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　　№　０２３　ソニー電池事故の再発

　またまた、ソニーの電池事故が再発しました。このことはいかにソニーがクレームに
たいしておざなりな対応をとっているかを表わしています。（１１月１日）
　先回の製造は　平成１８年～１９年の製造過程ミスのようであったが、今回はそれ以前の平成１６年～１７年の製造ラインに問題があったとのこと。
　このことはクレームに対して、その場しのぎの原因究明と対策に汲々としていた？　又は他への波及を懸念して、ひたすら嵐が過ぎるのをまつ姿勢（これがソニーのクレーム対応への考え？）に終始していたと考えざるを得ません。（　疑いの目で、前後をチェックしておけば済む問題！　）　→　よほどインパクトがあるクレームでないと対応しない！
　重い腰を上げるのが、海外（特に米国）からの指摘からに対してであり、国内市場に対しては真摯な姿勢など微塵も示さないソニーの真骨頂が見えてきます。
　→　ソニーのクレーム追求は海外から！　が明確に見えてきました。
（　国内ではなかなか訴えきれないものも、海外では制裁的賠償も含め厳しい追及がありえると聞いています。→　国内のＰＬでは追求できない？　）
　どちらにしろ、品質、クレームに対する今の姿勢では、まだまだ氷山の一角を表わしたに過ぎないとの感があります。

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2008年11月05日

ソニー電池事故の再発！

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