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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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新・ソニー亡国論（幹部とスタッフの失敗）

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文芸春秋　2008年11月号より、以下の文章を引用したい。（新・官僚亡国論　保坂正康著）

『　・・・に限らず、軍官僚は、どのような苦境に日本を追い込もうとも、その責任を決して認めずひたすら自分たちの決めた方針、方向のみに邁進するという特徴を持っている。こうした事例は太平洋戦争中の期間中、いたるところで見受けられた。』

　→　『　ＳＯＮＹ幹部に限らず、スタッフ達は、どのような苦境にユーザーを追い込もうとも、その責任を決して認めず、ひたすら自分たちの決めた方針・方向のみに邁進するという特徴を持っている。こうした事例はここ数年のあいだ、いたるところで見受けられた。』

　まさにピッタリの指摘である。
　くしくも　�癲。娃娃后．愁法爾凌析辰鯤�したのは誰だ！　で　文芸春秋　2007年２月号において『その体質』を指摘しておいた通りである。　（陸軍・・・もこの号にも載っている。）

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又もやソニータイマー払拭のチャンスをつぶす（５）

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�癲。娃苅韻硫鹽�にあるように、きっかけとなった『電源突然ダウン』の法的な訴えの結果は確かに認められませんでした。（�癲。娃娃供〇仮函�
その時点から要求内容は変えているのです。（戦術転換）　世の中のしくみは『法と道義』によって動いていることを銘記すべきです。
（当初から要求の重点は道義にあったと思っています。）

ソニーの判断は『法的に違反がなければ、それで良し』として、道義もへったくれもあったものではない考えのようです。　→　まるで泥棒の理屈『見つからなければ良し』とし、『ほかでも悪いのはいっぱいいる』　（　この業界の論理でもあるのだが！　）　→　なかでもＳＯＮＹ！
なんでソニーだけが悪いのか！（騒がれなければ問題ない！の企業倫理と推測した。）
　公開の場で反論を期待したいし、いずれその方向に持って行くつもりです。

　たたけばいくらでもボロがでるSONYは良くわかっていながら、真摯に答えて行こうとしないのが不思議でならない。（　結果的に隠蔽の事実が判明したときにどう言い訳するのか？）
　次に出てきたボロがヒンジ破壊の現象で、これも法的に争うにはＰＬ訴訟が一番効果あるが、
今のところ二次被害が実証できないため決定打となっていない。（次は何の品質ボロが出てくるか？）

（　社内で改革できないことは外圧で押すのが一番の解決策と考える。　）

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又もやソニータイマー払拭のチャンスをつぶす（４）

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　ちなみに『ソニー品質憲章』を紹介しておきます。

　　　ソニーは、お客様の声に耳をかたむけ、
　《　高い品質で、安心して使っていただける商品　》
　　　　《　心のこもったカスタマーサービス　》
　をお届けし、お客様の期待を超えることをめざします。　

　とあります。　→　『　建前は“めざす”だが、本音は“やらず”　』と見た。

『　期待を超える　』とは　『　私の期待＜要求＞にははるかに下回っている　』

　こんなところに『ソニータイマーを払拭できない』要因があると見た。

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又もやソニータイマー払拭のチャンスをつぶす（３）

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　６月２日のソニーマーケティングからの回答（要旨部分のみ引用）

貴殿が弊社を相手取って提起された平成１９年（ワ）第４４４１号瑕疵パソコン保証金請求事件に関し、名古屋地方裁判所が２００８年３月３日に下した判決において、『瑕疵ある製品をジャンク品として入手した者は、無償修理を請求する権利を有しない』旨の判断が明確に示されております。・・（Ａ）
　　→　瑕疵製品を市場に出した責任は別問題である。

　従いまして、貴殿が何度ご要求になられましても、相当な期間使用されその結果瑕疵が生じていることを貴殿が承知の上でご購入になられたジャンク品について、弊社その他ソニー関連会社が無償修理を行う義務は引き続きないものと存知じます。・・（Ｂ）
　　→　瑕疵原因を調べたのか？　『破断原因はソニーの責任の範囲ではない』と断言できるのか？

　（Ａ）は確かに法的な解釈の問題であり、以降問うているのは企業の道義的責任ですよ！
　（Ｂ）何度要求は『何を要求しているか』が判っていない。　→　要求に答えていない。
　　　又、無償修理・云々は　�癲。娃苅亜，涼罎砲鰐気い呂困世�？　→　理解できていない。

　従って、今回の回答は『回答になっていない』　→　なにを　２ケ月近く検討していたのか？
　　ただ単に責任のがれの言い訳を模索していたに過ぎない！
　→　これでは『ソニータイマー』はいつまで経っても払拭は出来ない！

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又もやソニータイマー払拭のチャンスをつぶす（２）

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　今年早々（2009-01-30）ソニーマーケティングの某責任者に現品とともに送った質問書の内容を明らかにして置きたい。（ヒンジ破壊品です。）

　前略
　その後、ご無沙汰です。
早速ですが、再度の申し入れです。
私の手元に現品がある限り、原因の究明と責任の明確化は要求して行きます。（従来通り）
＜現在の社会情勢から判断して、ソニーの従来からの対応は現情勢にマッチしていない＞
環境は熟しました。アメリカ流でもチェンジが叫ばれています。（オバマさんも宣言）
　国内の需要をソニーに取り戻せるかの瀬戸際に、ユーザーを蔑ろにした対応ではとても
建て直しは期待出来ません！　（　日本社会に必要のない企業は消え去るのみ！　）

　今回お送りした現品（‘０７年３月入手）は、いわゆるジャンク市場で入手したものです。
入手当初は『ヒンジの破壊』はありませんでしたが、再販すべく、動作チェックをしていた時点で破断しました。　（　時効で片付けれる問題ではない。）
再度、現品による破壊原因を究明して報告納得させて下さい。

　→　次回はその回答を披露します。

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