技術のソニーはどこいった！

ソニー品質管理代理センター（第二サティアン）

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ソニー指導者の愚かな対応　(�供�

　�癲。娃沓掘．愁法嫉愼骸圓龍鬚�な対応　(��)

　第２弾の手始めに、ソニーマーケティング中部営業本部　本部長宛に営業前線のクレーム対応はどんなものかと、質問状（提案）を出しました。その回答を列記します。

　　質問の主旨
　
　　　　　　　設計ミスにて生じているクレームの解決要求
　　　　　　　相変わらず言い訳も出来ず、ダンマリを通すのか？

　　その回答

　　　電源ダウンの判決を理由に、ヒンジ折れに対する回答はナシのつぶて！（問題１）

　　　日本語もろくに理解出来ていない、本部長！　（　単に責任のがれで丸投げの対応　）
　　　
　　『　お申し越しの内容につきましては、平成１９年（ワ）第４４４１号瑕疵パソコン保証金請求事件に関し名古屋地方裁判所にて判決が確定（瑕疵パソコンの内容は不問）しており、かつソニー株式会　　社から最終回答（お答えできない旨の回答）を行っていますことから、弊社として改めて回答するこ　　とはいたしませんことをご連絡申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ソニーマーケティング株式会社　』

　　　　　　　　　　→　だれが回答したのか不明？（　社長が出した回答？　）　（問題２）
　　　　　　　　　　　　せめて本部長名ぐらい入れてあたりまえ！

　　ソニー本社スタッフと違って、営業的センスのある対応を期待していたが、期待はずれであったし、本部長本人が判断した内容とは信じ難い内容である。

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世相をみごとに反映しているＳＯＮＹ（５）

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　世界の情勢を見ていると、いかにその国の指導者が（本当の意味での）政治家の役割を
果たしているかで民衆の厳しい選択に晒されていると言える。

　日本国の現状（特に財政的）はいつ破綻してもおかしくない状態に近づいているようだ！
この自転車操業の財政がこのままで破綻しないと説明出来る人（評論家）はいるのか？

　ここ十年間、日本を動かして来た政治屋（政治家ではない）が義務・責任を持たないで
借金をし放題にして次世代につけを回し、民意を反映するとの美文句を唱え、国民をだまし
て来た愚劣な行為はもうこれ以上とって欲しくない。（　『つけ』を国民に押し付ける　）

　→　同じことが分野は違え（財政と品質）、根本に流れる考え方は同じようなものである。
　ＳＯＮＹの場合、いかにもＳＯＮＹユーザーを大切にしているとの姿勢を前面に出して
いるが、これはあくまでも建前的に打ち出しているだけで、本音的には『法に触れない』
範囲で『ごまかしておけ』の精神が根本的な考えとして窺える。

　→　義務も責任も果たそうとしない指導者（政治屋、経営者、責任者）は自分の保身以外
は全く眼中になく無責任極まりない。　

日本には政治家はいない？　→　ＳＯＮＹには責任者（解決しようとする）はいない！
　今、手を打てる人が日本国にも『ＳＯＮＹ』にも出て欲しいと願うのは世の常であろう。

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新ソニータイマーのいわれを探る（１）

　�癲。娃沓機。咤錬裡抻愼骸圓旅堝亜糞腓垢譴弌�鈍する！）

　今までのＳＯＮＹ指導者の対応が愚かな訳は、彼らが日本人（武士）的精神を欠落させて
いて、西洋かぶれの新興エリート魂に固まったところにあると言える。

　もともと西洋では、『権限と義務と責任』は持って当たり前の精神世界にあるが、西洋
かぶれをした日本人は権限ばかり主張して、それで『良し』とする人が多いと言える。

　日本人の大多数を占める『あほな人』・・正せば『まっとうな人』になるが、正しても
なおらない人は『ばかな人』と言わざるを得ない。

　この『ばかな人』は始末が悪く、ことわざにあるように『ばかは死ななきゃ直らない』
これにあたいする指導者であれば、早々に退いてもらわないとＳＯＮＹを失墜させる元凶
となると言わざるを得ない。

　つい最近も『某薬品メーカー』が『品質試験を怠る』との発表があった。

　対比すると、ＳＯＮＹの場合は『品質試験』は行ったが、この結果レベルはいわゆる
『ソニータイマー』で言う、保障期限『１年』は十分クリアー出来る範囲と判断し、
無責任にも市場に出してしまった。→　反論がないため推測判断である。

　その責任と義務を問われると、過去の『責任と義務』はないと言い張るだけ！
　　→　ソニーの崇高な『社会的責任』はどこへ行ってしまったのか？

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ＳＯＮＹ一部指導者の愚かな対応

　�癲。娃沓粥。咤錬裡抂貮�指導者の愚かな対応

　『日本は勝てる戦争になぜ負けたか』　新野哲也著より
　結論は　日本兵は強く、日本の戦争指導者は、愚かだった。
　　→　社員は賢く（正常）、最近のＳＯＮＹ指導者（一部）は愚かである。

　　過去の栄光に安んじ、強大な権力が自ら崩壊してゆくのは、自浄能力をもたず、
　モラルが低下するからである。　（　ＳＯＮＹの品質保証がその良い例　）
　　相変わらず、保障期間が過ぎたら責任が持てないの姿勢は正されていない。

　　一部の保身的指導者が真っ当な役割を果たさず、ごまかしの対処しかせず、自浄
　能力を放棄した結果、ソニータイマー（伝説）は市場から消えて無くならない。

　　もっとも技術力がそれを上回る結果を出していれば、それをカバーできると言えるが、
　それも『技術のソニーはどこいった！』の体たらくでは救いようがない。

　若い人の奮起を期待したい！（　国の指導者にも同じことが言える。）

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世相をみごとに反映しているＳＯＮＹ（４）

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☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　　☆　

�癲。娃沓魁＼ち蠅鬚澆瓦箸鉾娠任靴討い襭咤錬裡戞複粥�

　 政界では｢小沢政倫審問題｣で、政策そっちのけで騒がしい状態が続いている。
この現象が又、SONYの現象にうり二つで対照して見るとタイトル通りとなる。

　１　小沢氏自ら注力して創った倫理のしくみに何だかんだと理由をつけて出席しない！
　　　→　SONYも自ら創った倫理規定すら経営幹部は守ろうとしない姿勢！

　２　「何らやましいところはない」と言いながら、説明しようとしない。
　　　→　「違法なところはない」を理由にして、原因解明すら行おうとしない。

　３　裏返してみると、公開の場では、説明するには自信がないと思われる。
　　　→　完全に自社のミスが判っているので、ごまかして説明できないと思われる。

　４　どちらにも社会的説明責任が求められているわけで、単に法的な結末以前の
　　　問題として受け止め、対処が必要であろう。

　　
　　今回（１２月）経済産業大臣に「ＰＣヒンジ折れ」について、「一ユーザーに回答する
　　義務も責任もない」とのＳＯＮＹ見解でしたので、第三者として安全面を含め調査して
　　欲しい旨の「申出書」を提出致しました。

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