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ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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申立ての趣旨に対する答弁

　�癲。娃隠掘／塾�ての趣旨に対する答弁

　８月３０日付で下記のような答弁書が出てきた。（私の主張に対する反論）
１　原因がマザーボードの不具合及びバッテリーパックの消耗であり、この点に関しては従来から再三回答して来ている。　（こんなことは素人でも回答出きるし、バッテリーパックは取外しても起きる現象であり関係はない）
２　当シリーズは１９９９年の発売以来、申立人が指摘するような基本機能に関する問題はない。（あくまでも長時間使用することにより発生する部品の経年劣化である)
（他メーカーには見られない現象であり、ソニータイマーを自ら認めている）
３　オークション市場で購入したものであり、ジャンク品の扱いをされたものはどんな内容の欠陥であってもSONYには品質に関する責任はない。（なぜジャンク扱いになり、オークション等で叩き売りせざるを得ないようになったかを全く理解しようとしない姿勢を問うているのだが？　ジャンク品だとだれが判定するの？）
　→　使用者がどこも救済するところが無く、なくなくジャンクと称しているだけ！
　真摯なるメーカー（業界）なら、たとえ保障期間を過ぎていても不良品であれば対応するのが当たり前のはずなのだが、ＰＣ業界自体にもそのような考えはないようだ。

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調停紛争の要点

�癲。娃隠供…環篳響茲陵彭�

　調停には　�癸娃隠機柄芦鵑竜�事）の要求する内容に先立ち、紛争の要点（申立の実情）を記述する必要があります。以下がその内容です。

　申立人は一般市場（ネットオークション等）から、ＳＯＮＹ製のノート・パソコンを
購入（平成１８年２月頃　ＰＣＧ−Ｆ３４）したが、パソコンの基本機能である通電状態が突然断する現象を抱えているものであることを知りました。
　これは購入したものが中古品であっても本来生じてはならない現象であり、本来の製品寿命が大幅に短縮され、ユーザーにいらぬ負担を強いております。
　この事を製造元であるＳＯＮＹにその原因究明、又は対処策を明確にし責任の所在を
ハッキリして欲しい旨を強く求めて来ましたが、出来ない旨の一点張りで一年が過ぎて
まいりました。（さらに同現象のパソコンも追加２台入手。）
　又、同現象を起こしている情報も市場に数多く（80件以上）見られ、現象自体が他
（メーカー、シリーズ）では見られない特異な現象でＳＯＮＹの対応に不自然さを感じざるを得ませんので、ここに調停をお願いするしだいです。　→　調停結果に続く

以上が　名古屋簡易裁判所へ出した『調停紛争の要点』です。

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調停の申立

�癲。娃隠機…� 停 の 申 立

　トップへの質問は特に内容証明等の処置をしなかったため、トップへは届かないか、
　握りつぶされるものと想像していた。案の定なにも回答はありませんでした。
　６月頃より、裁判に訴えるべく準備を開始する。
１　当初は調停からスタートしようと考える。
　　担当裁判所の問題が浮上、被告側が都合のよい裁判所を指定する可能性がある。
　　　→　ＳＯＮＹを相手とすると東京で争う必要がある。　→　とても対応できない。
　　　　　ＳＯＮＹの対応部署が名古屋にあるか？　→　ＳＯＮＹとしての部署はない。
　　　いろいろ調べてみると、ソニーマーケティング（株）の出先が伏見に存在する。
　　　→　相手はソニーマーケティング（株）に定める。
　（これが後になって、地裁に移ったときに、訴えられる相手ではないとの争点となり、
　　　若干手間取ることになった。　ソニーマーケティング（株）はＳＯＮＹと違うとの
　　　反論があったが、これは認められなかった。　→　単なる責任逃れの論理　）
２　７月２７日に名古屋簡易裁判所に『調停申立書』を提出
　　内容は　（１）　ＰＣ電源が突然ダウンする現象の原因を究明すること
　　　　　　　（２）　ユーザーに広く公開し、無償修理や代替策をとること
　　　　　　　（３）　申立人のこれまでに要した費用等を賠償として支払うこと
　を内容とするものでした。

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ＳＯＮＹ　トップへの質問

�癲。娃隠粥．肇奪廚悗亮遡�

　前回の回答のように、疑問を晴らして行こうとする姿勢は全く示されなかった。
従って、最後はＳＯＮＹのトップに訴えるしか方法は残されていないわけで、次なる手段は社長へお手紙を出すことを実行に移した。
（結果としては直接、社長に届いたかどうかは疑問であるが？　内容証明は付けず）

　貴社・製品安全・品質担当部署との交渉で、進展がなく判断を仰ぐ意味で書状を差し上げる次第です。（４月２６日付の確認書類はご覧頂けてますね？）
　文芸春秋の『ソニーの神話を壊したのは誰だ』等を興味深く読みました。われわれのようにユーザー側から見ると、内部告発の指摘の方が当たっているなと感じます。
社長の言れる　�＼莠蠕莠蠅鯊任帖↓�隠してはいない、�８彊�を確定する、�ぢ任弔戮�手はうってある・・・が実際の現場レベル（特にサービス・品質部門）ではその気配が全く感じられない。
　社長が話されていることが本当に会社（ＳＯＮＹ）の目指す方向であるなら、今まで私の要求して来たことに応じてもらえないのが不思議です。
　私の要求ポイントは　３つです。　（　ＣＳＲの原点に戻って　）
（１） なぜ原因究明をやろうとしないのか？（ユーザーにわかるように）
（２） 同種情報が市場にはたくさんあるのに、なぜ掴もうとしないのか？
（３） パソコンの製品寿命はどう考えているのか？（品質保証期間が寿命？）
　昨年６月から数回の質問と回答をやり取りしていますが、ほとんど進展なし。
参考までに初回と現最終回答のコピーを添付します。
又、別機種にて対応した方の記録の一部も添付します。（全く同感です）
　この現象は貴社でも２０００年には掴んでいるようですね！（インターネット上で＜使用中、電源が自動的に切れてしまう＞のＱ＆Ａが載っています）
知っていながら、対策・処理をしていないのは大きな問題ですね！
　今日（３０日）名古屋簡易裁判所に出向き、添付の用紙を入手しましたので、いずれ第３者を入れて要求の妥当性等を判断してもらう予定です。
（製造物責任の時効までにはまだ十分時間はあります）
再度、真摯にメーカーの説明責任を果して頂けるよう検討をお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007-05-30　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
　

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ＣＳセンター　サービスクオリティ室からの回答

�癲。娃隠魁。達咼札鵐拭次．機璽咼好�オリティ室からの回答

その後、数回のやりとりをカスタマーリンクとの間で行うも、＜�癸娃隠押筺，硫鹽�
繰り返しで進展が見られなかった。
　１０月末にしびれを切らし、製品安全・品質担当の責任者あてに内容証明つき質問状を
発送しその回答を待つことにした。

　＜その回答＞　一部省略
　まず、ＰＣＧ−Ｆ３４／ＢＰ及びＰＣＧ−Ｆ２６／Ｂは、１９９９年９月に発売された
製品で、発売から６年以上経過した製品でございます。
　お申し出の『ある時期になると動作中に電源がダウンする現象が高率で現れだす』に
つきましては過去のデータを調査いたしましたが傾向的不具合ではございませんでした。
　従いまして、保障期間も経過しておりますので、弊社の保障規定に則り、修理をご依頼
される場合は有償修理とさせていただきます。（うそを言って隠している？）
　弊社では、お客様の利益を考え、修理費の低減と修理期間短縮のため、また環境保護の
観点から、マザーボードの不具合は、ボード内の不具合部品の交換ではなく、マザーボードを交換させていただき、不具合のマザーボードは専用設備の整った工場で修理し、修理
時のリユース部品とさせていただいております。（建前論はご立派ですね！）
　従いまして、お申し出の『チェック解析』につきまして、弊社では修理依頼は承りますが、お客様からのご依頼による解析作業は行っておりませんことご了承いただきたいと存じます。　・・・　��
この中で窺えることは
　�　…敢困鯔榲�にしたとは思えない。（　データはたくさん示してある。）
　�◆。映�（保障期間）を経過すると無償修理（手直し）の考えは全くない。
　��　環境保護との表明はあるが、ユーザーはバカ高い修理費に諦め、ジャンク品として
　　　廃棄の方向に走る。　→　これこそ環境を悪くする原因！
　�ぁ，覆鵑埜彊�を明確にし、ユーザー説得を試みないのか？（隠されたわけがある？）

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