。
　
　疑問　一般ユーザーにはどう対応するのでしょうかね？

　想定　■Section１　ユーザーからのクレーム
　　Sequence１　クレームの連絡を受ける
　　Sequence２　保障期間を理由に修理対応にする
　　Sequence３　自社の責任は全く認めない
　　Sequence４　現品も全く調べない
　　Sequence５　ユーザーがあきらめるのを待つ

　これがソニースタイル？でしょうね！

　いつまで経っても『ソニータイマー』が払拭できない理由がここにあり。
　ソニーの品質は『ソニーブルー』の所以もここらにあるようです。

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参考までに
http://www.jp.sonystyle.com/Nws/Vss/Pc/Software/Education/English/2105711203800/index.html

2008/12/25(木) 午後 10:50 [ hak*do*azu ]

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