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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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欠陥品を回収修理（製品リコール）

　�癲。娃僑供ー蠡海�は行政や企業へ訴える

　2010-04-19付けの中日新聞より。

　・・・ユーザーが危険や不具合を感じたら、情報をメーカーや販売店に伝えるほか、国交省の「不具合ホットライン」に知らせる方法がある。

　メーカーは、保安基準に不適合とはいえないまでも安全や環境面で改修すべきだと判断すれば、国交省に届け出て「改善対策」を実施する場合ある。また、安全性とは無関係に、品質向上のための改修「サービスキャンペーン」という制度もある。

　一つはメーカーに直接訴える方法。メーカーは自ら調査し、必要があれば回収や無償修理をする。もう一つが消費者生活センターなどに相談するやり方だ。

　今回の記事は例の「トヨタ」に関連した内容になっているので、表現がＰＣ業界と少し違うが、言っている内容は共通するところが多い。

　�癲。僑機．┘廛愁鵑両豺腓魯瓠璽�ー自らが対応した例と言える。

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