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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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ＳＯＮＹのごまかし言い訳！

イメージ 1

�癲。娃横娃臓［彁�駆け込みニュース

　　ついにソニーが馬脚を現しました。写真の新聞記事のように裏隠しにしていた
　内容が隠せ通せなくなり、自分の非を認めたようです。
　　ただこの記事にあるように、指摘があってから公表までの時間がかかったこと
　の釈明がＳＯＮＹ特有の理由つけで、全く笑ってしまいます。

『不具合の原因究明と再発防止策の準備に時間がかかった。公表が遅れて申し
　　訳けない』

　　最初に指摘した方への対応がどのようであったか目に浮かびます。追跡調査が
　必要でしょうね！（１〜２件程度では絶対に認めようとせず、ごまかしの対応が
　目に浮かびます。５〜６件程度出てきてやっとの対応で時間がかかるのは当然）
　　もっとも深堀りなき技術集団と無責任な品質体制が理由で時間がかかったとも
　考えられるが？（いずれにしろ、会社ぐるみで隠し通しの体質が表面化か？）
　　経済産業省もこれを契機に業界に蔓延している、指摘をすなおに受け入れない
　ごまかし慣習を改めるよう指導を行って欲しいものです。

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時間をかけて争った結果

�癲。娃横亜〇�間かけて争った結果

ソニーマーケティングとの訴訟を展開して行く中で、証拠集めもあってＦシリーズ、ＦＸシリーズのネット市場をウオッチングしていると、次なるボロがやぶへび的に出現しだしたのである。それはこのＦ、ＦＸシリーズには『ヒンジ』に弱点があり、数百回の開閉で左右いずれかのヒンジが破断してしまうという現象です。
一般的にはヒンジ部分はブレーキ（摩擦）はあるが、回転する部分はあるので、取り付け部（本体へビス等で固定）が破損することは他メーカーでも散見されるが、枝金具部分が破断するのはよほどのことが無い限りあり得ない。
しかも１〜２件程度だと、部品のバラツキと考えてもおかしくないが、このシリーズのようにボロボロ出てくるのはもう設計ミスか製造ミスを疑わざるを得ない。
ソニータイマーがいわれるように、善良なるユーザーは１年を経過した時点でこの被害に出くわし、修理依頼を出した人も多くあったと推定されるが？　ソニーには『その情報は入っていない』と惚けられるのが落ちでしょうね！（データ公開できるか？）
破断して悪いことにその鋭利な破断先が外部に突き出し、へたをすると身体にケガを
負わせる危険状態が生じるのです。１件でもユーザーが負傷した例が証明されると、いわゆるＰＬ法で訴訟を起こしてもおかしくないケースです。
当面はソニーが標榜するＣＳＲの理念が本物であるかどうかを探って行きたい。
この現象に対するソニー側の受け答えを次回に公表したい。　

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ＳＯＮＹの逃げ腰の理由（�機�

　�癲。娃隠后‘┐温�の理由が一部判明

　ソニーマーケティング（株）のこれまでの対応で、逃げ腰だった理由の一因が判ってきました。　・・（もう一つのソニー自叙伝より）
　『例のソニーショックを受けて売上高利益率１０％達成の経営目標が設定され、その影響が結果的に社員のモチベーションを著しく下げてしまった。』
ソニーマーケティング（株）では職場のキーマンが辞めていってしまったり、修理専門集団にたいする乱暴な業務移管が実施されたりで、外部に対しまともな対応が出来る環境になかったとの情報もある。
　『賢者は歴史に学ぶ』といいますが、戦時中の軍隊が犯した過ち、すなわち前線の状況を判断できない指揮官・リーダーが組織のご都合だけで誤った方針・方向を決めてしまっていた。　→　ソニーの外部（ユーザー）への組織・行動はまさにこれとそっくり！
　こんな状態で、市場に出た商品の品質責任が持てるわけがない。
まさに『ＳＯＮＹのブルーレイ』ならぬ『ソニーブルー（あざだらけ）』を『ソニータイマー』に引き続き進呈しよう！　
　　

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調停の結果と次のステップ

�癲。娃隠検…環笋侶覯未伴，離好謄奪�

　９月４日に名古屋簡易裁判所にて調停が行われました。
調停とは名ばかりで双方の（紙面による）見解を伝えて、『どうしますか』で終わる形式的なもので、お互いに呑めない主張の場合は『不成立』で終了するものでした。（調停員の見識・説得等は全く示されなかった。）
　ここで判明したことは、後の本格的な裁判でソニーマーケティングが示した『訴える相手が自分のところでない（メーカーと違う）』との主張に反し、調停段階では反論をしてきたことから、この時点では高をくくって受けて立っていたことが判る。
　この時点で、ユーザー相手の訴訟はたとえ勝てる内容でも争わない姿勢を示すのがＣＳＲを声高にさけんでいるＳＯＮＹの真摯な対応であったと思うが？（第一の失敗）
　当然の流れとして、次の訴えを起こすしかないわけで、２週間以内に次の告訴を行うことで訴訟費用の一部を流用できる制度を使い、名古屋地方裁判所に告訴することにした。
　以前にも他の方が披露していますが、『嘘をつく、ミスを認めない、真実を語らない、開き直る・・・』は人間として、又、企業として、社会生活においてはしてはならない対応です。　
　→　情報は公開することで、ユーザーは安心するし、企業をより近いものとして感じることが出きるかと思うのだが？　（クレーム対応を全く知らない！）
　→　＜�癲。娃娃院笋痢悗い茲い莉藐�判の日となりました』の最初に戻ります。

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